Was tun Sie, wenn die Erwartungen Ihres Kunden unrealistisch sind und die Frist näher rückt?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Das Management der Kundenerwartungen kann ein Drahtseilakt sein, insbesondere wenn diese Erwartungen unerreichbar erscheinen und die Uhr tickt. Es ist ein häufiges Szenario im Account Management, bei dem das Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und Projektdurchführbarkeit gewahrt werden muss. Wenn Sie mit unrealistischen Kundenerwartungen konfrontiert sind und eine Frist bevorsteht, ist es wichtig, die Situation mit Taktgefühl, Transparenz und strategischer Planung zu meistern. Die folgenden Schritte können Sie durch den Prozess führen, die Erwartungen mit der Realität in Einklang zu bringen, ohne die Beziehung oder den Erfolg des Projekts zu gefährden.

Top-Expert:innen in diesem Artikel

Von der Community unter 8 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Die Realität einschätzen

Beginnen Sie mit einer objektiven Bewertung der Situation, um die Lücke zwischen den Erwartungen Ihres Kunden und dem, was machbar ist, zu verstehen. Berücksichtigen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen, den Projektumfang und die verbleibende Zeit. Diese Bewertung bildet die Grundlage für Ihre Kommunikation mit dem Kunden und hilft Ihnen, einen Aktionsplan zu formulieren. Es ist wichtig, realistisch zu sein, was erreicht werden kann, und Bereiche zu identifizieren, in denen es Flexibilität oder alternative Lösungen geben könnte, die die Kernbedürfnisse des Kunden erfüllen könnten.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Harshad Bangar

Program / Project Management, Prince2 Agile® Practitioner
Beitrag melden
Surely one has to assess the ongoing. What is achieved? What resources, time & additional cost required to take further & to complete the expectations? this shall follow the risks involved in it! Get the plan ready on the table to discuss internally and then approach to the Client with solid home work..

Übersetzt

Gefällt mir
Ravi Gopal

#Observability #Hybrid #Performance
Beitrag melden
Communicate, communicate, communicate. Be very open to all - ideally you would have never gotten in this situation in the first place! But we've all been there - the key is to be open/transparent - and REGULAR - with your communication to the customer, partner and all internal stakeholders. Regular cadence and follow-up (written!) in email is the way I've been able to get the train back on the tracks.

Übersetzt

Gefällt mir
Qarina Mistry

Associate Director @ Updapt | ESG Tech Co.
Beitrag melden
When faced with unrealistic client expectations and a looming deadline, open communication is key. Clearly explain any limitations and propose alternative solutions that align with both the client's needs and project constraints. Prioritize tasks to focus on high-priority elements within the deadline while managing expectations for other aspects. Collaborate closely with the client to reevaluate priorities and adjust timelines if possible. Document all agreements reached to maintain clarity and accountability.

Übersetzt

Gefällt mir

2 Dialog öffnen

Sobald Sie die Situation eingeschätzt haben, beginnen Sie ein Gespräch mit Ihrem Kunden. Gehen Sie mit Empathie an die Diskussion heran, erkennen Sie ihre Erwartungen an und skizzieren Sie gleichzeitig die Projektbeschränkungen. Ehrlichkeit ist hier der Schlüssel; Die Wahrheit zu beschönigen, wird nur zu weiterer Enttäuschung führen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Erwartungen neu zu definieren und gemeinsam machbare Alternativen zu erkunden. Ihr Ziel ist es, ein gegenseitiges Verständnis und eine Einigung über das weitere Vorgehen zu erreichen.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

3 Aufgaben priorisieren

Mit einem klareren Verständnis dessen, was erreichbar ist, priorisieren Sie die Aufgaben, die am ehesten mit den primären Zielen des Kunden übereinstimmen. Konzentrieren Sie sich darauf, innerhalb der Grenzen von Zeit und Ressourcen maximalen Wert zu liefern. Dies kann bedeuten, dass bestimmte Funktionen oder Phasen des Projekts zurückgefahren werden, um sicherzustellen, dass die kritischsten Elemente auf hohem Niveau fertiggestellt werden. Durch eine effektive Priorisierung geben Sie einen klaren Fahrplan für das, was bis zum Ablauf der Frist erreicht werden soll.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Harshad Bangar

Program / Project Management, Prince2 Agile® Practitioner
Beitrag melden
As said earlier after assessing you have basis with which you can discuss the reality. Having the information about the amount of efforts involved, the time left with appropriate flow and logic, the clear picture that deadline cannot be met. Though there is a chance to get small amount of disappointment the solution must be ready to convert into the newer & quicker delivery.

Übersetzt

Gefällt mir

4 Lösungen anbieten

Anstatt sich mit dem zu beschäftigen, was nicht getan werden kann, präsentieren Sie Ihrem Kunden kreative Lösungen und Alternativen. Dieser proaktive Ansatz zeigt Ihr Engagement für ihren Erfolg und kann eine herausfordernde Situation oft in eine Chance für Innovationen verwandeln. Schlagen Sie Möglichkeiten vor, das Projekt zu phasen, bieten Sie verschiedene Ansätze an oder schlagen Sie Kompromisse vor, die die Ziele des Kunden dennoch erreichen. Ihre Bereitschaft, praktikable Lösungen zu finden, kann die Kundenbeziehung stärken.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Harshad Bangar

Program / Project Management, Prince2 Agile® Practitioner
Beitrag melden
Definitely as said earlier in "open Dialogue" section you must be ready with the plan of action as a solution to the issue raised. This will help you be one step ahead of client towards resolution and remove the bit disappointment from Clients end. This shall define you a trustworthy & faithful service provider. The same shall lead to a goodwill towards a long term relation ship..

Übersetzt

Gefällt mir

5 Workflow verwalten

Mit überarbeiteten Erwartungen und einem neuen Plan können Sie Ihren Workflow verwalten, um die Effizienz zu maximieren. Dies kann die Neuzuweisung von Ressourcen, die Anpassung von Zeitplänen für weniger kritische Aufgaben oder die Bereitstellung zusätzlicher Unterstützung umfassen, wenn möglich. Ein effektives Workflow-Management stellt sicher, dass sich Ihr Team auf die überarbeiteten Ziele konzentriert und Fortschritte bei der Einhaltung der angepassten Frist erzielt werden.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

6 Regelmäßige Nachverfolgung

Es ist wichtig, eine regelmäßige Kommunikation mit Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten, wenn die Frist näher rückt. Stellen Sie Updates zu Fortschritten, aufgetretenen Herausforderungen und deren Bewältigung bereit. Diese Transparenz schafft Vertrauen und hält den Kunden in den Prozess eingebunden. Indem Sie zeigen, dass Sie die Situation aktiv managen und ihre Interessen im Auge behalten, stärken Sie Ihre Rolle als zuverlässiger Partner für ihren Erfolg.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Vivekanand Bhagwat
Beitrag melden
Change is the only permanent thing. There is nothing unrealistic and it's our perception that decides. Typically, in such situations, I recommend one should change the way problem is placed. be it strategic or operational - Change the way you approach, and the solutions will fall in place. If you cannot change anything - you would change the customer the least.

Übersetzt

Gefällt mir
Kevin Tan

Positive Change Enthusiast | Collaborative Leader | Relationship Builder
Beitrag melden
It may be through sales ability, product & services expertise and perhaps luck which got you the deal. Regardless of the factors which influenced your client's decision, it's crucial to be ready to educate them. In the worst-case scenario, be prepared to walk away from a deal if it doesn't align with your personal and organizational values before situation escalates.

Übersetzt

Gefällt mir

Account-Management

+ Folgen

Diesen Artikel bewerten

Wir haben diesen Artikel mithilfe von KI erstellt. Wie finden Sie ihn?

Sehr gut Geht so

Diesen Artikel melden

Alle anzeigen

Was tun Sie, wenn die Erwartungen Ihres Kunden unrealistisch sind und die Frist näher rückt?

1

2

3

4

5

6

7

1 Die Realität einschätzen

2 Dialog öffnen

3 Aufgaben priorisieren

4 Lösungen anbieten

5 Workflow verwalten

6 Regelmäßige Nachverfolgung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Account-Management

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Weitere Artikel zu Account-Management

Relevantere Lektüre

Was tun Sie, wenn die Erwartungen Ihres Kunden unrealistisch sind und die Frist näher rückt?

1

2

3

4

5

6

7

1 Die Realität einschätzen

2 Dialog öffnen

3 Aufgaben priorisieren

4 Lösungen anbieten

5 Workflow verwalten

6 Regelmäßige Nachverfolgung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Account-Management

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Andere Kenntnisse ansehen