Was sind die Kostenüberlegungen bei der Auswahl einer Kundenservice-Software?

Ao selecionar um software de atendimento ao cliente, é crucial considerar os custos iniciais, que podem variar dependendo do modelo de preço adotado pelo provedor. Avalie como esses custos afetarão seu orçamento a longo prazo, especialmente se optar por um serviço baseado em assinatura. Além da taxa inicial, esteja ciente de quaisquer custos adicionais para configuração e integração com seus sistemas existentes, garantindo que seu investimento inicial seja transparente e acessível.

I have always found it useful to look at it from 2 viewpoints 1. begin with the desired outcomes in mind - is the goal to drive guided next-gen self-help OR drive Operational efficiencies/ Reduce Cost OR enable Agents to drive Rev-Gen OR all of the above - the Returns have to outperform the Investment 2. therefore how much of the needed capabilities are out of the box and ease of configurability (idea is to deploy quickly at optimal cost and drive iterative improvements at pace and scale) - that way the budget takes care of itself (usually)

Além dos custos iniciais, é essencial considerar as despesas recorrentes ao escolher um software de atendimento ao cliente. Avalie as taxas de assinatura mensais ou anuais, bem como quaisquer custos adicionais para suporte ao cliente e atualizações. Antecipe como esses custos podem evoluir à medida que suas necessidades de atendimento ao cliente se expandem, garantindo que seu investimento seja sustentável a longo prazo

O custo de treinamento é uma consideração crítica ao implementar um novo software de atendimento ao cliente. Além dos custos diretos de treinamento, leve em conta o tempo necessário para que sua equipe se adapte ao novo sistema. Embora seja vital garantir que sua equipe esteja bem treinada, é importante equilibrar esses custos com os benefícios esperados do software.

When it comes to integrations, simplicity can quickly become complex. Does your platform have a built-in app store? Is it low to no code to get started? Those platforms that promise easy connections often require technical expertise. Key questions: Do you support REST API? How many calls per minute? Is it real-time? An open API is crucial for scalability, allowing you to interface with multiple systems and pull data effectively. And don't forget about analytics; C-suites love top KPIs. Ensure your platform can connect to Looker, Tableau, or your own data lake for comprehensive insights.

As despesas de integração são fundamentais ao selecionar um software de atendimento ao cliente. Avalie cuidadosamente os custos associados à integração do software com seus sistemas existentes, garantindo uma transição suave e eficiente. Considere investir em desenvolvimento personalizado ou módulos adicionais para garantir uma integração perfeita e maximizar o valor do seu investimento em software.

Ongoing support is always a critical factor, especially when considering those hidden costs that you weren't planning for. When I'm evaluating new tools, I want to ensure I have access to all parts of the platform. I don't want to sign up and then find out that every time I want to train the AI, add a language, or connect to a new platform, I need to work through my CSM. Being hands-on, I prefer to teach myself and have the same level of access that my CSM has. Additionally, if professional services are required, I need to know the cost per hour, the extent of their access, and how they will coordinate with my team. This transparency and accessibility are crucial for effective platform management and to avoid unexpected costs down the line.

Ao selecionar um software de atendimento ao cliente, é fundamental considerar os custos de escalabilidade com mais detalhes. Além de avaliar os custos iniciais e recorrentes, é essencial antecipar os custos associados à expansão do software para acompanhar o crescimento da sua empresa. Isso inclui avaliar as opções disponíveis para atualização ou expansão do software para acomodar mais usuários ou recursos adicionais. Algumas plataformas oferecem opções econômicas para escalabilidade, enquanto outras podem exigir investimentos adicionais significativos. Compreender os custos de escalabilidade desde o início ajudará você a escolher uma solução que possa crescer organicamente com o seu negócio, mantendo uma gestão financeira saudável e eficaz

Strong use cases will make everything easier in the end. Understanding what problems you're trying to solve will allow everyone to work together to build out the appropriate solution. When building platforms, focus on your main issues. There are plenty of tools with lots of bells and whistles, while it can be tempting to get lost in them (and I recommend to get lost, it's a great learning opp), it's crucial to solve the actual problem you have rather than building a problem around a solution you love. This targeted approach ensures that your platform addresses the real needs and delivers tangible benefits, rather than getting bogged down by unnecessary features.