Wie wägen Sie die Kosten für die Wiederherstellung von Diensten ab?
Service Recovery ist der Prozess der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität nach einem Serviceausfall. Es kann auch eine strategische Gelegenheit sein, positive Mundpropaganda zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Servicewiederherstellung ist jedoch auch mit Kosten verbunden, wie z. B. der Entschädigung von Kunden, der Schulung von Mitarbeitern, der Verbesserung von Prozessen oder der Implementierung neuer Technologien. Wie wägen Sie diese Kosten gegen die Vorteile der Servicewiederherstellung ab? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, kluge Entscheidungen zu treffen.
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Mahmoud ShamseyaAdministration Management | Business Management | Business Development
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Zulkifli MuhammadPassionate & Excellent Duty Manager with Customer Service oriented.Smart, talented person.Enjoy curating unforgetable…