Wie meistern Sie das Omnichannel-Kampagnenmanagement?

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Omnichannel-Kampagnenmanagement ist die Kunst und Wissenschaft, ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle, Geräte und Touchpoints hinweg zu bieten. Es geht nicht nur darum, dieselbe Botschaft an verschiedene Plattformen zu senden, sondern darum, eine nahtlose und relevante Reise zu schaffen, die sich an die Vorlieben, das Verhalten und den Kontext des Kunden anpasst. Das Management von Omnichannel-Kampagnen kann Ihnen helfen, die Kundenbindung, -bindung und den Umsatz zu steigern, bringt aber auch einige Herausforderungen mit sich und erfordert einige Fähigkeiten. Hier sind einige Tipps, wie Sie das Omnichannel-Kampagnenmanagement meistern können.

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1 Definieren Sie Ihre Ziele und Metriken

Bevor Sie eine Omnichannel-Kampagne starten, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen wollen und wie Sie es messen wollen. Sie sollten Ihre Ziele mit Ihren Geschäftszielen, Ihren Kundensegmenten und Ihrem Wertversprechen in Einklang bringen. Sie sollten auch die wichtigsten Leistungsindikatoren

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Vivette Bradley

Trustee | Board Member
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One thing I've found helpful is asking customers the questions. How do they prefer to be communicated with? Do they prefer email? Do they prefer Facebook? Instagram? YouTube videos? A focus group is an authentic way to find out how customers view a brand and how they prefer to receive promotions and what best triggers dialogue with them.

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2 Bilden Sie Ihre Customer Journey ab

Um eine erfolgreiche Omnichannel-Kampagne zu erstellen, müssen Sie Ihre Customer Journey von Anfang bis Ende verstehen. Sie sollten die verschiedenen Phasen, Kanäle, Berührungspunkte und Aktionen identifizieren, die Ihre Kunden vor, während und nach dem Kauf durchlaufen. Sie sollten auch die Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Kunden in jeder Phase analysieren und wie sie sich zwischen Segmenten und Personas unterscheiden. Indem Sie Ihre Customer Journey abbilden, können Sie eine relevantere und personalisiertere Omnichannel-Kampagne entwerfen, die die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt und einen Mehrwert bietet.

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Vivette Bradley

Trustee | Board Member
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One of the most reliable ways to understand your customers' behaviour is website heat mapping. You can pinpoint any customer stress points on your website as well as which products or information is delivering successfully.

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adrian pratama

Principal CSM, Enterprise @ Braze
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When it comes to selecting the right channel, its important to understand that users behave very differently in each market. In non-western countries for example, email is not seen as the dominant channel.

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3 Wählen Sie Ihre Kanäle und Tools

Sobald Sie Ihre Ziele definiert und Ihre Customer Journey abgebildet haben, müssen Sie die besten Kanäle und Tools für die Durchführung Ihrer Omnichannel-Kampagne auswählen. Sie sollten die Vor- und Nachteile der einzelnen Kanäle berücksichtigen, z. B. E-Mail, soziale Medien, Web, Mobilgeräte, SMS, Chatbots oder Sprache, und wie sie zu Ihren Zielen, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Budget passen. Sie sollten auch die richtigen Tools verwenden, um Ihre Kanäle zu verwalten und zu integrieren, z. B. eine Marketing-Automatisierungsplattform, ein CRM-System für das Kundenbeziehungsmanagement oder eine Omnichannel-Marketing-Software.

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Vivette Bradley

Trustee | Board Member
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One of the hardest things for marketers to embrace is customer networking. Some businesses thrive 80% or more on this aspect of marketing more than any level of social media channel marketing. Suffice to say, marketing becomes focused on targeting professional platforms like LinkedIn. Many face to face meetings result from LinkedIn networking, especially when both parties are local and able to mutually solve problems.

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4 Erstellen und verteilen Sie Ihre Inhalte

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Inhalte zu erstellen und über die von Ihnen gewählten Kanäle zu verteilen. Sie sollten die Best Practices für jeden Kanal befolgen, z. B. einprägsame Überschriften, klare Handlungsaufforderungen, ansprechendes Bildmaterial und responsives Design. Sie sollten Ihre Inhalte auch auf Ihre Kundensegmente, Personas und Phasen zuschneiden und Personalisierungstechniken wie dynamische Inhalte, Segmentierung oder Auslöser verwenden, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln. Sie sollten auch Ihre Inhalte testen und optimieren, um die Leistung Ihrer Kampagne zu verbessern.

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5 Überwachen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Ergebnisse zu überwachen, zu analysieren und daraus zu lernen. Sie sollten die Metriken und KPIs verwenden, die Sie zuvor definiert haben, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Omnichannel-Kampagne zu messen. Sie sollten auch Analysetools wie Dashboards, Berichte oder Attributionsmodelle verwenden, um Einblicke in Ihr Kundenverhalten, Ihre Präferenzen und Ihr Feedback über alle Kanäle hinweg zu erhalten. Sie sollten diese Erkenntnisse auch nutzen, um Ihre Omnichannel-Kampagnenstrategie und -taktik zu verfeinern und zu verbessern.

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6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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Alston D'Souza

Senior CRM Automation Manager - Loyalty Promotions at Global Hotel Alliance
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These factors play a pivotal role in Omni channel campaign management. 1. Understanding of the product, customer & the market. 2. Clear definition of the desired Omni channel experience & the capability that needs to be created based on (1). 3. Designing & implementing the tech architecture with the flexibility to scale up and make foundational adjustments easily, eliminating band-aid fixes and their consequences. 4. Processes that churn complex data into a few practically relevant datapoints. Simplify. 5. Availability of these data points accurately & consistently across platforms. You may have a great content strategy, but without the above in place the delivery of it can be challenging. Simplification is the key

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1 Definieren Sie Ihre Ziele und Metriken

2 Bilden Sie Ihre Customer Journey ab

3 Wählen Sie Ihre Kanäle und Tools

4 Erstellen und verteilen Sie Ihre Inhalte

5 Überwachen und analysieren Sie Ihre Ergebnisse

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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