Future of Voice

📆 Save the date: MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie – The Future of Customer Care am 28.11.2024 im Hageloft Osnabrück 🤖✨🚀    MUUUH! Next präsentiert DAS exklusive Event für Entscheidungsträger:innen im Kundenservice. Euch erwartet ein inspirierendes Programm mit spannenden Vorträgen zu den neusten GenAI- und AI-Entwicklungen der Customer Care Branche, interaktiven Workshops und Best Practices sowie vielversprechenden Networking-Gelegenheiten.    🕖 +10 Stunden exklusiver Content zu GenAI   💬 +8 inspirierende Vorträge   🚀 +50 Branchenführer:innen und Spitzenexpert:innen    ✨ Bereits bestätigte Speaker:    Susanne Bornemann (OBI Group Holding), Matthias Quirmbach (OBI E-Commerce), Nisa Inanici (Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe), Philipp M. Kühn (RSM Ebner Stolz), Mike Odekerken (Talkdesk), Pedro Sá Silva (Talkdesk), Stefan Ostwald (Parloa), Jens Rassloff (Parloa), Ben Ellermann (MUUUH! Next) und Benjamin Vetter (Future of Voice)   Du bist Entscheidungsträger:in im Kundenservice und hast Lust, die Zukunft deiner Branche mitzugestalten? Dann registriere dich jetzt auf https://hubs.ly/Q02P5jmQ0     #Event #GenerativeAI #Kundenservice

Alexa 🤝 Claude: So will Amazon seinen Sprachassistenten vor dem Mülleimer retten    Vor knapp einem Jahr kündigte Amazon an, die Leistungsfähigkeit von Alexa durch den Einsatz von LLMs zu steigern. Nun geht Amazon noch einen Schritt weiter: Anstelle der hauseigenen generativen KI „Q“, die seit einigen Monaten bei Amazon Web Services im Einsatz ist, wird nun auf das KI-Modell „Claude“ des US-amerikanischen Startups Anthropic gesetzt, um Alexa umzubauen.    Das Potenzial ist gewaltig: Millionen von Nutzer:innen können von einer deutlich besseren KI profitieren, die statt veralteten Antworten oder Unwissen endlich zuverlässige und relevante Informationen liefern könnte. Vorbei sind die Zeiten von „Dazu habe ich leider keine Antwort“ oder irrelevanten Übersetzungen aus veralteten “Alexa Answers”-Beiträgen. Claude könnte mit Alexa womöglich in bis zu 500 Millionen Geräten Einzug erhalten und damit dem ChatGPT-Erfinder OpenAI ernstzunehmende Konkurrenz machen.    Doch es gibt einen Haken: Amazon plant offenbar, eine monatliche Gebühr von $5 bis $10 für eine „Premium-Alexa“ zu erheben. Um dies erfolgreich umzusetzen, muss Amazon seinen Nutzer:innen erst einmal beweisen, dass es sich lohnt, für eine verbesserte Alexa zu zahlen.    "Für uns bei Future of Voice und unsere Kund:innen könnte dies eine spannende Gelegenheit sein. Eine aktualisierte und leistungsstarke Alexa könnte eine Plattform bieten, um viele positive und innovative Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Unsere Erwartungen sind hoch – nun muss Amazon auch liefern. Und zwar nicht nur in den USA", positioniert sich Alexa Champion und Director Conversational AI Daniel Mittendorf.     Vielleicht ist dies Amazons letzte Chance, mit Alexa Geld zu verdienen. Wenn nicht, könnte in drei bis fünf Jahren viel Elektroschrott auf den Müllhalden landen. Erinnert sich noch jemand an das Fire Phone? Genau! #AI #Conversational #Alexa #Amazon #Anthropic  

Trefft uns auf der WAVE in Berlin 🚀  Am 12. September findet für alle AI und CX Innovator:innen die Parloa WAVE 2024 Konferenz statt und wir sind gemeinsam mit der MUUUH! Group als Gradient Partner dabei! 👏 Wir freuen uns auf eine exklusive Veranstaltung mit interessanten Talks über die neusten Innovationen und Trends in Sachen Customer Experience und AI, spannenden Keynotes, interaktiven Workshops und Podiumsdiskussionen.     Ben Ellermann, Managing Director bei MUUUH! Next und Future of Voice, wird zusammen mit Tobias Sturm, Bereichsleiter Service & Beratung bei Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein, und Matthias Quirmbach, Head of Customer Care bei OBI Group Holding, ein Panel zum Thema „One technology, three industries – How conversational AI is transforming different sectors“ halten. Katharina Paul, Expert Conversational AI bei MUUUH! Next, und Uwe Richter, MBA, Director Customer Care bei der HSE Home Shopping Europe GmbH, geben in ihrem Vortrag Einblicke in die Entwicklung und Umsetzung von EASy AI, einem der erfolgreichsten Phonebots Europas.    Wer bei der Parloa WAVE 2024 Konferenz dabei sein will, sollte sich schnell noch ein Ticket sichern. Mit dem exklusiven Rabatt der MUUUH! Group spart ihr 50 Prozent auf den Ticketpreis. Tragt euch hierfür einfach in das Kontaktformular ein, dann bekommt ihr den entsprechenden Rabattcode per E-Mail zugeschickt!   ➡️ https://lnkd.in/ec_KRV2S   

Auf ein erfolgreiches Halbjahr 🥂 Mit einem Team in zwei Städten sind wir es gewohnt, uns überwiegend digital auszutauschen. Umso schöner ist es, wenn wir die Gelegenheit haben, unseren Kolleg:innen von MUUUH! Next in Osnabrück einen Besuch abzustatten. Wie zum Beispiel zu unserer gemeinsamen Halbjahresparty. 🚀 MUUUH! Group #Osnabrück #Teambuilding

Das war die UNPARSED 2024 in London 🚀✨ Wir hatten das große Vergnügen, an der diesjährigen UNPARSED teilzunehmen, die im Museum of London an der historischen Stadtmauer Londons stattfand. Die Veranstaltung war ein Schmelztiegel für Expertinnen und Experten der führenden CAI-Plattformanbieter und für einflussreiche Stimmen der Conversational AI-Branche. Das Thema Large Language Models dominierte klar die Veranstaltung, aber auch klassische Themen des Conversational Design spielten eine wichtige Rolle. Besonders beeindruckt waren wir von Cathy Pearl, die praktische Einblicke in ihre Arbeit mit den Google LLMs gab. Namee Oberst stellte Small Language Models vor und erläuterte, wann diese gegenüber den großen LLMs bevorzugt werden sollten. Falene McKenna beleuchtete das Konzept des Uncanny Valley in Zeiten immer menschenähnlicherer Bot-Unterhaltungen, während Leslie Nooteboom Parallelen zwischen der Entwicklung von autonomen Fahrzeugen und der Arbeit mit LLMs zog. Den perfekten Abschluss fand die Konferenz mit einer großartigen Party im Bounce Farringdon, inklusive Ping-Pong-Spielen am Geburtsort des Ping Pongs. Danke an alle, die dabei waren, und an die Organisator:innen für dieses unvergessliche Event. Wir freuen uns schon auf das nächste Jahr! 🚀 

𝟱 𝗙𝗲𝗵𝗹𝗲𝗿 𝗺𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗻𝗲𝗻 𝗘𝘂𝗲𝗿 𝗣𝗵𝗼𝗻𝗲𝗯𝗼𝘁-𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁 𝘇𝘂𝗺 𝗗𝗲𝘀𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿 𝘄𝗶𝗿𝗱 👻🤖  Im Rahmen der 13. Customer Experience Week des i-CEM Institut für Customer Experience Management geben wir ein Webinar zum Thema “5 Fehler mit denen Euer Phonebot-Projekt zum Desaster wird“. Chantal Regier, Director Business Development bei MUUUH! Next, moderiert durch das Online-Seminar, unsere CAI-Expert:innen Benjamin Vetter, Master Conversational AI, Katharina Paul, Expert Conversational AI, Fabienne K., Associate Coversational AI, und Daniel Mittendorf, Director Conversational AI, erzählen von Fehlern, die sie in AI-Projekten beobachten konnten und wie sich diese vermeiden lassen.    Die Customer Experience Week findet online statt und ist für alle Teilnehmer:innen kostenlos. Wer also dabei sein möchte, kann sich hier noch schnell anmelden: https://lnkd.in/eGU7qBHV 

𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗩𝗼𝗶𝗰𝗲 𝗴𝗼𝗲𝘀 𝗨𝗡𝗣𝗔𝗥𝗦𝗘𝗗 🚀 Marie Sindermann, Expert Conversational AI bei MUUUH! Next, Juliane Steinberg und Peter Pollmanns, beide Principal Conversational AI bei Future of Voice, sind vom 17.-19. Juni zu Gast auf der UNPARSED, "the world's most loved conversational AI conference" in London. 🤖 Zum ersten Mal in der Konferenzgeschichte werden vier Awards für Pioniere, Innovator:innen und Community Held:innen in der Conversational AI Branche verliehen: Noch bis zum 31. Mai könnt ihr eine Person, ein Team oder ein Produkt nominieren, die es verdient haben, für ihren Einfluss auf die Branche ausgezeichnet zu werden: https://lnkd.in/dNRZVrh2 Wir sind gespannt und freuen uns auf eine tolle Veranstaltung! 👏