Welche Rolle spielen Führungskräfte bei der Förderung des Mitarbeiterengagements im BPO?
Das Engagement der Mitarbeiter ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens, insbesondere im wettbewerbsintensiven und dynamischen Bereich des Business Process Outsourcing (BPO). Bei BPO werden verschiedene Funktionen und Prozesse an externe Dienstleister ausgelagert, z. B. Kundenservice, Buchhaltung, Dateneingabe und mehr. BPO kann Unternehmen viele Vorteile bieten, wie z. B. Kosteneinsparungen, Flexibilität, Skalierbarkeit und Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten. BPO stellt die Mitarbeiter, die in diesem Sektor arbeiten, jedoch auch vor viele Herausforderungen, wie z. B. hohe Fluktuation, geringe Motivation, Stress, Burnout und mangelnde Karriereentwicklung. Wie können Führungskräfte im BPO-Bereich eine Kultur des Engagements und des Engagements unter ihren Mitarbeitern fördern? In diesem Artikel werden wir die Rolle von Führungskräften bei der Förderung des Mitarbeiterengagements im BPO untersuchen und einige Tipps und Best Practices teilen.
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Keneth UmlaufSales Director @ TTEC | 🇵🇱 1st LinkedIn Certified Marketing Expert in Poland | 🏆 Winner of 7 Industry Awards | 📣…
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David RosenthalManagement Consultant, Outsourced COO
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