Was sind einige fortschrittliche Kundensegmentierungstechniken?

1 Cluster-Analyse

Die Clusteranalyse ist eine statistische Methode, bei der Kunden basierend auf ihren Ähnlichkeiten und Unterschieden über mehrere Variablen hinweg gruppiert werden. Es kann Ihnen helfen, versteckte Muster und Beziehungen in Ihren Kundendaten zu erkennen, die durch einfache Segmentierung nicht offensichtlich sind. Sie können beispielsweise die Clusteranalyse verwenden, um Ihre Kunden nach ihrem Lifetime Value, ihrer Loyalität, ihrem Abwanderungsrisiko oder ihrer Zufriedenheit zu segmentieren. Die Clusteranalyse kann Ihnen auch dabei helfen, neue Segmente zu entdecken, die Sie zuvor vielleicht nicht in Betracht gezogen haben, z. B. Kunden, die sehr engagiert sind, aber wenig ausgeben, oder Kunden, die viel Geld ausgeben, aber wenig engagiert sind.

3 Vorausschauende Segmentierung

Die prädiktive Segmentierung ist eine Technik, die Algorithmen des maschinellen Lernens verwendet, um Kunden basierend auf ihrem zukünftigen Verhalten oder ihren Ergebnissen zu segmentieren. Es kann Ihnen helfen, die Aktionen Ihrer Kunden zu antizipieren und zu beeinflussen, z. B. Kauf, Verlängerung oder Stornierung. Sie können beispielsweise die prädiktive Segmentierung verwenden, um Ihre Kunden basierend auf ihrer Kauf-, Abwanderungs- oder Konvertierungsneigung zu segmentieren. Die vorausschauende Segmentierung kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Marketingressourcen und -bemühungen zu optimieren, indem Sie sich auf die vielversprechendsten oder profitabelsten Segmente konzentrieren.

4 Psychografische Segmentierung

Die psychografische Segmentierung ist eine Technik, die Kunden auf der Grundlage ihrer psychologischen Merkmale wie Persönlichkeit, Werte, Einstellungen, Interessen oder Lebensstile segmentiert. Es kann Ihnen helfen, die Motivationen, Vorlieben und Probleme Ihrer Kunden zu verstehen. Sie können beispielsweise die psychografische Segmentierung verwenden, um Ihre Kunden basierend auf ihren Zielen, Herausforderungen, Ängsten oder Bestrebungen zu segmentieren. Die psychografische Segmentierung kann Ihnen auch dabei helfen, personalisiertere und relevantere Botschaften und Erfahrungen für jedes Segment zu erstellen, z. B. um ihre Probleme anzusprechen, ihre Vorteile hervorzuheben oder an ihre Emotionen zu appellieren.

5 Verhaltenssegmentierung

Die Verhaltenssegmentierung ist eine Technik, mit der Kunden basierend auf ihren Aktionen, Interaktionen oder Reaktionen auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen segmentiert werden. Es kann Ihnen helfen, die Reise, das Engagement und das Feedback Ihrer Kunden zu verfolgen und zu analysieren. Sie können beispielsweise die Verhaltenssegmentierung verwenden, um Ihre Kunden basierend auf ihrer Nutzung, Loyalität, Zufriedenheit oder Befürwortung zu segmentieren. Die Verhaltenssegmentierung kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren Kundenservice, Ihre Kundenbindung und Ihre Kundenbindung zu verbessern, indem Sie zeitnahe und angemessene Angebote, Empfehlungen oder Support für jedes Segment bereitstellen.