Wie wägen Sie die Kosten für die Wiederherstellung von Diensten ab?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Service Recovery ist der Prozess der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität nach einem Serviceausfall. Es kann auch eine strategische Gelegenheit sein, positive Mundpropaganda zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Servicewiederherstellung ist jedoch auch mit Kosten verbunden, wie z. B. der Entschädigung von Kunden, der Schulung von Mitarbeitern, der Verbesserung von Prozessen oder der Implementierung neuer Technologien. Wie wägen Sie diese Kosten gegen die Vorteile der Servicewiederherstellung ab? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, kluge Entscheidungen zu treffen.

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