Sie werden mit unerwarteten Mehrkosten in einem Projekt konfrontiert. Wie können Sie den Kunden mit Empathie informieren?
Wenn die Projektkosten die ursprünglichen Schätzungen übersteigen, ist es entscheidend, mit Transparenz und Sensibilität auf die Kunden zuzugehen. So vermitteln Sie die Botschaft effektiv:
- Bereiten Sie eine klare Erklärung vor. Erklären Sie die Gründe für die Kostenüberschreitung und wie sie sich auf das Projekt auswirkt.
- Bieten Sie Lösungen oder Alternativen an, die zusätzliche Kosten mindern könnten.
- Versichern Sie dem Kunden, dass Sie sich für Qualität und Wert innerhalb seiner Budgetgrenzen einsetzen.
Wie gehen Sie an Gespräche über Kostenüberschreitungen heran? Teilen Sie Ihre Strategien.
Sie werden mit unerwarteten Mehrkosten in einem Projekt konfrontiert. Wie können Sie den Kunden mit Empathie informieren?
Wenn die Projektkosten die ursprünglichen Schätzungen übersteigen, ist es entscheidend, mit Transparenz und Sensibilität auf die Kunden zuzugehen. So vermitteln Sie die Botschaft effektiv:
- Bereiten Sie eine klare Erklärung vor. Erklären Sie die Gründe für die Kostenüberschreitung und wie sie sich auf das Projekt auswirkt.
- Bieten Sie Lösungen oder Alternativen an, die zusätzliche Kosten mindern könnten.
- Versichern Sie dem Kunden, dass Sie sich für Qualität und Wert innerhalb seiner Budgetgrenzen einsetzen.
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