Lernen Sie einige Best Practices für den Kundenservice kennen, um Feedback und Empfehlungen von Ihren Kunden in der Immobilienbranche einzuholen. Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit mit Empfehlungen und Erfahrungsberichten.

I had a client that I had helped navigate through a modification 14 years ago when the market was in shambles. He called me last year, to ask me to sell their home that was teetering on the brink of foreclosure. We sold the home in less than desirable condition, at top dollar. I negotiated a 30 day seller in possession at no extra cost to the sellers. They were happy with my effort's to help them secure and a loan modification over a decade ago. They called me when they needed to sell. Staying in contact and assisting clients even if you may not get a sale at the time is crucial for your future real estate business. Always make yourself available to a customer in need of other services, even though you may not profit from it.

Wie können Sie Empfehlungen und Erfahrungsberichte anfordern?

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Empfehlungen und Testimonials sind leistungsstarke Möglichkeiten, um Ihr Immobiliengeschäft auszubauen und potenziellen Kunden Ihren Wert zu präsentieren. Aber wie kann man danach fragen, ohne aufdringlich, bedürftig oder verzweifelt zu klingen? In diesem Artikel lernen Sie einige Best Practices für den Kundenservice kennen, um authentische, effektive und respektvolle Empfehlungen und Testimonials anzufordern.

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Lynette Andrea

Real Estate Broker, DRE #01715595, (909) 772-5677

1 Bauen Sie Beziehung und Vertrauen auf

Der erste Schritt, um um Empfehlungen und Testimonials zu bitten, besteht darin, während des gesamten Kauf- oder Verkaufsprozesses eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben kümmern und dass Sie reaktionsschnell, zuverlässig und professionell sind. Kommunizieren Sie regelmäßig, stellen Sie Updates bereit und bieten Sie Anleitung und Unterstützung an. Auf diese Weise schaffen Sie eine Beziehung und Vertrauen, die für positives Feedback und Empfehlungen unerlässlich sind.

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Lynette Andrea

Real Estate Broker, DRE #01715595, (909) 772-5677
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I had a client that I had helped navigate through a modification 14 years ago when the market was in shambles. He called me last year, to ask me to sell their home that was teetering on the brink of foreclosure. We sold the home in less than desirable condition, at top dollar. I negotiated a 30 day seller in possession at no extra cost to the sellers. They were happy with my effort's to help them secure and a loan modification over a decade ago. They called me when they needed to sell. Staying in contact and assisting clients even if you may not get a sale at the time is crucial for your future real estate business. Always make yourself available to a customer in need of other services, even though you may not profit from it.

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2 Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach

Timing ist alles, wenn es darum geht, nach Empfehlungen und Testimonials zu fragen. Sie sollten nicht zu früh fragen, wenn Ihre Kunden noch unsicher oder überfordert sind, oder zu spät, wenn sie weitergezogen sind oder Sie vergessen haben. Der beste Zeitpunkt, um zu fragen, ist, wenn Ihre Kunden glücklich, zufrieden und dankbar für Ihren Service sind. Dies kann direkt nach einem erfolgreichen Angebot, einem reibungslosen Abschluss oder einer positiven Inspektion der Fall sein. Sie können auch während oder nach einem Folgeanruf, einer E-Mail oder einem Besuch nachfragen, wenn Sie sich erkundigen, wie es ihnen geht, und sie an Ihren Wert erinnern.

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Lynette Andrea

Real Estate Broker, DRE #01715595, (909) 772-5677
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I have a client that we have been working on helping them purchase a home. They are renters as of now. The client wife called in tears and said that I was their last hope to call. She said that because I don't typically work in the rental arena of real estate. She explained that they were being pushed out of their apartment of 15 years. They had 30 days to move out, in order to received compensation from the landlord to leave so that the owner can remodel. I jumped into action and started calling on the local MLS lease listings. We secured a rental in record time. She then called me a few weeks later, with a referral for a family that is looking to buy right away.

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3 Machen Sie es einfach und bequem

Ein weiterer Schlüssel, um nach Empfehlungen und Testimonials zu fragen, besteht darin, es Ihren Kunden einfach und bequem zu machen, diese bereitzustellen. Erwarten Sie nicht, dass sie einen langen Aufsatz schreiben oder ein kompliziertes Formular ausfüllen. Geben Sie ihnen stattdessen Optionen und Werkzeuge, die ihren Vorlieben und ihrem Lebensstil entsprechen. Sie können sie beispielsweise bitten, ein Video-Testimonial auf ihrem Telefon aufzunehmen, eine kurze Bewertung auf einer Social-Media-Plattform oder Website zu schreiben oder Ihnen eine kurze SMS oder E-Mail mit ihrem Feedback zu senden. Sie können ihnen auch Vorlagen, Eingabeaufforderungen oder Fragen zur Verfügung stellen, um ihnen bei der Erstellung ihrer Botschaft zu helfen.

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4 Bieten Sie Anreize und Wertschätzung

Eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu motivieren und zu ermutigen, Ihnen Empfehlungen und Testimonials zu geben, besteht darin, ihnen Anreize und Wertschätzung zu bieten. Sie müssen sie nicht bestechen oder bezahlen, aber Sie können ihnen zeigen, dass Sie ihre Zeit und Mühe schätzen und dass Sie sie für ihre Loyalität und Unterstützung belohnen möchten. Sie können ihnen beispielsweise eine Geschenkkarte, einen Rabatt, eine kostenlose Beratung oder eine Empfehlungsgebühr für jeden neuen Kunden anbieten, den sie Ihnen bringen. Sie können ihnen auch einen Dankesbrief, eine Karte oder einen Geschenkkorb schicken, um Ihre Dankbarkeit und Wertschätzung auszudrücken.

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5 Präsentieren und teilen

Der letzte Schritt, um nach Empfehlungen und Testimonials zu fragen, besteht darin, sie zu präsentieren und mit Ihrem Publikum und Netzwerk zu teilen. Lassen Sie sie nicht in Ihrem Posteingang oder Ordner liegen, sondern verwenden Sie sie, um für Ihre Marke, Ihren Ruf und Ihr Fachwissen zu werben. Sie können sie auf Ihrer Website, Ihrem Blog, Ihren Social-Media-Seiten, Newslettern, Flyern oder Broschüren veröffentlichen. Sie können Ihre Kunden auch um Erlaubnis bitten, sie zu markieren, zu erwähnen oder ihre Geschichten mit anderen zu teilen. Auf diese Weise steigern Sie nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit, sondern inspirieren und ziehen auch mehr Empfehlungen und Testimonials an.

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1 Bauen Sie Beziehung und Vertrauen auf

2 Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach

3 Machen Sie es einfach und bequem

4 Bieten Sie Anreize und Wertschätzung

5 Präsentieren und teilen

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