Ne pas oublier de se mettre à la place aussi de la personne à l’accueil ! Par exemple en lui donnant absolument toutes les informations dont elle a besoin pour répondre au client comme par exemple les horaires et leurs modifications en temps réel, les personnes à contacter selon le type de souci, la signalétique exacte et modifications en temps réel, etc… en l’associant aux réunions d’information et d’analyse des retours clients ! En étant empathique avec elle Ce n’est pas la dernière « roue du carrosse » mais le premier contact du client Son rôle est fondamental Après je suis d’accord sur toutes les formations qu’on peut donner sur l’écoute active mais aussi la Communication non violente !

Enhance Guest Experience with Effective Front Desk Communication - Train staff on communication skills & conflict resolution - Establish clear communication protocols - Utilize guest management software & communication apps - Recognize & reward excellent communication - Lead by example & hold staff accountable Improve communication, elevate guest experience!

Communication is a key for every hospitality industries. I'll Train the staff to be communicate and approach professionally, provide the training to staff such as actively listening techniques, quick response, understanding issues and hospitality manners.

Es muy importante cultivar las habilidades blandas, habilidades sociales, la comunicación no verbal y la resiliencia individual y de la compañía. La comunicación descansará sobre estos pilares. Haciendo esto fluirá de manera natural la sonrisa, la mirada a los ojos, la escucha activa. Implementar talleres acerca de dichos temas harían mucho impulso al mejoramiento del equipo de recepción.

Una buena comunicacion genera confianza, mejora la interralacion con los clientes,transmiten informacion clara, concisa, resuelven problemas para ello los colaboradores deben estar capacitados, no olvidemos que ellos personifican a la empresa.