Wie können Sie den Stakeholdern den ROI der Automatisierung des IT-Betriebs nachweisen?

1 Definieren Sie Ihre Automatisierungsziele und -metriken

Bevor Sie mit der Automatisierung Ihres IT-Betriebs beginnen, ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie erreichen wollen und wie Sie Ihren Fortschritt messen werden. Richten Sie Ihre Automatisierungsziele mit Ihren Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen aus und bestimmen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren

2 Berechnen Sie Ihre Automatisierungskosten und -vorteile

Bei der Definition von Automatisierungszielen und -metriken ist es wichtig, die Kosten und den Nutzen Ihrer Automatisierungsprojekte abzuschätzen. Dazu gehören direkte und indirekte Kosten und Nutzen sowie kurz- und langfristige Auswirkungen. Zu den Faktoren, die Sie bei Ihrer Kalkulation berücksichtigen sollten, gehören die Vorlauf- und laufenden Kosten für den Erwerb, die Implementierung und die Wartung von Automatisierungstools und -plattformen, der Zeit- und Ressourcenaufwand, der für die Schulung von IT-Mitarbeitern und Benutzern zu den Lösungen erforderlich ist, potenzielle Einsparungen durch die Reduzierung von manueller Arbeit, Fehlern, Ausfallzeiten und Risiken sowie die erwartete Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität.

3 Verwenden einer standardmäßigen ROI-Formel oder eines Standard-ROI-Modells

Um den Wert Ihrer Automatisierungsinitiativen zu quantifizieren und zu vergleichen, müssen Sie eine Standard-ROI-Formel oder ein Standardmodell verwenden, das die Kosten und Vorteile im Laufe der Zeit erfassen kann. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den ROI zu berechnen, aber eine der gebräuchlichsten und einfachsten Methoden ist:

ROI = (Nutzen - Kosten) / Kosten x 100%

Diese Formel kann Ihnen einen Prozentsatz geben, der angibt, wie viel Gewinn oder Verlust Sie von Ihrer Automatisierungsinvestition erwarten können. Sie sollten jedoch auch andere Faktoren berücksichtigen, die sich auf Ihren ROI auswirken können, wie z. B. die Amortisationszeit, den Kapitalwert und die Opportunitätskosten.

4 Sammeln und Analysieren von Daten aus mehreren Quellen

Die Validierung und Unterstützung von ROI-Berechnungen erfordert das Sammeln und Analysieren von Daten aus mehreren Quellen, die Nachweise für Automatisierungsergebnisse liefern können. Quantitative und qualitative Daten sowie interne und externe Daten sollten für eine umfassende und ausgewogene Sicht auf die Automatisierungsleistung verwendet werden. Automatisierungstools, ITSM-Systeme, Kundenfeedback-Umfragen und BI-/Analysetools können verwendet werden, um Berichte zu erstellen, SLAs zu verfolgen, die Kundenzufriedenheit zu messen, Automatisierungsdaten mit Geschäfts-/Finanzdaten zu korrelieren und Ergebnisse zu visualisieren. Dies wird Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen über Ihre Automatisierungsprojekte zu treffen.

5 Kommunizieren Sie Ihren Automatisierungs-ROI an Ihre Stakeholder

Der letzte Schritt besteht darin, Ihren Automatisierungs-ROI effektiv an Ihre Stakeholder zu kommunizieren. Es ist wichtig, Ihre Botschaft und Ihr Format auf Ihr Publikum zuzuschneiden und gleichzeitig die Vorteile und den Wert der Automatisierung hervorzuheben. Darüber hinaus sollten alle Herausforderungen oder Risiken, mit denen Sie konfrontiert waren oder die Sie antizipieren, sowie die Art und Weise, wie Sie diese überwinden oder mindern wollen, angesprochen werden. Um Ihre Erfolgsgeschichten und Best Practices zu veranschaulichen, können Sie Storys und Fallstudien verwenden. Diagramme und Grafiken können verwendet werden, um Automatisierungsdaten und -trends zu visualisieren, während Testimonials und Zitate Kundenfeedback und -empfehlungen darstellen können. Darüber hinaus können Benchmarks und Vergleiche Ihren Wettbewerbsvorteil und Ihre Differenzierung aufzeigen.