Sie möchten, dass Ihre Kunden wiederkommen. Wie macht man das am besten?

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Kundenbindung ist die Fähigkeit, Ihre bestehenden Kunden loyal, zufrieden und an Ihre Marke zu binden. Es ist entscheidend für jedes Unternehmen, das langfristig wachsen und erfolgreich sein möchte. Aber wie können Sie das erreichen? Hier sind einige der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

Von der Community unter 4 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Kennen Sie Ihre Kunden

Der erste Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie zu verstehen. Sie müssen wissen, wer sie sind, was sie brauchen, was sie schätzen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Sie können verschiedene Methoden verwenden, um Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, z. B. Umfragen, Feedback-Formulare, Bewertungen, soziale Medien, Analysen und CRM-Tools. Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie sie basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben und Bedürfnissen in verschiedene Gruppen einteilen und Ihre Kommunikation, Angebote und Dienstleistungen entsprechend anpassen.

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Shahryar Karimi

MIS & Marketing Student at University of Minnesota CSOM
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During my internship at Northwestern Mutual, I utilized CRM tools and data analysis to segment clients and personalize financial plans, greatly enhancing client satisfaction and retention. My strategy of adapting services to client feedback proved essential to our team's improved engagement rates.

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2 Liefern Sie Wert und Qualität

Der zweite Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, ihnen Wert und Qualität zu bieten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen, ihre Probleme lösen und einen Mehrwert für ihr Leben schaffen. Sie müssen auch einen hohen Standard an Qualität und Konsistenz über alle Ihre Touchpoints hinweg aufrechterhalten, z. B. über Ihre Website, App, E-Mail, soziale Medien und Ihren Kundenservice. Indem Sie Wert und Qualität liefern, können Sie Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Loyalität bei Ihren Kunden aufbauen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie zu Ihren Mitbewerbern wechseln.

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Shahryar Karimi

MIS & Marketing Student at University of Minnesota CSOM
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At Northwestern Mutual, ensuring the life insurance we provide exceeds customer expectations is key. One instance comes to mind where a client was uncertain about the value of a policy. By walking them through a tailored analysis of their long-term needs and the policy's benefits, we highlighted the quality and the potential life-changing impact of their investment. This not only cemented their trust in us but also turned them into long-term clients who saw us as partners in their financial well-being.

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3 Engagieren und kommunizieren

Der dritte Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, regelmäßig mit ihnen in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Sie müssen sie über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen informieren, unterhalten und aufklären. Sie können verschiedene Kanäle und Formate verwenden, um relevante, nützliche und ansprechende Inhalte wie Blogs, Videos, Podcasts, Newsletter, Webinare und Social-Media-Beiträge zu erstellen und zu teilen. Sie können auch E-Mail- und SMS-Marketing verwenden, um personalisierte Nachrichten, Angebote und Erinnerungen an Ihre Kunden basierend auf ihrem Verhalten und ihren Interessen zu senden. Indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und mit ihnen kommunizieren, können Sie sie interessieren, einbeziehen und mit Ihrer Marke in Verbindung halten.

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Shahryar Karimi

MIS & Marketing Student at University of Minnesota CSOM
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At Northwestern Mutual, we prioritize client engagement and communication. We set a standard to meet with clients at least quarterly to ensure they're informed and their financial plans stay aligned with their evolving needs. Additionally, we're always ready to connect more frequently via phone, Zoom, or in-person meetings, according to their preference. This open line of communication keeps clients involved and reinforces our commitment to their financial success.

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4 Belohnen und wertschätzen

Der vierte Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie für ihre Loyalität und Unterstützung zu belohnen und zu schätzen. Sie müssen ihnen zeigen, dass Sie ihr Geschäft und ihr Feedback schätzen und dass Sie sich um ihre Zufriedenheit und ihr Glück kümmern. Sie können verschiedene Strategien anwenden, um Ihre Kunden zu belohnen und zu schätzen, z. B. Treueprogramme, Empfehlungsprogramme, Rabatte, Gutscheine, Werbegeschenke, Geschenke, Dankesschreiben und Shout-Outs. Indem Sie Ihre Kunden belohnen und wertschätzen, können Sie ihre Bindungsrate, Wiederholungskäufe und Mundpropaganda erhöhen.

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5 Fragen und zuhören

Der fünfte Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie zu fragen und ihnen zuzuhören. Sie müssen ihre Meinungen, Vorschläge und Beschwerden einholen und entsprechend darauf reagieren. Sie können verschiedene Tools und Methoden verwenden, um Ihre Kunden zu fragen und ihnen zuzuhören, z. B. Umfragen, Feedback-Formulare, Rezensionen, Bewertungen, Erfahrungsberichte, Social-Media-Kommentare und Live-Chats. Indem Sie Ihre Kunden fragen und ihnen zuhören, können Sie ihre Schwachstellen, Bedürfnisse und Erwartungen identifizieren und Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse entsprechend verbessern.

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Shahryar Karimi

MIS & Marketing Student at University of Minnesota CSOM
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After every meeting at Northwestern Mutual, we make it a point to ask our clients for feedback. This practice not only demonstrates our commitment to service but also provides invaluable insights that help us refine our approach and offerings. It’s an essential part of how we listen and continually adapt to serve our clients better.

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6 Überraschung und Freude

Der sechste Schritt, um Ihre Kunden zu binden, besteht darin, sie gelegentlich zu überraschen und zu begeistern. Sie müssen ihre Erwartungen übertreffen und ihnen unvergessliche und positive Erfahrungen bieten. Sie können verschiedene Taktiken anwenden, um Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern, z. B. Personalisierung, Anpassung, Gamification, Exklusivität und Großzügigkeit. Indem Sie Ihre Kunden überraschen und begeistern, können Sie emotionale Bindungen schaffen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und Mundpropaganda erzeugen.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Kennen Sie Ihre Kunden

2 Liefern Sie Wert und Qualität

3 Engagieren und kommunizieren

4 Belohnen und wertschätzen

5 Fragen und zuhören

6 Überraschung und Freude

7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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