Was tun, wenn Konflikte im Gesundheitsmanagement ungelöst bleiben?

1 Ursachen von Konflikten

Konflikte im Gesundheitsmanagement können aus verschiedenen Quellen entstehen, wie z. B. Unterschiede in Werten, Zielen, Erwartungen, Persönlichkeiten, Kommunikationsstilen, Machtdynamiken, Ressourcen, Richtlinien, Verfahren oder Rollen. Einige der Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit oder Intensität von Konflikten im Gesundheitswesen erhöhen können, sind: hohes Stressniveau, Zeitdruck, Arbeitsbelastung, Unsicherheit, Veränderung, Vielfalt, Interdependenz, Wettbewerb oder ethische Dilemmata. Konflikte können zwischen verschiedenen Stakeholdern auftreten, wie z. B. Managern, Mitarbeitern, Patienten, Familien oder externen Parteien.

4 Umgang mit Konflikten

Die Bewältigung und Lösung von Konflikten im Gesundheitswesen erfordert geeignete und konstruktive Methoden, die die zugrunde liegenden Probleme und Interessen der beteiligten Parteien berücksichtigen und gleichzeitig Beziehungen und Ergebnisse erhalten oder verbessern. Um dies zu tun, ist es wichtig, die Existenz und die Quelle des Konflikts zu identifizieren und anzuerkennen sowie die Bereitschaft auszudrücken, ihn zu lösen. Beziehen Sie relevante und repräsentative Parteien in den Prozess ein und hören Sie sich gleichzeitig aktiv die Perspektiven und Gefühle der anderen an. Verwenden Sie objektive und sachliche Informationen und Beweise, um Argumente zu untermauern, und vermeiden Sie persönliche Angriffe, Annahmen oder Urteile. Generieren und bewerten Sie außerdem verschiedene Optionen zur Lösung des Konflikts und implementieren Sie dann eine vereinbarte Lösung, die den Bedürfnissen aller Parteien entspricht. Geben Sie schließlich Feedback und Folgemaßnahmen, um sicherzustellen, dass der Konflikt zufriedenstellend und nachhaltig gelöst wird.

5 Vorteile von Konflikten

Auch Konflikte im Gesundheitsmanagement können positive Auswirkungen haben, wenn sie effektiv und konstruktiv bearbeitet werden. Diese Konflikte können Möglichkeiten für Lernen und Wachstum bieten, da sie das Denken, die Kreativität und die Innovation der beteiligten Parteien anregen und sie neuen Ideen, Informationen und Perspektiven aussetzen können. Darüber hinaus können Konflikte die Probleme, Lücken oder Schwächen im Gesundheitsprozess aufzeigen und beheben und die beteiligten Parteien motivieren, bessere Wege zu finden. Schließlich können Konflikte das Vertrauen, den Respekt, das Verständnis und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Parteien stärken und ihre Bindung und ihr Engagement stärken.