Wie können Sie produktive Gespräche zwischen Teammitgliedern in Konflikten ermöglichen?

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Konflikte sind in jedem Team unvermeidlich, aber sie können auch eine Quelle des Lernens, der Kreativität und der Innovation sein. Wenn Konflikte jedoch nicht gut gehandhabt werden, können sie Beziehungen schädigen, die Moral senken und die Leistung verringern. Als Teamleiter spielen Sie eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, produktive Gespräche zwischen Teammitgliedern in Konflikten zu ermöglichen und ihnen zu helfen, konstruktive Lösungen zu finden. In diesem Artikel erfahren Sie einige praktische Tipps und Tools dazu.

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1 Identifizieren Sie die Konfliktquelle

Der erste Schritt, um produktive Gespräche zu ermöglichen, besteht darin, zu verstehen, was den Konflikt verursacht. Konflikte können aus verschiedenen Quellen entstehen, z. B. aus unvereinbaren Zielen, knappen Ressourcen, divergierenden Werten oder zwischenmenschlichen Problemen. Indem Sie die Konfliktquelle identifizieren, können Sie Ihren Ansatz anpassen und die am besten geeignete Methode auswählen, um ihn zu lösen. Wenn der Konflikt beispielsweise auf mangelnde Klarheit über Rollen und Verantwortlichkeiten zurückzuführen ist, können Sie eine Übung zur Klärung der Rollen verwenden, um den Teammitgliedern zu helfen, ihre Erwartungen und Grenzen zu definieren.

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Jeury Tavares

Internationaler Kommunikationsspezialist für europäische Unternehmen | Kommunikationstrainer | Mental Fitness Trainer | Workshop-Moderator
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When it comes to facilitating a productive conversation it’s important for you to first speak to them individually if possible. Find the common goal before meeting with them so that you can show them that they are after the same thing and are just going about it in different ways. I like to use the Positive Intelligence approach which identifies their inner Saboteur causing them to think and feel a certain way. After that we can work on unpacking the situation and calling it out when there’s a trigger. A good structure is: -Identify the problem -Find the ideal outcome -Find the problem causing the problem -come up with potential solutions -Get comprise agreement -Future pacing or game plan.

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2 Schaffen Sie einen sicheren Raum

Der zweite Schritt, um produktive Gespräche zu ermöglichen, besteht darin, einen sicheren Raum zu schaffen , in dem Teammitglieder ihre Ansichten, Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken können, ohne Angst vor Verurteilung, Kritik oder Vergeltung haben zu müssen. Ein sicherer Raum ist unerlässlich, um Vertrauen, Empathie und Verständnis zwischen Teammitgliedern in Konflikten aufzubauen. Um einen sicheren Raum zu schaffen, können Sie einige Grundregeln anwenden, wie z. B. die Meinung des anderen zu respektieren, aktiv zuzuhören, Unterbrechungen zu vermeiden und eine respektvolle Sprache zu verwenden. Sie können auch einige Techniken verwenden, z. B. Paraphrasieren, Zusammenfassen und Reflektieren, um sicherzustellen, dass sich die Teammitglieder gehört und bestätigt fühlen.

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Priti Golechha, MD

Innovative Physician Executive, Gender Equality Advocate, A passionately curious learner, CHIEF alum, CHCF alum
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In my experience, an effective way is to approach with curiosity, be open minded about their and your own perspective. Be open to being wrong. Be brave and say I don’t know. Assume good intention. I think people are generally open to being reasonable with fellow human being than a boss with title and stick.

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3 Fördern Sie den Dialog

Der dritte Schritt, um produktive Gespräche zu ermöglichen, besteht darin, den Dialog zwischen Teammitgliedern in Konflikten zu fördern. Dialog ist ein Prozess des kollaborativen und respektvollen Austauschs von Ideen, Perspektiven und Erfahrungen. Der Dialog kann Teammitgliedern in Konflikten helfen, die Ursachen ihrer Meinungsverschiedenheiten zu erforschen, Gemeinsamkeiten zu entdecken und neue Möglichkeiten zu schaffen. Um den Dialog anzuregen, können Sie einige Fragen stellen, wie z. B. "Was ist Ihnen bei diesem Thema wichtig?", "Wie sehen Sie die Situation aus der Sicht der anderen Person?" und "Welche möglichen Lösungen könnten für Sie beide funktionieren?".

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4 Verwenden Sie ein strukturiertes Framework

Der vierte Schritt zur Erleichterung produktiver Gespräche besteht darin, einen strukturierten Rahmen zu verwenden, der Teammitglieder in Konflikten durch die Phasen der Lösung ihrer Differenzen führen kann. Ein strukturierter Rahmen kann Teammitgliedern in Konflikten helfen, ihre Ziele zu klären, ihre Interessen zu identifizieren, Optionen zu generieren, Alternativen zu bewerten und Maßnahmen zu vereinbaren. Ein Beispiel für ein strukturiertes Rahmenwerk ist der interessenbasierte relationale Ansatz (IBRA), die auf den Prinzipien des gegenseitigen Respekts, der Zusammenarbeit und der Problemlösung beruht.

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5 Feedback und Unterstützung geben

Der fünfte Schritt, um produktive Gespräche zu ermöglichen, besteht darin, Teammitgliedern in Konflikten Feedback und Unterstützung zu geben. Feedback und Unterstützung können Teammitgliedern in Konflikten helfen, ihre Fortschritte zu erkennen, ihre Herausforderungen anzuerkennen und ihre Erfolge zu feiern. Feedback und Unterstützung können Teammitgliedern in Konflikten auch helfen, ihr Engagement, ihre Rechenschaftspflicht und ihre Verantwortung für die Ergebnisse ihrer Gespräche zu stärken. Um Feedback und Unterstützung zu geben, können Sie einige Strategien anwenden, z. B. die positiven Aspekte hervorheben, konstruktive Vorschläge machen und regelmäßig nachfassen.

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6 Evaluieren und lernen

Der sechste Schritt, um produktive Gespräche zu ermöglichen, besteht darin, die Erfahrungen zu bewerten und daraus zu lernen. Evaluierung und Lernen können Teammitgliedern in Konflikten helfen, die Effektivität ihrer Gespräche zu bewerten, die gewonnenen Erkenntnisse zu identifizieren und die Erkenntnisse auf zukünftige Situationen anzuwenden. Evaluierung und Lernen können Teammitgliedern in Konflikten auch helfen, ihre Kommunikations-, Kollaborations- und Konfliktmanagementfähigkeiten zu verbessern. Um zu evaluieren und zu lernen, können Sie einige Tools verwenden, z. B. Umfragen, Nachbesprechungen und Aktionspläne.

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1 Identifizieren Sie die Konfliktquelle

2 Schaffen Sie einen sicheren Raum

3 Fördern Sie den Dialog

4 Verwenden Sie ein strukturiertes Framework

5 Feedback und Unterstützung geben

6 Evaluieren und lernen

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1 Identifizieren Sie die Konfliktquelle

2 Schaffen Sie einen sicheren Raum

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