Deliberate GmbH

Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Die Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 sind da und es scheint, dass der wirtschaftliche Druck seine Spuren hinterlässt. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Studie bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Wir, das sind Rainer Holler von VIER, Roland Ruf von der RUF Beratung GmbH und ich, stellen die Ergebnisse vor. Am 15. Januar um 9:00 Uhr. Jetzt zum Webinar anmelden: https://lnkd.in/dVz2QqkS P.S. Die Trend-Studie gibt es hier zum Download: https://lnkd.in/e7VytQKa #trendstudie i-CEM Institut für Customer Experience Management

🚀 The future starts now: Wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt 🚀 📅 Wann? 16. Januar 2025 | ⏰ 8:00 - 9:00 Uhr 💻 DIALOG! Showroom (online) mit Cognigy KI ist aus dem Contact Center nicht mehr wegzudenken! Mit Agentic AI wird der Kundenservice auf das nächste Level gehoben: KI-Agenten, die Kundenanliegen noch besser verstehen, komplexe Themen in Teilaufgaben zerlegen und autonom abarbeiten. 🌟 Beispielhafte Anwendungen: - Lufthansa setzt bereits 16 KI-Agenten ein, die in Spitzenzeiten schnell und effizient antworten. - ERGO hat KI-Agenten in Voice- und Chatkanäle integriert, um den Kundenservice zu optimieren. - Bei Mister Spex werden Serviceanfragen von einem intelligenten KI-Assistenten bearbeitet, der bei Bedarf an Mitarbeiter weiterleitet. In diesem Showroom-Webinar erklären Miriam Schröder (Senior Sales Engineer with a Passion for AI Cognigy) und Marc O. Schneider (VP Strategic Business Development with a Passion for great Customer Service Cognigy), wie die neueste Generation von KI-Agenten funktioniert und wie sie in wenigen Schritten implementiert werden kann. Die Moderation übernimmt Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx). Dieser Showroom ist Teil einer Serie von Veranstaltungen im Vorfeld der CCW 2025 in Berlin! Melde dich jetzt an und erhalte exklusive Einblicke in die Zukunft des Kundenservice: https://lnkd.in/da2VC_Gc #Kundenservice #AgenticAI #CCW2025Preview

Als Integrator und Berater kennen die meisten infinit.cx. Aber wusstet ihr, dass wir auch jede Menge Add-Ons für die Genesys Cloud CX Plattform im Angebot haben? Die Deliberate GmbH, Teil der infinit.cx group, schafft mit seinen Softwareprodukten einen Mehrwert für Anwender und Kunden der Genesys Cloud CX Plattform. Die Eigenentwicklungen entstanden alle auf Basis realer Kundenanforderungen, die nativ mit Genesys Cloud CX nicht abzudecken waren. Einige dieser kundenindividuellen Projektlösungen entwickeln sich aufgrund von Marktanforderungen zu standardisierten Lösungserweiterungen und finden letztlich ihren Platz in der Genesys AppFoundry, wo sie dann auch von anderen Partnern unkompliziert in deren Kundenprojekten zum Erfolg beitragen können. Wenn du jetzt Lust auf Softwareentwicklung für reale Anforderungen bekommen hast, dann schau mal auf der Deliberate-Karriereseite vorbei: https://lnkd.in/dK3itpvC #ccaas

Der zweite Teil unseres #CCW2025Preview Specials kommt 🚀 Unser Partner Parloa legt in seinem Webinar den Fokus auf das Segment Finance und zeigt, wie KI-Agenten den Kundenservice in der Finanzdienstleistung transformieren. Viktor Can Moj, Enterprise Account Executive bei Parloa, und Thomas Sprater, Presales Consultant bei infinit.cx, zeigen, wie AI-Agenten zur Wertschöpfung im Kundenservice beitragen und gleichzeitig die Kundenbindung stärken. Erlebt praktische Beispiele wie Cross-Selling, Passwort-Reset und Terminvereinbarung am Beispiel eines Banken-Anwendungsfalls. Kundenanfragen werden geklärt und sogar der Umsatz lässt sich steigern. Jetzt anmelden: https://lnkd.in/dTFzJ6XX #ccw2025

🌟 #CXHero Bei der Deliberate GmbH zu arbeiten, ist nicht nur eine berufliche Erfahrung, sondern ein echtes Abenteuer! 🚀 Kai ist Systemspezialist Cloud Contact Center im Managed Services Teams bei uns geworden und sagt folgendes: „Ich freue mich sehr darauf mich neuen Herausforderungen zu stellen und in einem Umfeld zu arbeiten, in dem ich mich bestmöglich mit meiner bisherigen Erfahrung einbringen kann. Zudem möchte ich aber auch neue Dinge kennen lernen, um mich selbst weiterentwickeln zu können. Besonders toll finde ich, dass gerade bei einem dezentralen Team viel Wert auf Teamarbeit gelegt wird und ein gemeinsamer Erfolg im Fokus steht. Außerdem passen die Werte des Unternehmens genau zu dem, was mir persönlich wichtig ist – das motiviert mich, mein Bestes für die Deliberate GmbH und den dazugehörigen Projekten zu geben.“ Wir freuen uns sehr darüber, dich in unserem Team begrüßen zu dürfen! 😊 Erfahre mehr: https://lnkd.in/eRpiz-RM #Karriere #Teamwork #Job

🌟 #CXHero Als Projektmanagerin bei infinit.cx zu arbeiten, ist nicht nur eine berufliche Erfahrung, sondern ein echtes Abenteuer! 🚀 Natalie ist Teil unseres DTAG Projektmanagement Teams geworden und sagt folgendes: "Nach meinem tollen Bewerbungsprozess freue ich mich sehr, mit neuen Kolleg*innen und Kund*innen zusammenzuarbeiten um tolle Projekte zum Erfolg zu bringen. Mein erster "richtiger" Job war während meines Studiums im Kundenservice eines E-Commerce Unternehmens. Zu der Zeit wollte ich noch in eine ganz andere Richtung (Verlagswesen), habe mich aber immer weiter für das Thema Kunden, Support und die Technologie dahinter interessiert und das hat meine Karriere nachhaltig beeinflusst. Mitgenommen habe ich, dass mit guter Kommunikation mehr möglich ist als man denkt, auch wenn die Wogen mal hoch schlagen. Und dass man von eigentlich jedem Kontakt etwas lernen kann." Wir freuen uns sehr darüber, dich in unserem Team begrüßen zu dürfen! 😊 Unser Motto "einfach machen" spiegelt sich nicht nur in Worten, sondern auch in der täglichen Zusammenarbeit wider. Wenn du auch Teil dieses dynamischen Teams werden möchtest und deine Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld einbringen möchtest, laden wir dich herzlich dazu ein, dich bei uns zu bewerben. 💪 Erfahre mehr: https://lnkd.in/e8n2PGNz #Karriere #Teamwork #einfachmachen

𝐖𝐢𝐞 𝐰𝐞𝐢𝐭 𝐢𝐬𝐭 𝐈𝐡𝐫 𝐕𝐨𝐢𝐜𝐞-𝐨𝐟-𝐭𝐡𝐞-𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫-𝐏𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦 𝐬𝐜𝐡𝐨𝐧 𝐠𝐞𝐫𝐞𝐢𝐟𝐭? 🌟 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐭𝐢𝐦𝐦𝐞𝐧 𝐳𝐮 𝐧𝐮𝐭𝐳𝐞𝐧, 𝐢𝐬𝐭 𝐦𝐞𝐡𝐫 𝐚𝐥𝐬 𝐧𝐮𝐫 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐬𝐚𝐦𝐦𝐞𝐥𝐧.Es geht darum, echte Einblicke zu gewinnen und diese konsequent in Maßnahmen umzuwandeln. Aber wo fängt man an, und wie hält man das Programm langfristig dynamisch? Hier ein paar Gedankenanstöße: 🚀 𝐄𝐢𝐧𝐬𝐭𝐢𝐞𝐠 𝐢𝐧 𝐕𝐨𝐂: 𝐇𝐚𝐛𝐞𝐧 𝐒𝐢𝐞 𝐬𝐜𝐡𝐨𝐧 𝐈𝐡𝐫𝐞𝐧 𝐁𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬 𝐂𝐚𝐬𝐞 𝐤𝐥𝐚𝐫 𝐝𝐞𝐟𝐢𝐧𝐢𝐞𝐫𝐭? Ein solider Proof-of-Concept hilft oft dabei, frühzeitig erste Erfolge zu erzielen und Management Buy-in zu sichern. Wie überzeugen Sie Stakeholder von der Bedeutung des Programms? 🛠 𝐕𝐨𝐦 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐳𝐮𝐫 𝐀𝐤𝐭𝐢𝐨𝐧: Nutzen Sie den inneren und äußeren Loop? Viele sammeln Kundenfeedback, aber wie stellen Sie sicher, dass es auch auf allen Unternehmensebenen ankommt – und Maßnahmen auslöst? Welche Herausforderungen begegnen Ihnen in Ihrem VoC-Prozess? Wir freuen uns, uns mit Ihnen auszutauschen! 😊 #Voc #futurelab #cx

Die #CCW2025 steht vor der Tür, und wir werfen schon mal einen Blick auf die Themen, die uns dort erwarten werden. Den Anfang macht unser Partner Cognigy. Miriam Schröder, Senior Sales Engineer mit einer Leidenschaft für KI, und Marc O. Schneider, VP Strategic Business Development mit einer Leidenschaft für großartigen Kundenservice, zeigen, wie Agentic AI den Kundenservice der Zukunft prägt. Anhand von konkreten Kundenbeispielen von Lufthansa, ERGO und Mister Spex seht ihr, wie die neueste Generation von KI-Agenten funktioniert und wie sie in wenigen Schritten aufgesetzt und ausgerollt werden. Jetzt anmelden: https://lnkd.in/dpZfY7up #ccw2025preview

Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Die Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center 2024/2025 sind da und es scheint, dass der wirtschaftliche Druck seine Spuren hinterlässt. Neben technologischen Verschiebungen zeigen sich in der Studie bemerkenswerte Trends auch auf der inhaltlichen Seite. Rainer Holler von VIER, Roland Ruf von der RUF Beratung GmbH und mein Kollege Benjamin Gebauer stellen die Ergebnisse vor. Am 15. Januar um 9:00 Uhr. Jetzt zum Webinar anmelden: https://lnkd.in/dTEAz7tT P.S. Die Trend-Studie gibt es hier zum Download: https://lnkd.in/dKZ87Xaf #trendstudie i-CEM Institut für Customer Experience Management

Schon Tickets für die #succeet25 gesichert? Die succeet25, die internationale Leitmesse der Insights Industry, geht in ihre nächste Runde. Seid dabei, wenn sich das Who’s who der Branche vom 12. bis 13. Februar 2025 in Wiesbaden trifft. Auch mit dabei ist Stefan Kolle, CEO der Futurelab und Mitglied der infinit.cx Gruppe. Trefft ihn bei einem seiner Vorträge oder am Stand 425. Mit dem Code "SUC25-NL" sichert ihr euch ein kostenloses Ticket: https://lnkd.in/dC_t6EGb