Was ist der beste Weg, um schlechte Nachrichten zu überbringen oder sich bei einem Stakeholder zu entschuldigen?

3 Liefern Sie mit Zuversicht und Mitgefühl

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Botschaft mit Zuversicht und Mitgefühl zu übermitteln. Sie sollten respektvoll und höflich, aber auch durchsetzungsfähig und professionell sein. Sie sollten es vermeiden, defensiv, aggressiv oder emotional zu sein, da dies Ihrer Beziehung und Ihrem Ruf schaden kann. Sie sollten auch aktiv und aufmerksam auf die Antwort Ihrer Stakeholder hören und auf alle Fragen oder Bedenken eingehen, die sie möglicherweise haben. Sie sollten ihnen auch für ihr Verständnis und ihre Zusammenarbeit danken und alle Handlungen oder Verpflichtungen, die Sie eingegangen sind, verfolgen.

4 Anpassung an unterschiedliche Szenarien

Während diese Schritte im Allgemeinen auf jede Situation anwendbar sind, in der Sie schlechte Nachrichten überbringen oder sich bei einem Stakeholder entschuldigen müssen, müssen Sie möglicherweise auch Ihre Botschaft und Ihren Ton an verschiedene Szenarien anpassen. Wenn Sie es beispielsweise mit einer Kundenbeschwerde zu tun haben, möchten Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Rabatt oder einen kostenlosen Service als Geste des guten Willens anbieten. Wenn Sie sich bei einem Mitarbeiter für einen Fehler entschuldigen, den Sie gemacht haben, sollten Sie Ihren Fehler zugeben, um Feedback bitten und zeigen, wie Sie daraus lernen. Wenn Sie einem Partner oder einem Investor schlechte Nachrichten überbringen, sollten Sie den Wert Ihrer Beziehung, das Potenzial Ihres Projekts und die Verbesserungsmöglichkeiten hervorheben.

5 Lernen Sie aus der Erfahrung

Schlechte Nachrichten zu überbringen oder sich bei einem Stakeholder zu entschuldigen, kann herausfordernd und stressig sein, aber es kann auch eine wertvolle Lerngelegenheit sein. Sie können das Feedback und die Erkenntnisse, die Sie aus Ihrer Kommunikation gewinnen, nutzen, um Ihre Leistung, Prozesse und Richtlinien zu verbessern. Sie können die Erfahrung auch nutzen, um Ihre emotionale Intelligenz, Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Konfliktlösungsfähigkeiten zu stärken. Auf diese Weise können Sie eine negative Situation in eine positive verwandeln und Vertrauen und Loyalität bei Ihren Stakeholdern aufbauen.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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