MEHR Kundendienst
Da soll doch noch einmal jemand etwas über die Servicewüste Deutschland sagen.
Zu oft, leider zu oft, liest man von fast unglaublichen Situationen und Geschichten, welche sich tagtäglich ereignen und einen Schatten auf die Service Industrie als Ganzes wirft.
Doch nun eine Geschichte, die auch mal das Gegenteil aufzeigt.
Letzte Woche sind uns leider, nach einer planmäßigen Stromabschaltung, einige Satellitenverstärker (siehe Foto) des Hotel TV Systems ausgefallen. Auch unser Partner konnte nicht so schnell helfen, lies aber eine andere Baustelle kurz liegen (🤫) und schaute sich das Problem an. Einen Verstärker hatte er zwar noch aber dann fehlten noch 2. Also noch zirka 70 Zimmer ohne TV Empfang mit einem Wochenende mit voller Belegung vor der Brust 🥴.
Natürlich hat man diese Ersatzteile nicht einfach mal endlos auf Lager und leider (verständlich) bekommt man so etwas auch nicht mal so schnell zugeschickt, und das über die kommenden Feiertage.
Was nun? 🤔
Also riefen wir direkt beim Hersteller an und erhielten einen Kundenservice von der Firma POLYTRON Vertrieb GmbH wie man sich einen solchen wünscht. Erst versuchte uns Ralf Jäger von POLYTRON Vertrieb GmbH mit verschiedenen Partnern in Stuttgart auszuhelfen - zur Erinnerung, es ist 16:00Uhr, Mittwoch, der 2. Oktober (die Chance für die meisten, ein langes Wochenende zu genießen). Das abtelefonieren der möglichen „Helfer in der Not“ Stuttgart war erfolglos, da man so etwas nicht gerade auf Halde „rumliegen“ hat. Doch die Hoffnung stirbt zuletzt! So erklärte sich unser engagierter Kollege Aaron Kammerer bereit ins Auto zu steigen und nach Bad Wildbad zu POLYTRON Vertrieb GmbH zu fahren.
Dann die nächste Herausforderung: POLYTRON Vertrieb GmbH musste ja auch irgendwann schließen und ein Stau auf der A8 (wie immer Pforzheim 🙄) gefährdete die Aktion nun komplett.
Dies war nun auch unmöglich rechtzeitig zu schaffen.
…sorry, ganz schön lange Geschichte 😅
Als wir Ralf Jäger die Lage erläuterten sagte er: „na dann nehme ich die Verstärker mit und Sie können diese jederzeit bei mir zu Hause abholen“.
Kundenservice ALARM‼️ - WOW! 👏🏻 👏🏻👏🏻
Ich war auch kurz sprachlos (wer mich kennt weiß, das kommt nicht oft vor 😜).
Also holte Aaron die Verstärker bei Ralf Jäger ab und kam kam am späten Abend zurück. Unser Techniker kam extra aus seinem Urlaub und baute die Verstärker ein.
Das Resultat: Ein gerettetes Wochenende bei voller Hotelbelegung mit zufriedenen Gästen und die Erkenntnis, dass es meistens eine Lösung gibt, wenn der Wille da ist.
Es gibt noch Firmen und Mitarbeiter, die größtes Interesse daran haben, den Endkunden zufriedenzustellen und alles daran setzen Alternativen zu finden.
Ziemlich lange Geschichte, muss aber auch mal erzählt werden. Basta!
Vielen Dank an
Ralf Jäger
Aaron Kammerer
Matthias Schöning
POLYTRON Vertrieb GmbH
und natürlich das ARCOTEL Camino Team für ein gelungenes Wasenwochenende 🙏🏼
#mehrkundendienst
#mehrhotel