CINTELLIC Consulting Group

𝐂𝐑𝐌 𝐋𝐄𝐀𝐃𝐄𝐑𝐒 𝐃𝐈𝐍𝐍𝐄𝐑 𝐠𝐨𝐞𝐬 𝐁𝐄𝐑𝐋𝐈𝐍 Liebe CRM-Leader, wir freuen uns, Dich am Vorabend des »The MarTech Summit Berlin« zu einem gemütlichen und ungezwungenen Networking-Abend einzuladen. Nutze die Gelegenheit, führende Köpfe aus dem digitalen Kundenmanagement zu treffen und Dich in entspannter Atmosphäre auszutauschen. 📅 𝐃𝐚𝐭𝐮𝐦: 04.03.2025 🕒 Uhrzeit: ab 18:30 Uhr 📍 𝐎𝐫𝐭: Ristorante Luardi »Cucina della Mamma«, Meinekestr. 24, 10719 Berlin Genieße leckeres Essen und erfrischende Getränke, während Du neue Kontakte knüpfst und wertvolle Gespräche führst. Bitte melde Dich bis zum 23.02.2025 über events@cintellic.com oder per PN an. Wir freuen uns auf einen guten Austausch und einen tollen Abend! Dr. Jörg Reinnarth, Frank Mueller, Julia Rosenberger, Michael Obermaier, Anne Hoepfner, Claudia Spermann, Nadja Knibbe, Dr. Marie-Luise Groß

Veränderungen der Customer Journey - Warum enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing für den Erfolg im digitalen Zeitalter entscheidend ist 🤝 Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren massiv verändert – sie findet nun überwiegend online statt. Unternehmen müssen daher digital bestens aufgestellt sein. Im Gespräch mit Dr. Jörg Reinnarth betont Mirjam Dr. Ringer, wie wichtig eine enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing für den Erfolg ist. #VertriebUndMarketing: Eine enge Zusammenarbeit von Vertrieb und sorgt für nachhaltigen Erfolg durch konsistente und effiziente Prozesse, um das gesamte Potenzial der Kundenbasis ausschöpfen zu können. #CRM: Das richtige Zusammenspiel von Flexibilität und Standardisierung kann den Erfolg von CRM-Projekten maßgeblich beeinflussen. Flexibilität ermöglicht Anpassungen an Unternehmensbedürfnisse, während durch Standardisierung Prozesse vereinfacht und Kosten gesenkt werden. #Datenstrategie: Eine klare Datenstrategie ist unerlässlich, um ein umfassendes Verständnis der Kunden zu entwickeln. Mit relevanten Kundendaten können Unternehmen eine personalisierte Customer Journey gestalten und gezielte Marketingmaßnahmen umsetzen. #ChangeManagement: Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle im Veränderungsprozess. Durch klare Kommunikation und das vorbildliche Nutzen des neuen CRM-Systems erleichtern sie den Mitarbeitern den Einstieg und fördern die Akzeptanz. #Mitarbeiterakzeptanz: Um die Mitarbeiterakzeptanz zu steigern, sind schnelle Erfolge entscheidend. Kleine, sichtbare Erfolge – etwa durch die Automatisierung einfacher Prozesse – schaffen Vertrauen und fördern die langfristige Akzeptanz des neuen Systems. Hört rein und lasst euch vom #Smarketing-Konzept inspirieren: https://lnkd.in/eM8eVTF2

Kundenwert: Vom Konzept zur Praxis – Wie Du echten Mehrwert für Dein Unternehmen schaffst Der Kundenwert ist ein faszinierendes und kraftvolles Konzept: Unternehmen können damit ihre Kunden strategisch entwickeln, bessere Entscheidungen treffen und die Effizienz in Bereichen wie Sales, Marketing und Service steigern. Doch in der Praxis scheitern viele daran, den Kundenwert gewinnbringend einzusetzen. Warum? Es fehlt oft an klarer Definition, pragmatischem Vorgehen und End-to-End-Denken. Als Unternehmensberater mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Kundenwert-Modellen in Branchen wie Banken, Versicherungen, Energie und Handel möchte ich meine Erkenntnisse teilen – und Dir zeigen, wie Du den Kundenwert erfolgreich implementieren kannst. 1. Klare Definition des Einsatzgebietes: Was willst Du erreichen? Der Kundenwert ist vielseitig, doch genau das kann zum Stolperstein werden. Häufig besteht die Vorstellung, dass er universell einsetzbar sein muss. Das führt zu unklaren Zielen und einer ineffizienten Umsetzung. 👉 Tipp: Definiere von Anfang an, in welchem Bereich der Kundenwert eingesetzt wird – sei es im Service für eine Differenzierung der Kundenbetreuung, im Marketing für Kampagnen-Optimierung oder im Vertrieb für zielgerichtete Maßnahmen. Ein klarer Fokus ist entscheidend. 2. Einfach starten: Perfektion ist der Feind des Fortschritts Viele Unternehmen möchten den perfekten Kundenwert schaffen – mit allen möglichen Variablen wie Umsatz, Ertrag, Risiko und Weiterempfehlungen. Das führt oft zu einem überkomplexen Modell, das schwer verständlich und kaum einsetzbar ist. 👉 Tipp: Beginne mit einem „Kundenwert-Light“. Ein pragmatischer, erster Ansatz bringt schnelle Erfolge, schafft Vertrauen und kann schrittweise optimiert werden. 3. Den gesamten Prozess denken: Wie wird der Kundenwert wirksam? Ein häufiger Fehler: Der Fokus liegt nur auf der Berechnung des Kundenwertes. Doch wie sieht der Einsatz in der Praxis aus? Beispiel: Wenn der Kundenwert im Service verwendet werden soll, was bedeutet das für die Kundenkommunikation, die Prozessgestaltung und das Training der Mitarbeitenden? 👉 Tipp: Plane von Anfang bis Ende. Frage Dich: Wie machen wir den Kundenwert wirksam? Welche Ressourcen und Anpassungen sind nötig, um ihn erfolgreich auszurollen? Nur so entfaltet der Kundenwert seine volle Wirkung. Ein wertvolles Werkzeug für mehr Effizienz und Kundenbindung Ein sauber geplanter und implementierter Kundenwert eröffnet Dir und Deinem Unternehmen enorme Potenziale: ✅ Effizienzsteigerung in Vertriebs- und Marketingprozessen ✅ Gezielte Kundenentwicklung und -bindung ✅ Optimierte Ressourcennutzung Welche Erfahrungen hast Du mit dem Thema Kundenwert gemacht? Was sind Deine größten Herausforderungen? Ich freue mich, mit Dir darüber zu sprechen und helfe gerne weiter – sei es in Webinaren, Workshops oder im direkten Austausch. 👉 Lass uns gemeinsam daran arbeiten, Deinen Kundenwert zum Erfolg zu führen! Ein PDF mit noch mehr Tips, hängt an

Wie kannst Du Deinen Vertrieb effizienter machen und ins digitale Zeitalter führen? Die Antworten gibt es in unserem neuen Podcast mit Top-Speaker Markus Milz! In den letzten Jahren hat sich der Vertrieb stark verändert: ➡️ Die Auswirkungen von COVID haben viele Unternehmen gezwungen, ihre Vertriebsansätze komplett neu zu denken. ➡️ Kunden sind heute besser informiert und kaufen zunehmend digital. ➡️ Die aktuelle wirtschaftliche Lage verlangt aktiveres und effizienteres Handeln im Vertrieb. Diese Herausforderungen zu meistern, ist nicht leicht. Deshalb freue ich mich, in unserem neuen Podcast mit dem renommierten Trainer, Autor und Keynote Speaker Markus Milz darüber zu sprechen, wie Du Deinen Vertrieb zukunftssicher und effizient gestalten kannst. Wir sprechen über spannende Fragen, die Dich direkt weiterbringen: 🔍 Braucht es den Außendienst überhaupt noch – oder wird er überflüssig? 🔍 Wie verändert die Digitalisierung den Vertrieb, und was bedeutet das für Dich? 🔍 Wie kannst Du einen effizienten und erfolgreichen Vertrieb aufbauen? 🔍 Welche Rolle wird KI in den nächsten Monaten und Jahren spielen? 🔍 Wie können Marketing und KI ideal zusammenarbeiten? Unser Ziel: Dir praktische Lösungen und neue Perspektiven für Deinen Vertrieb zu liefern. 📩 Wenn Du tiefer in diese Themen einsteigen möchtest, melde Dich gerne bei mir! Ich lade Dich zu einem unserer Webinare oder 1-Tages-Workshops mit Markus und mir ein, in denen wir zeigen, wie Du Vertrieb und Marketing optimal aufeinander abstimmst und noch effizienter machst. 👉 Hör gleich rein und bring Deinen Vertrieb auf das nächste Level! https://lnkd.in/eHJzuFAC

Neues Jahr, Neues Cover - Entdecke die spannenden Änderungen, mit denen wir in das Jahr 2025 starten ✨ Im vergangenen Jahr haben wir hinter den Kulissen viel bewegt – von der Verbesserung der Audiotechnik und einem neuen Schnittstil bis hin zur Umgestaltung unseres Podcast-Studios. Pünktlich zu unserem Neuauftakt im Jahr 2025 ist nun auch unser #NeuesCover fertiggestellt. Ein herzliches Dankeschön an Laura Herber für ihre herausragende grafische Gestaltung und an Monika Krebel für ihre analytische Konzeptarbeit. Wir sind überzeugt, dass es uns das neue Cover ein wirkungsvoller Begleiter sein wird, um unsere Kernbotschaft zu kommunizieren: Das Teilen von erfolgreichen Projekten, den besten Tools und wichtigsten Learnings, die dich auf deinem Erfolgsweg unterstützen. Darüberhinaus haben wir auch ein neues Intro und Outro für unseren Podcast aufgenommen. In unserer morgen erscheinenden Episode könnt ihr euch das ganze anhören - wir freuen uns, wenn ihr wieder dabei seid. Auf ein spannendes Podcast-Jahr!

Warum Unternehmen bei der CRM-Einführung einfach nicht loslaufen Oder: Wie gute Manager:innen Projekte zum Stillstand bringen In meiner Arbeit sehe ich es immer wieder: Unternehmen, die alles tun – außer tatsächlich loszulegen. Es wird geplant, diskutiert, analysiert und dann... nochmal geplant, diskutiert und analysiert. Am Ende bleibt alles in der Konzeptphase stecken. Warum? Hier sind die vier häufigsten Gründe, warum Unternehmen lieber auf der Stelle treten, als ins Laufen zu kommen: 1️⃣ Perfektionismus ist der größte Spielverderber „Das muss erst perfekt sein!“ Wirklich? Perfektion ist ein schöner Traum, aber sie hat schon viele gute Projekte ausgebremst. Gut genug ist oft der bessere Freund. Man kann später immer noch optimieren – aber erstmal muss man anfangen! Viele Unternehmen wollen aber erst alles wissen und verstanden haben, so dass Sie das perfekte System für alle - sich ständig ändernden - Eventualitäten haben. So kann es nicht losgehen. 2️⃣ Die Angst vor Fehlern – oder wie man Stillstand teuer macht „Was, wenn das nicht funktioniert?“ – Tja, was, wenn doch? Fehler passieren, aber nichts zu tun, kostet oft mehr als ein paar falsche Schritte. Fehler sind wie ein Fitnessstudio für Entscheidungen: Sie machen Dich stärker. Angst vor Fehlern führt oft dazu, dass niemand eine Entscheidung übernimmt und daher die Projekte nicht starten, sondern lieber noch eine Entscheidungsrunde gedreht wird. 3️⃣ Zu viele Köche verderben den CRM-Brei Wenn jede Abteilung mitreden möchte, landet man schnell im „Wir-müssen-noch-über-alles-reden“-Modus. Spoiler: Das führt zu nichts. Ein CRM muss das Business nach vorne bringen – nicht jede Vorliebe einzelner Mitarbeiter abdecken. Klare Prioritäten, klare Entscheidungen, los geht’s! Punkt 2 und 3 hängen oft zusammen. Da niemand eine Entscheidung treffen will, sollen alle gemeinsam Entscheiden und alle sollen Ja sagen. Dies kann aber nicht funktionieren. 4️⃣ Strategie-Marathons statt Sprint-Umsetzungen „Lasst uns nochmal über die Roadmap reden.“ Klar, Strategie ist wichtig – aber sie sollte nicht zur Ausrede werden, um die Umsetzung zu verschieben. Anstatt einfach mal zu starten (mit Dingen, die das Unternehmen definitiv brauchen wird), wird auf das nächste Update der Strategie gewartet. Meetings machen keine Ergebnisse. Handeln schon. Und jetzt? Einfach loslegen! Der erste Schritt ist immer der schwerste, aber ohne ihn bleibt alles Theorie. Daher gilt: Fangt mit einer Pilotphase an. Arbeitet iterativ – kleine Schritte, große Fortschritte. Und vor allem: Trefft Entscheidungen! Je schneller und je mehr, desto besser und schneller wird das Projekt. Am Ende gilt: Das beste CRM-System ist nicht das perfekte auf der PowerPoint-Folie – sondern das, das wirklich genutzt wird und in die Umsetzung kommt. Wie sind Deine Erfahrungen? Was hält Dein Unternehmen davon ab, endlich ins Tun zu kommen? Lass uns austauschen – ich freue mich auf Deine Perspektive! #CRM #Digitalisierung #Leadership #EinfachMachen

How Can Marketing and Sales Work Hand in Hand? And which 3 tools can make it happen? Even in 2024, marketing and sales often still fail to work together seamlessly. Different goals, a lack of unified processes, and lingering tensions between the two departments often stand in the way. Yet, in today’s economic situation, a strong collaboration between marketing and sales is more critical than ever. The technology exists to enable marketing and sales to not only work together but to deliver a cohesive, optimal customer experience. What does it take? 1️⃣ Data-Driven Customer Segmentation Using customer data (and even with new customers), businesses can easily assess the potential value of their customer base. This allows companies to determine which customers have high potential and how to best approach them. ✳️ High-potential customers go to sales. ✳️ Low-potential customers are managed by marketing This segmentation ensures that resources are allocated efficiently while maximizing customer engagement. 2️⃣ Marketing Automation and Customer Journey Design With the right technologies and processes, marketing can become a sales channel in its own right—and in today’s world, it must. Low-potential customers should no longer be handled by the (costly) sales team. Channels like email, websites, and apps are perfect for engaging these customers and selling simpler, low-touch products. Marketing automation tools allow for regular, targeted, and automated customer communication, ensuring that these interactions don’t need to escalate to the sales team. This not only saves resources but also delivers timely, personalized outreach. 3️⃣ A CRM with Relevant Customer Information The sales team should focus on high-potential customers and complex, high-value products. To support them effectively, as much customer information as possible should be readily available. This requires two things: Strong analytics to gather insights about customer behavior and needs. A robust CRM system to organize and provide these insights to sales teams, ensuring they are well-prepared for customer interactions. This approach saves time for sales representatives while also boosting their success rates. How Do You Experience the Collaboration Between Marketing and Sales? What do you think could improve this relationship in your organization? +++ If you're interested in automating your marketing and sales machine, feel free to reach out. Let’s discuss how to make it happen. #MarketingAutomation #CRM #Smarketing

Customer feedback is the secret sauce to growing your business, improving loyalty, and staying ahead. But how do you turn that feedback into measurable results?    👉 Join us for a free live webinar where customer experience (CX) leaders from CINTELLIC Consulting Group, HappyOrNot, and APS Bank will share how they’re using innovative feedback systems to:    ✔️ Understand what customers want  ✔️ Reduce churn and improve satisfaction scores  ✔️ Empower teams with actionable insights    📅 When: December 5, 2024  ⏰ Time: Noon–1 p.m. CET (6 a.m.–7 a.m. ET)  💻 Where: Online    Whether you’re a seasoned CX pro or just getting started, this session will leave you with strategies you can implement immediately.    Don't wait before it's too late! Reserve your spot today: https://lnkd.in/dhSBj5qh

Die meisten Transformationen scheitern – doch mit diesen 4 Tipps gelingt der Wandel 🚀 Studien [siehe unten] zeigen es immer wieder: Nur ein Bruchteil der Transformationen in Unternehmen führt zum gewünschten Erfolg. Warum? Weil oft entscheidende Faktoren übersehen werden. Hier sind die vier wichtigsten Bausteine, um Transformationen erfolgreich zu gestalten: 1️⃣ Verständnis bei den Mitarbeiter:innen schaffen Mitarbeiter müssen verstehen, warum der Wandel nötig ist und was sich konkret in ihrem Arbeitsbereich ändert. Ohne Klarheit entsteht Unsicherheit – der größte Feind einer erfolgreichen Transformation. 2️⃣ Führungskräfte müssen Vorbilder sein Spitzenkräfte müssen den Wandel glaubwürdig vorleben. Ein Wandel zur offenen Unternehmenskultur? Dann darf das Management nicht beim ersten Konflikt ein Machtwort sprechen. Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel. 3️⃣ Die richtigen Rahmenbedingungen schaffen Transformation erfordert Motivation. Aber was passiert, wenn Teamleistung gefördert wird, einzelne Top-Performer jedoch keine Anerkennung mehr erhalten? Der Spagat zwischen Kooperation und individueller Würdigung ist eine Herausforderung, die jede Führungskraft bewusst angehen muss. 4️⃣ In die Fähigkeiten der Mitarbeiter investieren Transformation bedeutet Veränderung – und die erfordert neue Skills. Gerade Führungskräfte müssen gestärkt werden, denn sie tragen die Veränderung maßgeblich mit. Kontinuierliche Weiterentwicklung ist essenziell. Der entscheidender Punkt: Transformation ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Geduld ist gefragt. Der Erfolg stellt sich oft erst nach Jahren ein, wenn der Wandel mit einer langfristigen Strategie verfolgt wird. Wie sind eure Erfahrungen mit Transformationen? Welche Faktoren haben bei euch den Unterschied gemacht? Ich freue mich auf eure Meinungen! 👇 #Transformation #Leadership #ChangeManagement #Innovation [Hier findest Du einen Artikel mit Studie dazu] https://lnkd.in/e_yH7Ruv

Wie geht Kundenpersonalisierung in Echtzeit? Dies und noch mehr erklärt Yannik Kottusch von Movable Ink Ich freue mich sehr über eine neue Podcast-Folge mit Yannik Kottusch. Yannik ist Director of Sales bei Movable Ink - und Yannik begeistert mich immer mit seinem Fachwissen und seinen Moderatoren-Skills. Daher habe ich mich sehr gefreut, Yanniks Blick auf alle Themen rund um Kundenpersonalisierung zu bekommen. Wir besprechen unter anderem: ✳️ Wie E-Mail Personalisierung in Echtzeit funktioniert ✳️ Was andere gute Echtzeit Anwendungsfälle sind ✳️ Wie sich der Customer Engagement Markt entwickelt ✳️ Wie sich AI in die Echtzeit Personalisierung integriert Vielen Dank für eine ganz tolle Folge, die Du mit Deinem Fachwissen und der tollen Art, die Dinge zu erklären, bereichert hast, lieber Yannik. Die ganze Folge findet ihr hier: https://lnkd.in/euVCEnYq Wenn Ihr mehr Interesse an Realtime und AI Themen habt, dann empfehle ich auch folgende Folgen: https://lnkd.in/eiqJUPHU - Tobias Wolf von Thalia Bücher GmbH spricht mit mir über Effizienzgewinn durch Marketing Automation https://lnkd.in/eswK-HZc - Kira Engelhardt von E.ON Digital Technology spricht mit mir über die Einführung von AI