Wie können Sie die Zufriedenheit der Passagiere im Luftverkehr sicherstellen?

2 Effektiv kommunizieren

Der zweite Schritt, um die Zufriedenheit der Passagiere zu gewährleisten, besteht darin, vor, während und nach dem Flug effektiv mit Ihren Passagieren zu kommunizieren. Kommunikation ist wichtig, um Vertrauen, Beziehung und Loyalität zu Ihren Passagieren aufzubauen und sie über Änderungen, Verspätungen oder Probleme zu informieren, die sich auf ihre Reisepläne auswirken könnten. Sie können verschiedene Kanäle nutzen, um mit Ihren Passagieren zu kommunizieren, z. B. E-Mail, SMS, Telefon, App, Website oder Bordankündigungen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Kommunikation über alle Touchpoints hinweg klar, prägnant und konsistent ist. Durch eine effektive Kommunikation können Sie Unsicherheit, Frustration und Beschwerden bei Ihren Fahrgästen reduzieren.

3 Koordination mit der Flugsicherung

Der dritte Schritt, um die Zufriedenheit der Passagiere zu gewährleisten, ist die Abstimmung mit der Flugsicherung (ATC) um Ihre Flugrouten, Flugpläne und Abläufe zu optimieren. Die Flugsicherung ist für die Verwaltung des Luftraums und die Gewährleistung der Sicherheit und Effizienz des Luftverkehrs verantwortlich. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Flugsicherung können Sie Ihre Flüge in Übereinstimmung mit den Vorschriften, Verfahren und Bedingungen des Luftverkehrssystems planen und durchführen. Sie können auch ATC-Daten und -Anleitungen verwenden, um Staus, Verspätungen und Störungen zu vermeiden, die sich auf das Erlebnis Ihrer Passagiere auswirken können. Durch die Koordination mit ATC können Sie Ihre Betriebsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit verbessern.

4 Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Der vierte Schritt, um die Zufriedenheit der Passagiere zu gewährleisten, besteht darin, Ihr Personal zu schulen, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten und alle Situationen zu bewältigen, die während des Fluges auftreten können. Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht Ihres Betriebs und der Hauptkontaktpunkt zu Ihren Fahrgästen. Sie sollten höflich, professionell und aufmerksam auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Fahrgäste eingehen. Sie sollten auch darauf vorbereitet sein, mit Notfällen, Konflikten oder Beschwerden umzugehen, die an Bord auftreten können. Sie können verschiedene Methoden nutzen, um Ihre Mitarbeiter zu schulen, z. B. Online-Kurse, Simulationen, Workshops oder Mentoring. Durch die Schulung Ihres Personals können Sie die Wahrnehmung Ihres Betriebs durch Ihre Fahrgäste verbessern und ihre Loyalität erhöhen.

5 Überwachen und verbessern

Der fünfte Schritt, um die Zufriedenheit der Fahrgäste sicherzustellen, besteht darin, Ihren Betrieb auf der Grundlage des Feedbacks und der Daten, die Sie von Ihren Fahrgästen und anderen Quellen sammeln, zu überwachen und zu verbessern. Sie sollten immer versuchen zu verstehen, wie Ihre Fahrgäste über Ihren Betrieb denken, was sie mögen und was sie nicht mögen und was sie zur Verbesserung vorschlagen. Sie können verschiedene Tools verwenden, um die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste zu messen und auszuwerten, z. B. Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score oder Customer Effort Score. Sie sollten die gesammelten Daten und Erkenntnisse auch nutzen, um Lücken, Probleme oder Chancen in Ihrem Betrieb zu identifizieren und zu beheben. Durch Überwachung und Verbesserung können Sie Ihren Fahrgästen kontinuierlich Wert und Qualität bieten.