Erfahren Sie, wie Sie CRM-Datenanalysen und -Berichte nutzen können, um Ihre Kunden zu segmentieren, ihre Reise zu verfolgen, Wert und Relevanz zu bieten und Ihre Kommunikation für Cross- und Upselling zu personalisieren.

In my experience, upselling and cross selling is best done with an engaged workforce, the agents will find ways ( In a good sense ) to upsell or cross to the customer's if the available information is given to them. The key is to motivate them beyond targets and you will see wonders. As I mentioned our call centers contributed about 25% of company revenue. ( I was audited on this this claim as well and came out true.) We did a lot of simple things to motivate the guys and have healthy competition in the call centers. Summarily, engaged and motivated workforce, information and availability and a little skill to pitch to the in-bound and/out bound customers.

Was sind die Best Practices für Cross-Selling und Upselling mit CRM-Datenanalyse und -Reporting?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Cross-Selling und Upselling sind zwei leistungsstarke Strategien, um Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung zu steigern. Aber woher wissen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie Ihren bestehenden Kunden anbieten sollen und wann Sie dies tun müssen? Die Antwort liegt in Ihren CRM-Daten. Durch die Analyse und Berichterstellung Ihrer Kundendaten können Sie Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse, Vorlieben, ihres Verhaltens und ihres Feedbacks identifizieren. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Best Practices für die Verwendung von CRM-Datenanalysen und -Berichten vor, um Ihre Cross-Selling- und Upselling-Ergebnisse zu steigern.

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1 Verstehen Sie Ihre Kundensegmente

Der erste Schritt zu effektivem Cross-Selling und Upselling besteht darin, Ihre Kunden nach ihren Merkmalen wie Demografie, Branche, Standort, Kaufhistorie und Engagement-Level zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Angebote auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen abstimmen. Sie können beispielsweise CRM-Daten verwenden, um herauszufinden, welche Kunden wahrscheinlich ergänzende Produkte kaufen werden, welche bereit für ein Upgrade sind und welche mehr Unterstützung oder Schulung benötigen. Sie können CRM-Daten auch verwenden, um Personas zu erstellen, die Ihre idealen Kundenprofile für Cross-Selling und Upselling darstellen.

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James David

Head Business Development at Tata Consultancy Services
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In my experience, upselling and cross selling is best done with an engaged workforce, the agents will find ways ( In a good sense ) to upsell or cross to the customer's if the available information is given to them. The key is to motivate them beyond targets and you will see wonders. As I mentioned our call centers contributed about 25% of company revenue. ( I was audited on this this claim as well and came out true.) We did a lot of simple things to motivate the guys and have healthy competition in the call centers. Summarily, engaged and motivated workforce, information and availability and a little skill to pitch to the in-bound and/out bound customers.

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SANKAR RAMAN

SVP & Head of Pre-sales - Datacenter Business
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I think more than 60- 70% of the revenue generally comes from upselling and 10-20% from cross selling depending on industry. However the key element to achieve above is CSAT.The cost of acquisition is very low in both the above cases and helps organisations to improve their bottom line.CRM tools help tracking your customer need on time to convert them in to opportunity.

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Deepesh Dixit

Talks about SAP S4 HANA, SAP Rise, E-invoice Global, VAT GCC and GST India.
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Cross-selling and upselling can be effective strategies to increase revenue and customer satisfaction, and utilizing CRM data analysis and reporting can significantly enhance the success of these efforts. Here are some best practices: 1. Customer profiling. 2. Integration with sales and marketing. 3. Personalization as per the client requirement. 4. Customer segmentation based on behavior , purchase history and other criteria's. 5.Performance metrics by setting the KPI's to measure the success of the cross-selling and upselling initiatives.

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2 Verfolgen Sie Ihre Customer Journey

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Customer Journey abzubilden, d. h. den Prozess, den Ihre Kunden von der Bekanntheit bis zur Loyalität durchlaufen. Sie können CRM-Daten verwenden, um zu verfolgen, wie Ihre Kunden über verschiedene Berührungspunkte wie Website, E-Mail, soziale Medien, Telefon und Chat mit Ihrer Marke interagieren. Dies wird Ihnen helfen, ihre Schmerzpunkte, Ziele, Herausforderungen und Motivationen zu verstehen. Sie können CRM-Daten auch verwenden, um Ihre Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität zu messen. Indem Sie Ihre Customer Journey verfolgen, können Sie die besten Momente für Cross- und Upselling und die effektivsten Kanäle identifizieren, um Ihre Kunden zu erreichen.

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3 Angebotswert und Relevanz

Der Schlüssel zu erfolgreichem Cross- und Upselling liegt darin, Ihren Kunden einen Mehrwert und Relevanz zu bieten. Sie können CRM-Daten verwenden, um Ihr Kundenfeedback, Ihre Bewertungen, Erfahrungsberichte und Empfehlungen zu analysieren. Auf diese Weise können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten oder Dienstleistungen am meisten schätzen und was sie in Bezug auf Funktionen, Vorteile und Lösungen suchen. Sie können CRM-Daten auch verwenden, um Ihr Kundenverhalten zu überwachen, z. B. Browserverlauf, Warenkorbabbruch, Nutzungshäufigkeit und Verlängerungsrate. Dies wird Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu antizipieren und Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen, die ihre Erfahrung verbessern, ihre Probleme lösen oder ihre Ziele erreichen können.

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SANKAR RAMAN

SVP & Head of Pre-sales - Datacenter Business
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Customer feedback , time taken to response & mean time to address your customer query / complaint is very important to win the confidence of your customer .We can effectively track above using CRM tools to improve overall customer experience to increase your upselling & cross selling revenue.

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4 Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden zu personalisieren. Sie können CRM-Daten verwenden, um Ihre Kunden basierend auf ihren Kommunikationspräferenzen wie Häufigkeit, Timing, Ton und Sprache zu segmentieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Cross-Selling- und Upselling-Botschaften auf eine Weise zu vermitteln, die bei Ihren Kunden Anklang findet und Vertrauen und Beziehung aufbaut. Sie können CRM-Daten auch verwenden, um Ihre Inhalte anzupassen, z. B. Überschriften, Bilder, Videos und Handlungsaufforderungen. Dies wird Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit und das Interesse Ihrer Kunden zu gewinnen und sie zum Handeln zu bewegen.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Sie CRM-Datenanalysen und -Berichte nutzen, um Ihre Cross-Selling- und Upselling-Strategie zu optimieren. Sie können Ihren Umsatz, Ihre Kundenbindung und Ihren Wettbewerbsvorteil steigern, indem Sie den richtigen Kunden die richtigen Produkte oder Dienstleistungen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal anbieten.

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5 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Diego Domínguez

Global Accounts Director
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In my experience, aside from motivation and personalized insights from data, the talent in charge of cross-selling and upselling needs: - A keen eye to identify the right moment to bring new solutions/offers/services into a day-to-day conversation with a client/customer. - Position themselves as experience professionals whose opinion can add value to our regular service/product offering. - Have a clear and deep understanding of what are the implications (timewise, techincal requierements) and even overcoming strategies to barriers. Sounds like a given but withouth the right training and sales skills in a team, it might be difficult.

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Was sind die Best Practices für Cross-Selling und Upselling mit CRM-Datenanalyse und -Reporting?

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1 Verstehen Sie Ihre Kundensegmente

2 Verfolgen Sie Ihre Customer Journey

3 Angebotswert und Relevanz

4 Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

5 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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2 Verfolgen Sie Ihre Customer Journey

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