Was sind die wichtigsten Trends in der Patientenvertretung, die Sie kennen müssen?

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Patientenvertretung ist die Praxis der Unterstützung, Befähigung und Vertretung von Patienten in ihren Interaktionen mit dem Gesundheitssystem. Als Patientenvertreter müssen Sie sich der neuesten Trends und Herausforderungen bewusst sein, die sich auf Ihre Rolle und Ihre Kunden auswirken. Hier sind einige der wichtigsten Trends in der Patientenvertretung, die Sie kennen müssen.

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Sahara Fleetwood-Beresford

Patient Advocate & Healthcare Consultant

1 Digitale Gesundheitskompetenz

Die COVID-19-Pandemie hat die Einführung digitaler Gesundheitstools wie Telemedizin, Online-Portale, Apps und tragbare Geräte beschleunigt. Diese Technologien können Komfort, Zugänglichkeit und personalisierte Versorgung bieten, aber sie erfordern auch, dass die Patienten über digitale Gesundheitskompetenz verfügen. Dies bedeutet die Fähigkeit, digitale Gesundheitsinformationen und -dienste zu finden, zu verstehen, zu bewerten und zu nutzen. Als Patientenvertreter können Sie Ihren Kunden helfen, ihre digitale Gesundheitskompetenz zu verbessern, indem Sie sie darüber aufklären, wie sie diese Tools verwenden, wie sie ihre Privatsphäre und Sicherheit schützen und wie sie effektiv mit ihren Anbietern kommunizieren können.

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Sahara Fleetwood-Beresford

Patient Advocate & Healthcare Consultant
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Whilst the fact that digital health tools have been integrated into most care settings in some shape, way, or form is true, it brings another issue in that there are no universal standards for this. For example, my IBD team don't use a digital health platform, but other hospital trusts do - and not even the same one everywhere... You would think that my NHS app would link to all of the services I access within the NHS, but it does not. I have to use a separate one for Physio, and one of the hospitals I receive care at has its own app etc. Unless advocates are expected to learn how to use hundreds of apps and services, most of which they don't personally even use, it's simply not realistic.

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2 Gesundheitliche Chancengleichheit und soziale Determinanten

Gesundheitliche Chancengleichheit ist der Grundsatz, dass jeder Mensch eine faire Chance haben sollte, seine optimale Gesundheit zu erreichen, unabhängig von seinen sozialen, wirtschaftlichen oder umweltbedingten Umständen. Soziale Determinanten von Gesundheit sind die Faktoren, die die Gesundheitsergebnisse beeinflussen, wie z. B. Einkommen, Bildung, Rasse, Geschlecht, Kultur und Nachbarschaft. Als Patientenvertreter können Sie Ihren Klienten helfen, die Barrieren und Ungleichheiten zu beseitigen, die sich auf ihre Gesundheit auswirken, indem Sie sie mit Ressourcen verbinden, sich für ihre Rechte einsetzen und Vielfalt und Inklusion in der Gesundheitsversorgung fördern.

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3 Patienteneinbindung und -befähigung

Patientenengagement und -befähigung sind die Prozesse, bei denen Patienten in ihre eigene Versorgung und Entscheidungsfindung einbezogen werden und ihnen die Fähigkeiten, das Wissen und das Selbstvertrauen vermitteln, um ihre Gesundheit zu managen. Patienteneinbindung und -befähigung können die Patientenzufriedenheit, die Qualität der Versorgung und die Gesundheitsergebnisse verbessern. Als Patientenvertreter können Sie Ihren Kunden helfen, sich selbst zu engagieren und zu stärken, indem Sie ihnen Informationen, Unterstützung und Anleitung zur Verfügung stellen und sie ermutigen, Fragen zu stellen, ihre Präferenzen zu äußern und sich an der gemeinsamen Entscheidungsfindung zu beteiligen.

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Sahara Fleetwood-Beresford

Patient Advocate & Healthcare Consultant
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Knowing what your rights are and should be is completely different to the care that is actually delivered. A simple example of this is that in the UK. All patients have the right to access primary care services digitally (since April 2021), such as web and video consultations. However, my GP does not offer this.

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4 Patientenerfahrung und Feedback

Patientenerfahrung und Feedback sind die Messgrößen dafür, wie Patienten ihre Interaktionen mit dem Gesundheitssystem wahrnehmen und bewerten. Patientenerfahrungen und Feedback können wertvolle Einblicke in die Qualität, Sicherheit und Effektivität der Gesundheitsversorgung liefern und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren. Als Patientenvertreter können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Erfahrungen und ihr Feedback zu teilen, indem Sie Umfragen, Überprüfungen, Beschwerden und Komplimente ermöglichen und sicherstellen, dass ihre Stimmen von den Gesundheitsdienstleistern und -organisationen gehört und respektiert werden.

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Gabriel Grove, MHA

In Memory of My Dad 💔| Future Nurse ❤️| Writer ❤️
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I always listen to my patients and value their concerns and feedback. Both positive patient experiences and negative ones garner needed feedback for both my team and the health system as a whole. Whenever patients express their concerns with the care they received either over the phone or in person at their appointment, it helps me to learn the areas we need to improve on. Being on the frontlines of patient service offers a unique opportunity to deliver a positive experience so patients can have access to quality patient care.

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5 Patientensicherheit und Qualitätsverbesserung

Patientensicherheit und Qualitätsverbesserung sind die Ziele, um Schäden und Fehler zu reduzieren und die Leistung und die Ergebnisse der Gesundheitsversorgung zu verbessern. Patientensicherheit und Qualitätsverbesserung erfordern eine Kultur der Transparenz, der Verantwortlichkeit und des Lernens sowie die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung. Als Patientenvertreter können Sie Ihren Kunden helfen, ihre Sicherheit und Pflegequalität zu gewährleisten, indem Sie ihre Pflegepläne überwachen, Vorfälle oder Bedenken melden und an Initiativen und Aktivitäten zur Qualitätsverbesserung teilnehmen.

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6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Digitale Gesundheitskompetenz

2 Gesundheitliche Chancengleichheit und soziale Determinanten

3 Patienteneinbindung und -befähigung

4 Patientenerfahrung und Feedback

5 Patientensicherheit und Qualitätsverbesserung

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