Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler umgehen können, die Unternehmer im BPO machen.

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) ist ein strategischer Schritt für viele Unternehmer, die die Effizienz verbessern und sich auf die Kerngeschäftsfunktionen konzentrieren möchten. Das Navigieren in den Gewässern von BPO kann jedoch mit Herausforderungen verbunden sein. Häufige Fallstricke zu verstehen und zu lernen, wie man sie vermeidet, kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg beim Outsourcing von Geschäftsprozessen ausmachen.

Top-Expert:innen in diesem Artikel

Von der Community unter 4 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

Ryam Ganjehi

VP Operations at Athena | We're Growing at jobs.athena.com

1 Eile vermeiden

Wenn Sie Verbesserungen in Ihrem Unternehmen sehen möchten, ist es verlockend, sich in eine BPO-Partnerschaft zu stürzen. Eile kann jedoch zu nicht übereinstimmenden Erwartungen und unzureichenden Verträgen führen. Nehmen Sie sich die Zeit, potenzielle BPO-Anbieter gründlich zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre Geschäftsziele verstehen und eine Erfolgsbilanz in Ihrer Branche vorweisen können. Klare Kommunikation über Ihre Anforderungen und ein detailliertes Service Level Agreement (SLA) sind für eine fruchtbare BPO-Beziehung unerlässlich.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Venkatesh Sainath

Operations Manager | Business Analyst | Six Sigma Green Belt
Beitrag melden
Avoiding haste in the BPO industry is crucial for sustainable growth. Take the time for thorough planning, strategic decision-making, careful client onboarding, vendor selection, quality assurance, employee training, and continuous improvement to ensure long-term success. Rushing can lead to costly mistakes and damage your reputation.

Übersetzt

Gefällt mir

2 Klare Ziele

Die Festlegung klarer Ziele ist für den Erfolg von BPOs von größter Bedeutung. Als Unternehmer müssen Sie artikulieren, was Sie durch Outsourcing erreichen wollen. Ist es Kostensenkung, verbesserte Effizienz oder Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten? Ohne klare Ziele wird es schwierig, den Erfolg Ihrer BPO-Bemühungen zu messen, und Sie können am Ende Dienstleistungen erhalten, die nicht mit Ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmen. Legen Sie spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SCHLAU) Ziele, bevor Sie sich an einen BPO-Anbieter wenden.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Venkatesh Sainath

Operations Manager | Business Analyst | Six Sigma Green Belt
Beitrag melden
Clear goals provide direction and purpose, guiding actions and decisions towards desired outcomes. In the BPO industry, clear goals might include increasing client satisfaction, improving operational efficiency, expanding into new markets, or enhancing service quality. By defining clear, measurable objectives, businesses can align efforts, track progress, and achieve success more effectively.

Übersetzt

Gefällt mir

3 Der richtige Partner

Die Wahl des richtigen BPO-Partners ist eine wichtige Entscheidung, die sich stark auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Suchen Sie nach einem Anbieter, der sich stark an Ihren Unternehmenswerten und Ihrer Unternehmenskultur orientiert. Es geht nicht nur um Kosteneinsparungen; Es geht darum, einen Partner zu finden, der mit Ihnen wachsen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen kann. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Sprachkenntnisse, Zeitzonenunterschiede und die Expertise des Anbieters in Ihrer spezifischen Branche. Eine starke Partnerschaft kann zu langfristigen Vorteilen und einem Wettbewerbsvorteil führen.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

4 Kommunikationsplan

Effektive Kommunikation ist das Lebenselixier eines jeden erfolgreichen BPO-Unternehmens. Sie müssen einen robusten Kommunikationsplan erstellen, der sicherstellt, dass alle Beteiligten informiert und eingebunden sind. Regelmäßige Meetings, Leistungsberichte und offene Feedbackkanäle helfen dabei, Transparenz zu wahren und Probleme umgehend anzugehen. Denken Sie daran, dass Ihr BPO-Anbieter eine Erweiterung Ihres Teams ist und die Förderung einer kollaborativen Umgebung der Schlüssel zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele ist.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Venkatesh Sainath

Operations Manager | Business Analyst | Six Sigma Green Belt
Beitrag melden
Communication plan outlines how information will be shared within an organization or with external stakeholders. In the BPO industry, a communication plan might include defining communication channels, frequency of updates, key messages, and responsible parties. By having a clear communication plan in place, businesses can ensure transparency, foster collaboration, and effectively manage expectations, ultimately contributing to the success of projects and client relationships.

Übersetzt

Gefällt mir

5 Änderungen verwalten

Das Änderungsmanagement wird bei BPO-Initiativen oft übersehen. Die Einführung eines neuen BPO-Partners kann Ihren aktuellen Betrieb und die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter stören. Es ist wichtig, diesen Wandel proaktiv zu bewältigen, indem Sie Ihr Team auf den Übergang vorbereiten, realistische Erwartungen festlegen und bei Bedarf Schulungen anbieten. Erkennen Sie die Bedenken Ihrer Mitarbeiter an und beziehen Sie sie in den Prozess ein, um eine reibungslose Integration der ausgelagerten Dienstleistungen zu gewährleisten.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

Ryam Ganjehi

VP Operations at Athena | We're Growing at jobs.athena.com
Beitrag melden
BPOs have extensive experience in transition and change management, so don't hesitate to seek their advice. Often, your chosen BPO's project management team can develop and support a communication and change management plan that aligns closely with your outsourcing goals. However, considering your team's limited experience in outsourcing, it might be beneficial to enlist the help of a BPO consultant. This consultant can act as an intermediary between you and the BPO vendor, ensuring that your interests are well-represented and providing guidance on change management and working with the new BPO vendor.

Übersetzt

Gefällt mir

6 Kontinuierliche Überprüfung

Schließlich ist eine kontinuierliche Überprüfung Ihrer BPO-Strategie unerlässlich. Das Geschäftsumfeld ist dynamisch, und was heute funktioniert, ist morgen möglicherweise nicht mehr effektiv. Bewerten Sie regelmäßig die Leistung Ihres BPO-Partners im Vergleich zu Ihren Zielen und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden und seien Sie bereit, Ihre BPO-Strategie weiterzuentwickeln, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und die Vorteile des Outsourcings zu maximieren.

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

Fügen Sie Ihre Sichtweise hinzu

BPO

+ Folgen

Diesen Artikel bewerten

Wir haben diesen Artikel mithilfe von KI erstellt. Wie finden Sie ihn?

Sehr gut Geht so

Diesen Artikel melden

Alle anzeigen

Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler umgehen können, die Unternehmer im BPO machen.

1

2

3

4

5

6

7

1 Eile vermeiden

2 Klare Ziele

3 Der richtige Partner

4 Kommunikationsplan

5 Änderungen verwalten

6 Kontinuierliche Überprüfung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

BPO

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Weitere Artikel zu BPO

Relevantere Lektüre

Hier erfahren Sie, wie Sie die häufigsten Fehler umgehen können, die Unternehmer im BPO machen.

1

2

3

4

5

6

7

1 Eile vermeiden

2 Klare Ziele

3 Der richtige Partner

4 Kommunikationsplan

5 Änderungen verwalten

6 Kontinuierliche Überprüfung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

BPO

Diesen Artikel bewerten

Vielen Dank für Ihr Feedback

Andere Kenntnisse ansehen