🔧 Digitale Transformation im SHK-Handwerk: Der Kundendienst-Techniker der Zukunft! 💡
In der BWHM-Werkstatt, die von November 2024 bis Januar 2025 stattgefunden hat, durften wir spannende Einblicke in die Entwicklung des Kundendiensts gewinnen. Hier die Kernpunkte:
▶️ Soft Skills: Strukturiertes Arbeiten, präzise Dokumentation und Offenheit für Neues sind entscheidend.
▶️ Hard Skills: Von der korrekten Bauteilbenennung bis zur Nutzung von KI-Tools zur Problemlösung.
▶️ Technische Hilfsmittel: Einsatz von LLMs und RAG für schnellen Zugriff auf Fachwissen und die systematische Ausbildung von neuen Mitarbeitern.
Unser Fazit: Eine professionelle Dokumentation ist der Schlüssel zum Erfolg. 📈 Sie ermöglicht effiziente Abläufe und ist die Basis für die Weitergabe von Wissen und für KI-gestützte Analysen. 🎓
Wie bereitet ihr eure Techniker auf die Zukunft vor? Wie bildet ihr sie aus? Teilt gerne eure Erfahrungen! 👇
#SHKDigital #Kundendienst4.0 #HandwerkderZukunft