Lernen Sie Best Practices für Kaizen-Gemba-Spaziergänge kennen, um Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion zu beobachten, zu fragen, zuzuhören und Probleme zu lösen.

In my experiences, preparing a clear purpose and plan before visiting the gemba is essential for maximizing the effectiveness of the walk. I define what I aim to learn, improve, or achieve, outlining key questions to ask and indicators to observe. Additionally, I establish a method for documenting and communicating my findings and actions, ensuring follow-up and accountability. This approach enables me to focus my attention, avoid distractions, and demonstrate respect for the people and the process, resulting in a more productive and insightful gemba walk.

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Was sind die Best Practices für die Durchführung von Kaizen-Gemba-Spaziergängen und die Interaktion mit Mitarbeitern an vorderster Front?

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Kaizen-Gemba-Spaziergänge sind ein mächtiges Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung und Führungskräfteentwicklung. Sie beinhalten den Besuch des tatsächlichen Ortes, an dem gearbeitet wird, die Beobachtung des Prozesses und der Menschen sowie einen respektvollen Dialog, um Probleme zu erkennen und zu lösen. Aber wie können Sie Kaizen-Gemba-Spaziergänge effektiv durchführen und eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern an vorderster Front schaffen? Hier sind einige Best Practices, die Sie befolgen sollten.

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1 Bereiten Sie Ihr Ziel und Ihren Plan vor

Bevor du zum Gemba gehst, musst du ein klares Ziel haben und deine Wanderung planen. Was versuchst du zu lernen, zu verbessern oder zu erreichen? Was sind die wichtigsten Fragen, die Sie stellen möchten, oder die Indikatoren, die Sie beobachten möchten? Wie dokumentieren und kommunizieren Sie Ihre Ergebnisse und Maßnahmen? Ein klares Ziel und ein klarer Plan helfen Ihnen, Ihre Aufmerksamkeit zu fokussieren, Ablenkungen zu vermeiden und Respekt für die Menschen und den Prozess zu zeigen.

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Desha Setiardi

MBA | McKinsey FP | Breaking Barriers, No Limits.
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In my experiences, preparing a clear purpose and plan before visiting the gemba is essential for maximizing the effectiveness of the walk. I define what I aim to learn, improve, or achieve, outlining key questions to ask and indicators to observe. Additionally, I establish a method for documenting and communicating my findings and actions, ensuring follow-up and accountability. This approach enables me to focus my attention, avoid distractions, and demonstrate respect for the people and the process, resulting in a more productive and insightful gemba walk.

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2 Respektieren Sie die Menschen und den Prozess

Wenn du den Gemba besuchst, bist du nicht da, um zu urteilen, zu beschuldigen oder deine Ideen durchzusetzen. Sie sind da, um zu lernen, zu unterstützen und zu befähigen. Respektiere die Menschen und den Prozess, indem du sie begrüßest, dich vorstellst, deinen Zweck erklärst, um Erlaubnis bittest, aktiv zuhörst, Wertschätzung zeigst und Kritik oder Unterbrechungen vermeidest. Denken Sie daran, dass die Menschen, die die Arbeit erledigen, die Experten und die Eigentümer des Prozesses sind, und sie haben wertvolle Erkenntnisse und Vorschläge.

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Eric O'Brien

Plant Manager at Marmon Industrial Energy & Infrastructure - Attleboro MA
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Always engage the people directly involved with whichever GEMBA you are visiting. They are the experts, they have the knowledge, they will help guide the team to the desired solution with that expertise.

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3 Beobachte die Realität und frage nach dem Warum

Die Gemba ist der Ort, an dem man die Realität der Arbeit sehen kann, nicht das Ideal oder die Annahme. Beobachte den Prozess und die Menschen mit einem offenen Geist und einem neugierigen Auge. Suchen Sie nach Verschwendung, Abweichungen, Defekten oder Ineffizienzen. Suchen Sie nach Best Practices, Innovationen oder Stärken. Fragen Sie, warum die Dinge so gemacht werden, wie sie sind, und was die Ursachen für die Probleme oder die Treiber der Leistung sind. Verwenden Sie die 5-Why-Technik oder andere Tools zur Ursachenanalyse, um tiefer zu graben und die wahren Probleme aufzudecken.

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4 Beteiligen Sie sich an Dialog und Problemlösung

Die Gemba ist auch der Ort, an dem Sie mit den Menschen, die die Arbeit machen, in Dialog treten und Probleme lösen können. Beobachten Sie nicht nur und stellen Sie Fragen, sondern hören Sie auch zu und antworten Sie. Sagen Sie ihnen nicht nur, was sie tun sollen, sondern fragen Sie sie auch, was sie denken und was sie brauchen. Lösen Sie nicht nur die Probleme für sie, sondern binden Sie sie auch in die Lösungsfindung und -umsetzung ein. Verwenden Sie Tools wie PDCA (Planen-Machen-Prüfen-Handeln) oder A3 (Ein einseitiger Problemlösungsbericht) um Ihren Problemlösungsprozess zu strukturieren und zu dokumentieren.

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5 Follow-up und nachhaltige Verbesserung

Der Gemba-Walk ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein kontinuierlicher Kreislauf der Verbesserung und des Lernens. Nachdem Sie den Gemba besucht haben, müssen Sie die Verbesserung nachverfolgen und aufrechterhalten. Kommunizieren Sie Ihre Ergebnisse und Maßnahmen an die relevanten Stakeholder, einschließlich der Mitarbeiter an vorderster Front, der Manager und der Kunden. Überwachen und messen Sie die Ergebnisse und die Auswirkungen der Verbesserung. Erkennen und belohnen Sie die Bemühungen und Leistungen der Mitarbeiter an vorderster Front. Wiederhole den Gemba-Walk regelmäßig und konsequent, um den Schwung und die Kultur des Kaizen aufrechtzuerhalten.

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6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Rumi Contractor
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Best practices for conducting Kaizen Gemba walks involve deeply engaging with frontline workers, not by imposing changes but by actively participating in their processes. This means sitting with them, observing, and partaking in their tasks to genuinely understand and improve their workflow. Through this hands-on approach, leaders not only learn from the ground up but also set a precedent for management to follow suit. Such engagement fosters an organizational culture where improvement is driven by example, encouraging everyone to contribute actively. This practice demonstrates the importance of walking the talk, showing commitment, and thereby, naturally cultivating a culture of continuous improvement.

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Allen Klingsporn

CMC Process Engineering Leader - Strategy
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Remove the word "Kaizen" from the article, and you'll have a really high-value work product. Gemba happens during Kaizen, but it can also happen at any other time, as well. If you're going to write about Kaizen, then you should probably write about how to be supportive of taking immediate improvement actions, and empowering the experts to make changes (safely and with quality in mind). Everything else is just good general gemba information.

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1 Bereiten Sie Ihr Ziel und Ihren Plan vor

2 Respektieren Sie die Menschen und den Prozess

3 Beobachte die Realität und frage nach dem Warum

4 Beteiligen Sie sich an Dialog und Problemlösung

5 Follow-up und nachhaltige Verbesserung

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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