Wie können Sie einen Zeitplan für die Nachverfolgung von Kunden einrichten?

1 Wählen Sie Ihre Werkzeuge

Der erste Schritt zur Erstellung eines Kunden-Follow-up-Zeitplans besteht darin, die Tools auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen. Sie können eine CRM-Software, eine Tabelle, einen Kalender oder eine Kombination davon verwenden, um Ihre Kundendaten, Interaktionen und Aufgaben zu verfolgen und zu organisieren. Was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass es einfach ist, auf Ihre Geräte zuzugreifen, zu aktualisieren und zu synchronisieren. Sie möchten auch eine zuverlässige und professionelle Möglichkeit haben, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, z. B. per E-Mail, Telefon, SMS oder über soziale Medien.

2 Segmentieren Sie Ihre Kunden

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kunden basierend auf ihrer Phase im Verkaufszyklus, ihren Bedürfnissen, ihren Vorlieben und ihrem potenziellen Wert zu segmentieren. Sie können Ihre Kunden beispielsweise in Kategorien wie Interessenten, Leads, Termine, Probefahrten, Verhandlungen, Verkäufe, Empfehlungen und Wiederholungskäufer gruppieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Follow-up-Nachrichten und -Aktionen auf jede Gruppe zuschneiden und Ihre Zeit und Mühe entsprechend priorisieren.

3 Planen Sie Ihre Frequenz und Ihr Timing

Der dritte Schritt bei der Kundensegmentierung besteht darin, zu planen, wie oft und wann jedes Segment nachverfolgt werden soll. Dies hängt von Ihrem Markt, Ihrem Produkt und Ihrem Kundenverhalten ab, aber einige allgemeine Richtlinien sind, Interessenten und Leads innerhalb von 24 Stunden nach ihrer ersten Anfrage oder ihrem ersten Besuch und alle paar Tage zu verfolgen, bis sie einen Termin oder eine Probefahrt buchen. Bei Terminen und Probefahrten sollten Sie innerhalb einer Stunde nach dem Besuch und dann jeden Tag nachfassen, bis sie eine Entscheidung treffen oder ihr Interesse angeben. Bei Verhandlungen und Verkäufen sollten Sie innerhalb eines Tages nach dem Kauf nachfassen und dann im ersten Monat jede Woche, im ersten Jahr jeden Monat und danach jedes Quartal oder Jahr. Schließlich sollten Empfehlungen und Wiederholungskäufer innerhalb einer Woche nach ihrer Empfehlung oder ihrem Kauf und dann jeden Monat oder jedes Quartal nachfassen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten und Anreize oder Werbeaktionen anzubieten.

4 Formulieren Sie Ihre Botschaften und Aktionen

Der vierte Schritt besteht darin, Follow-up-Nachrichten und -Aktionen zu erstellen, die für jedes Kundensegment spezifisch sind. Generische oder spammige Nachrichten, die verkaufsorientiert oder automatisiert sind, sollten vermieden werden. Es ist wichtig, Nachrichten und Aktionen basierend auf dem Namen, den Bedürfnissen, Interessen, dem Feedback und der Historie des Kunden zu personalisieren. Beispiele für Folgenachrichten und -aktionen sind das Versenden eines Dankesschreibens oder einer Umfrage nach einem Besuch oder Kauf, das Anbieten einer kostenlosen Autowäsche, eines Ölwechsels oder einer Inspektion nach einem Verkauf, das Teilen wertvoller Informationen in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, das Einholen von Empfehlungen oder Erfahrungsberichten von zufriedenen Kunden, das Einladen von Kunden zu Veranstaltungen, bei denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorgestellt wird. und feiern Sie Geburtstage, Jubiläen oder Meilensteine Ihrer Kunden mit einer Karte, einem Geschenk oder einem Rabatt.

5 Überwachen und Anpassen der Ergebnisse

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Follow-up-Ergebnisse auf der Grundlage Ihrer Daten, Ihres Feedbacks und Ihrer Ziele zu überwachen und anzupassen. Sie möchten die Effektivität Ihres Follow-up-Systems messen, indem Sie Metriken wie Öffnungsraten, Antwortraten, Konversionsraten, Bindungsraten und Verweisraten verfolgen. Sie möchten auch Kundenfeedback sammeln und analysieren , um ihre Schmerzpunkte, Erwartungen und Zufriedenheitsniveaus zu identifizieren. Basierend auf Ihren Erkenntnissen können Sie Ihren Follow-up-Zeitplan, Ihre Tools, Segmente, Häufigkeit, Ihr Timing, Ihre Nachrichten und Aktionen optimieren, um Ihre Leistung und Ergebnisse zu verbessern.

Das Einrichten eines Kunden-Follow-up-Zeitplans ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess, der Planung, Ausführung und Bewertung erfordert. Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie ein Follow-up-System erstellen und verwalten, das Ihnen hilft, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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