Wie können Sie Problemlösungskompetenzen nutzen, um den Absatz von Elektroautos zu steigern?

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Problemlösungsfähigkeiten sind für jeden Verkäufer unerlässlich, insbesondere in der Automobilindustrie. Elektroautos sind ein wachsendes Marktsegment, aber sie sind auch mit einigen Herausforderungen und Missverständnissen konfrontiert, die potenzielle Käufer abschrecken können. Wie können Sie Problemlösungskompetenzen nutzen, um den Absatz von Elektroautos zu steigern? Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen, auf häufige Bedenken und Einwände Ihrer Kunden einzugehen und sie davon zu überzeugen, auf ein nachhaltigeres und effizienteres Fahrzeug umzusteigen.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

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1 Identifizieren Sie das Problem

Der erste Schritt bei der Problemlösung besteht darin, das Problem zu identifizieren, mit dem Ihr Kunde konfrontiert ist oder das es erwartet. Dies erfordert aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und offene Fragen. Sie können Ihren Kunden zum Beispiel fragen, was er von einem Auto erwartet, was seine Hauptprioritäten sind und wie seine aktuelle Situation ist. Sie können auch nach spezifischen Problemen oder Zweifeln suchen, die sie in Bezug auf Elektroautos haben, wie z. B. Reichweitenangst, Ladeverfügbarkeit, Wartungskosten oder Leistung. Indem Sie das Problem identifizieren, können Sie Ihre Lösung auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zuschneiden.

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Alberto Matos

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Before going into the electric vehicle option, ask customers about their transportation needs. Based on that conversation highlight the EV characteristics that better address the transportation problem.

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2 Recherchieren Sie die Lösung

Der nächste Schritt besteht darin, die Lösung zu recherchieren, die am besten zum Problem Ihres Kunden passt. Das bedeutet, dass Sie über ein solides Wissen über Ihr Produkt sowie über die Vorteile und Eigenschaften von Elektroautos im Allgemeinen verfügen. Sie sollten sich auch über die Wettbewerber, die Markttrends und die Anreize und Vorschriften im Klaren sein, die sich auf Käufer von Elektroautos auswirken. Sie können Ihren Kunden zum Beispiel zeigen, wie sie mit Elektroautos Geld für Kraftstoff und Steuern sparen können, wie sie auf verschiedene Lademöglichkeiten und -netze zugreifen können, wie sie eine sanfte und leise Fahrt genießen und wie sie zum Umweltschutz beitragen können.

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Alberto Matos

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Evaluate the customer fitment for an electric vehicle. They might want it but it doesn't mean it's the solution to their transportation problem. It can become a problem too. To avoid this pair the customer with your product knowledge. Do they have a credit card to pay for charge? Where do they live? Can we offer a charger installation at home?

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3 Präsentieren Sie die Lösung

Der dritte Schritt besteht darin, Ihrem Kunden die Lösung klar und überzeugend zu präsentieren. Dies bedeutet, dass Sie effektive Kommunikationsfähigkeiten wie Storytelling, Analogien, Demonstrationen und Testimonials einsetzen müssen. Sie sollten auch alle Einwände oder Fragen, die Ihr Kunde haben könnte, antizipieren und ansprechen und eine positive Sprache und einen positiven Ton verwenden. Sie können Ihrem Kunden zum Beispiel eine Geschichte erzählen, wie ein anderer Elektroautobesitzer ein ähnliches Problem gelöst hat, oder ihm zeigen, wie einfach und bequem es ist, ein Elektroauto zu Hause oder unterwegs aufzuladen, oder positives Feedback von zufriedenen Kunden teilen.

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4 Bewerten Sie das Ergebnis

Der letzte Schritt besteht darin, das Ergebnis Ihres Problemlösungsprozesses zu bewerten. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, um Feedback bitten und ihre Zufriedenheit messen müssen. Sie sollten auch bereit sein, zusätzliche Unterstützung oder Informationen bereitzustellen, die Ihr Kunde möglicherweise benötigt, z. B. Garantie, Service oder Empfehlungen. Durch die Bewertung des Ergebnisses können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist und dass Sie eine langfristige Beziehung und Vertrauen aufgebaut haben.

Durch den Einsatz von Problemlösungsfähigkeiten können Sie Ihren Elektroauto-Absatz steigern und sich von der Masse abheben. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse und Ziele kümmern und dass Sie über das Fachwissen und das Vertrauen verfügen, um ihnen die beste Lösung anzubieten. Problemlösungsfähigkeiten können Ihnen helfen, jede Herausforderung zu meistern und sie in eine Chance zu verwandeln.

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5 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Alberto Matos

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I strongly believe the ev sales point starts with knowing your audience before positioning the electric car. For example, how familiarized is this customer with EV technology on the day to day aspect. What they use the car for. This start point will bring more valuable information to assess objections with a problem solving framework.

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1 Identifizieren Sie das Problem

2 Recherchieren Sie die Lösung

3 Präsentieren Sie die Lösung

4 Bewerten Sie das Ergebnis

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