Last updated on 21. Dez. 2024

Was sind die wichtigsten Rollen und Verantwortlichkeiten eines Change Managers?

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Change Management ist der Prozess der Planung, Implementierung und Bewertung von organisatorischen Änderungen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Ein Change Manager ist ein Fachmann, der Veränderungsinitiativen wie neue Systeme, Prozesse oder Strategien leitet und unterstützt. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Rollen und Verantwortlichkeiten eines Change Managers untersuchen und wie er zu einer erfolgreichen Veränderung beitragen kann.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL…

1 Beurteilen Sie die Notwendigkeit von Veränderungen

Die erste Aufgabe eines Change Managers besteht darin, die Notwendigkeit von Veränderungen und die Bereitschaft der Organisation, diese anzunehmen, zu bewerten. Dabei geht es darum, die Treiber, Ziele und Vorteile der Veränderung sowie die potenziellen Risiken, Herausforderungen und Auswirkungen zu identifizieren. Der Change Manager muss auch den aktuellen Zustand der Organisation und den gewünschten zukünftigen Zustand analysieren und den Umfang und das Ausmaß der Änderung definieren. Auf der Grundlage dieser Bewertung kann der Change Manager einen Business Case und eine Veränderungsstrategie entwickeln, die mit der Vision und den Zielen der Organisation übereinstimmt.

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2 Beziehen Sie die Stakeholder mit ein

Die zweite Rolle eines Change Managers besteht darin, die Stakeholder einzubeziehen, d. h. die Personen, die von der Veränderung betroffen sind oder sie beeinflussen können. Der Change Manager muss die Stakeholder identifizieren und abbilden und ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Bedenken verstehen. Der Change Manager muss auch den Zweck, die Vorteile und den Prozess der Änderung kommunizieren und Feedback und Input von den Stakeholdern einholen. Der Change Manager sollte auch Beziehungen zu den Stakeholdern aufbauen und pflegen und sich mit eventuell auftretenden Problemen oder Widerständen befassen.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL, PRINCE2®,CH-ENSA-NTSec, MCITP, SQA, Digital Transformation, IT Ops, Cloud
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Do this from the beginning, the moment a change has been identified. I do also believe this is not the sole responsibility of the Change manager; Rather should be driven by the Change Owner. The owner is better placed to describe the exact motivations and triggers behind the change and the tangible benefits on tranistion.

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Pedro Santos

Project and Business Change Manager
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Effectively manage stakeholders is probably the most significant key to success or failure of a change project! The consultation, engagement and empowerment of stakeholders especially internal ones, is crucial to a successful delivery. Changes will upset the status quo and that will be the biggest source of resistance from within. Manage that and the rest will be easier.

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3 Entwerfen und Bereitstellen der Änderung

Die dritte Rolle eines Change Managers besteht darin, die Änderung zu entwerfen und durchzuführen, was die Planung, Durchführung und Überwachung der Änderungsaktivitäten umfasst. Der Change Manager muss einen detaillierten Änderungsplan erstellen, in dem die Aufgaben, Zeitpläne, Ressourcen und Verantwortlichkeiten für die Änderung aufgeführt sind. Der Change Manager muss sich auch mit dem Projektteam, den Sponsoren und den Change Agents abstimmen und zusammenarbeiten, die die Veränderungen auf operativer Ebene erleichtern und unterstützen. Der Change Manager sollte auch den Fortschritt und die Leistung der Änderung verfolgen und messen und über die Ergebnisse und Ergebnisse berichten.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL, PRINCE2®,CH-ENSA-NTSec, MCITP, SQA, Digital Transformation, IT Ops, Cloud
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In an ideal small manageable enterprise yes; but typically, the change manager has little "teeth" in a wide decentralised enterprise infrastructure model. I believe, in addition to what is defined in step 3, planning around the delivery of the change is a collaborative effort between the change Manager, The Leads or System owners and the implementation teams. Once these schedules are synced, you will have a better delivery model and positive outcomes.

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4 Managen Sie den Übergang

Die vierte Rolle eines Change Managers besteht darin, den Übergang zu managen, d. h. sicherzustellen, dass die Veränderung von der Organisation angenommen und aufrechterhalten wird. Der Change Manager muss die Mitarbeiter und Führungskräfte, die von der Veränderung betroffen sind, schulen, coachen und unterstützen und ihnen helfen, die Fähigkeiten und Kompetenzen zu entwickeln, die sie benötigen. Der Change Manager muss auch die Veränderung verstärken und die Leistungen und Beiträge der beteiligten Personen feiern und anerkennen. Der Change Manager sollte auch die Änderung bewerten und alle Verbesserungen oder Anpassungen identifizieren und umsetzen, die möglicherweise erforderlich sind.

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Christine A.

Revamping tech landscapes, blending strategy and tech expertise to future-proof systems | ITIL, PRINCE2®,CH-ENSA-NTSec, MCITP, SQA, Digital Transformation, IT Ops, Cloud
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I think this is the most complex step of the change management process; Known knowns, known unknowns, and unknown unknowns, all of which will deem whether the change is successful or not. You will get a change raised and approved, but the adoption piece may need more than the buy in of the change owner and/or CAB. The team doing the implementation dependencies may not have been considered at the time of the change request; the change may have been approved without clear involvement of the implementation team's supervisors who determine workloads and priorities. the saving grace is tohave ideally covered the step 2 ( engagement) comprehensively; which in my opinion should be a step 1 & held consistent throughout the process to transition.

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5 Fördern Sie eine Kultur des Wandels

Die fünfte Rolle eines Change Managers besteht darin, eine Veränderungskultur zu fördern, d. h. eine Denkweise und Haltung, die Veränderungen als Chance für Wachstum und Innovation annimmt und wertschätzt. Der Change Manager muss die Vision und die Werte des Wandels fördern und vorleben und die Mitarbeiter und Führungskräfte ermutigen und befähigen, Veränderungen zu initiieren und daran teilzunehmen. Der Change Manager muss auch ein Lernumfeld schaffen und pflegen, in dem Feedback, Reflexion und Experimentieren gefördert und belohnt werden. Der Change Manager sollte auch ein Gefühl der Eigenverantwortung und Verantwortlichkeit für die Veränderung fördern und die Mitarbeiter inspirieren und motivieren, die Veränderungsziele zu erreichen.

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1 Beurteilen Sie die Notwendigkeit von Veränderungen

2 Beziehen Sie die Stakeholder mit ein

3 Entwerfen und Bereitstellen der Änderung

4 Managen Sie den Übergang

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