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Heute wird's greifbar: Wir zeigen euch, wie wir in der Praxis einen unserer Kunden beim Kundenservice supporten. Dank unserer Unterstützung kann unser Kunde, europäischer Marktführer in der E-Supermarkt & Food E-Commerce Branche, Launches in neue Märkte unterstützen und problemlos Peaks an Kundenanfragen bewältigen, ohne das interne Team zu überfordern. Mit uns kann unser Kunde innerhalb von einer Stunde (!!!) neue Einsätze dazu- oder abbuchen. Dadurch hat er die volle Kontrolle über seine Kosten (wir arbeiten pay-per-use) und hat die Möglichkeit, sein Geschäft jederzeit skalieren zu lassen. Mehr dazu in den Slides ⬇️

Wir wollen dieses Jahr mit einem neuen Format starten, und zwar mit Webinaren! 🥳 Wie immer möchten wir wertschöpfende Inhalte anbieten. Deswegen fragen wir euch direkt, welche Inhalte für euch die wichtigsten/interessantesten sind oder worüber viel zu wenig gesprochen wird. Wir gehen alle Themen Schritt für Schritt durch, schauen uns gemeinsam die relevanten Aspekte an und tauschen uns offen in kleiner Runde aus. Hier die ausführlichen Antwortmöglichkeiten: 1️⃣ Erster Überblick, wie ich von 0 auf eine Kundenservice-Abteilung aufbauen kann 2️⃣ Wie ich meine existierende Abteilung skalierbar und flexibel machen kann 3️⃣ Überblick von einzelnen Elementen des Kundenservices, z.B. Tools, Team, Training, Dokumentation, Beschwerde-Management, etc. 4️⃣ Tiefe Analyse von einem Element des Kundenservices (siehe Antwort 3) - jedes Mal ein anderes Element

Diese Tage sind definitiv dazu gewidmet, Vorsätze für das neue Jahr zu schreiben. Wenn du in deiner Liste drin hast, deinen Kundenservice endlich skalierbar und flexibel zu machen, kannst du dir auf gar keinen Fall unsere #nocallcenter-Reihe entgehen lassen! 🚀 Podcast, Newsletter und bald auch Webinare - alles rund um Kundenservice, hands-on und mit praktischen Tipps in jeder Ausgabe. Worauf wartest du? Mach schon heute den ersten Schritt und abonniere unseren Newsletter und unseren Podcast. Newsletter: https://lnkd.in/dhKfQ34e Podcast: https://lnkd.in/d8MBzgDp Hier findest du den Überblick zu unserer #nocallcenter-Reihe: https://lnkd.in/dMTpp29A

Wie organisierst du deine Kontakt-Kanäle, sodass Kunden richtig abgeholt werden, wenn sie deinen Support kontaktieren? Wie trainierst du deine Leute, sodass sie am besten für jeden Kanal und für jeden Fall vorbereitet sind? Die Antworten zu diesen Fragen und viel mehr kannst du in der neuen Folge unseres #nocallcenter Podcasts, jetzt live auf YouTube, Spotify und Apple Podcasts! YouTube: https://lnkd.in/dQhpDyRZ Spotify: https://lnkd.in/dfJxEMzv

Der beste Weg, in das neue Jahr zu starten: sich eine Sinnfrage stellen! Warum werden Kontaktanfragen im Kundenservice überhaupt bearbeitet? Einfach weil sie eingehen und bearbeitet werden müssen, oder mit dem Ziel, sie in der Zukunft zu vermeiden? Vielleicht sogar, etwas zu lernen? Dieser Unterschied in der Einstellung resultiert auch in einem ganz unterschiedlichen Ergebnis: Wer dafür arbeitet, dass die Kundenprobleme, die heute gemeldet werden, morgen nicht mehr vorkommen, reduziert nachhaltig nicht nur die Anzahl an Kundenanfragen, sondern auch die Kosten vom Support, und steigert dabei die Kundenzufriedenheit. Hol dir das Miro Board mit unserem Trichter-Prozess zur Selbstanalyse deines Supports! Wir haben den ganzen Prozess erklärt, einen Use Case vorgestellt und noch eine Blaupause eingefügt, die du für dich benutzen kannst. Greife kostenlos zu: https://lnkd.in/djTxRvjW

Es gibt nur einen Weg, den eigenen Kundenservice zu verbessern: aus jedem Kundenkontakt lernen. Oli erklärt uns, wie ⬇️

Genau pünktlich vor Weihnachten ist die vierte Folge von unserem Podcast live gegangen! Das ist eine gute Möglichkeit, um das Jahr abzuschließen und sich gedanklich auf die Verbesserung des eigenen Kundenservices im neuen Jahr vorzubereiten. Hier geht's zum Miro Board mit unserem Kundenservice Trichter: https://lnkd.in/djTxRvjW Den Podcast findest du auf YouTube, Spotify und Apple Podcast. Reingehauen! YouTube: https://lnkd.in/dYSqnRGT Spotify: https://lnkd.in/dnX5HAeH

Dieses Jahr feiern wir Weihnachten mit einer guten Menge Butter und selbstgebackenen Plätzchen 😊 Bevor wir uns für ein paar Tage zurückziehen, möchten wir unserem Team, unseren Partnern und unseren Kunden herzlichst danken! Wir haben dieses Jahr richtig viel gelernt, neue tolle Geschäftsbeziehungen aufgebaut, einen Podcast gestartet und sind richtig bold bei einer Kundenservice-Messe mit dem Slogan #nocallcenter aufgetreten. Das hat Spaß gemacht. Wir freuen uns schon sehr auf 2025. Wir haben viel vor 🚀

Wann macht es erst Sinn, KI einzusetzen? Warum machen das Call-Center meistens falsch? Oli und Daniel erklären es uns 👇🏼 Das und viel mehr findest du in unserem Podcast #nocallcenter - Hör bei Spotify, YouTube und Apple Podcast rein! 

Wieder eine spannende neue Folge von unserem Podcast #nocallcenter! Auch in den kommenden Wochen wird es weitere Folgen geben. Also seid immer gespannt!