Kompetenzzentrum Smart Services

🚀 Erfolgreicher Abschluss der uih! Pop-up Labor Tour durch Baden-Württemberg 🚀 Nach einer erfolgreichen Tour durch sieben Städte, darunter Bietigheim-Bissingen, Lahr und Villingen-Schwenningen, ist das uih! Pop-up Labor mit über 2.000 Besucherinnen und Besuchern aus Einzelhandel, Gastronomie und Freizeitwirtschaft auf beeindruckende Resonanz gestoßen. 💡 Die Initiative des Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg setzte mit interaktiven Ausstellungen, Workshops und individueller Beratung durch Expertinnen und Experten – unter anderem vom Kompetenzzentrum Smart Services – neue Impulse für die Digitalisierung und den Strukturwandel in den Innenstädten. Besonders hervorzuheben sind die „Impuls-Projekte“, die es Unternehmen ermöglichen, innovative digitale Lösungen direkt in die Praxis umzusetzen. Ministerin Dr. Nicole Hoffmeister-Kraut betonte: „Der große Zuspruch für die Urban Innovation Hubs hat gezeigt, wie wichtig der direkte Austausch zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft für den Erfolg der Digitalisierung in den Innenstädten ist.“ Das Fazit: Innovation und Digitalisierung sind Schlüsselfaktoren, um Innenstädte zukunftsfähig zu gestalten und Unternehmen nachhaltig zu stärken. Die Verknüpfung von stationärem Geschäft und digitalen Services zeigt: Die Zukunft liegt in der Synergie von Tradition und Technologie. Ein besonderer Dank gilt allen Beteiligten und Besucherinnen und Besuchern, die gezeigt haben, wie wichtig der direkte Austausch zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft für den Erfolg dieser Transformation ist. 📍 Für alle, die weiterhin Inspiration suchen: Das Urban Innovation Hub Heilbronn und das uih! Zukunftslabor Konstanz bieten ganzjährig Veranstaltungen und Einblicke in digitale Möglichkeiten. Gemeinsam für die Zukunft unserer Innenstädte! 🏙️✨ 📷 Martin Kleinert #Innovation #Digitalisierung #Innenstadt #Einzelhandel #SmartServices #BadenWürttemberg #ZukunftGestalten

𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲𝘀 𝗙𝗶𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗳ü𝗿 𝗱𝗮𝘀 𝘂𝗶𝗵! 𝗣𝗼𝗽-𝘂𝗽 𝗟𝗮𝗯𝗼𝗿 🙌 Mit dem Stopp in Bietigheim-Bissingen letzte Woche vom 18.–20. November 2024 hat das uih! Pop-up Labor seine Reise quer durch Baden-Württemberg beendet. ✨  Über 2.000 Besucherinnen und Besucher aus Einzelhandel, Gastronomie und Freizeitwirtschaft nutzten die Gelegenheit, um sich über innovative Technologien und Geschäftsmodelle zu informieren. Denn unsere Innenstädte sind mehr als Orte zum Einkaufen: Sie sind Begegnungsräume, Kulturdrehscheiben und wirtschaftliche Motoren – doch sie stehen unter Druck. Von den Auswirkungen der Pandemie über steigende Energiepreise bis hin zu verändertem Konsumentenverhalten: Herausforderungen gibt es viele. Das uih! Pop-up Labor begegnet ihnen mit innovativen Lösungsansätzen:  💡 Von Workshops über Vorträge bis hin zu individueller Beratung durch das Kompetenzzentrum Smart Services: Mit Unterstützung des Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg wurden vor Ort digitale Lösungen vorgestellt und praxisnahe Impulse geboten, zum Beispiel neue Kunden und Gäste durch Social Media, neue Recruiting-Ansätze und geeignete Strategien für die GenZ. 🚀 Einige Betriebe haben die Chance genutzt, direkt durchgestartet und eigene Impuls-Projekte umgesetzt: ☕ Die Kaffeerösterei Fröhlich in Stuttgart optimierte ihren Online-Shop und setzt auf #Automatisierung bei der Verwaltung von Rechnungen und Kundendaten. Wissenschaftler Jürgen Müller besuchte die Betreiberin in ihrem Laden 🎬: https://lnkd.in/dCHSKi-e 🕰️ Das Haus der 1000 Uhren in Triberg im Schwarzwald entwickelt Vor-Ort- und Online-Erlebnisse mit #AugmentedReality für Kunden weiter und fokussiert den Ansatz der Personalisierung von Produktangeboten. Weitere Einblicke: https://lnkd.in/esf-fZ8F 🍽️ Im Restaurant Kolmenhof in Furtwangen unterstützt inzwischen ein #Serviceroboter im gastronomischen Betrieb. Mehr dazu: https://lnkd.in/epuBa7yr 📍 Stationen wie Bietigheim-Bissingen, Weinheim und Villingen-Schwenningen zeigten: Innovation passiert vor Ort. Und mit den festen Standorten, dem Urban Innovation Hub Heilbronn und dem uih! Zukunftslabor Konstanz, geht es das ganze Jahr über weiter! 🎙️ Ministerin Dr. Nicole Hoffmeister-Kraut bringt es auf den Punkt: »Der direkte Austausch zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft ist zentral, um die Digitalisierung in den Innenstädten voranzubringen.« Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Innenstädte – digital, nachhaltig, lebendig. 🙌 📷 Martin Kleinert Handel innovativ Baden-Württemberg I Alexander Gorovoj I Thomas Meiren I Nathalie Alischer I Lena Ahner I Vanessa Schätzle I Julian Kemmer I Lukas Beyer I Abdulrahman Abdelrazek I HTWG Hochschule Konstanz – Technik, Wirtschaft und Gestaltung I Hochschule Furtwangen I Universität Siegen I itb - Institut für Betriebsführung im DHI e.V.

20. Stuttgarter Wissensmanagement Tage Who Am I? Unter diesem Motto fand diese Woche die Wissensmanagement Tage in Stuttgart statt. Auch unser Projekt war mit einem Vortrag von Maximilian de Geus vertreten. Passend zum Fokus auf den #Menschen im Aufbau von #Wissensmanagementsystemen und der Konfrontation, wie auch Unterstützung durch #KI thematisierte unser Vortrag ein "menschenorientiertes Change Management". Hier geht es einen bedeutenden Schritt über ein herkömmliches #ChangeManagement hinaus und wir hinterfragen, wie sich der Mensch zu Beginn einer Veränderung tatsächlich fühlt, welche Erfahrungen die Mitarbeitenden in der Vergangenheit gesammelt haben und leiten daraus die Anforderungen für ein individuelles Veränderungsvorgehen ab. Das Ziel muss sein, die Mitarbeitenden zum frühestmöglichen Zeitraum über die geplante Veränderung zu informieren und bei der Ausgestaltung einzubinden. Dabei ist Vertrauen in das Management genauso wichtig, wie ein Unterstützungsgefühl, der Stärkung des Selbstvertrauens und dem Schaffen einer Fehlerkultur bei welcher Scheitern als Lerneffekt willkommen und nicht untersagt ist. #change #wissen #angst #vertrauen #mensch

Auch dieses Jahr bieten Kolleg:innen aus unserem Konsortium und den Standorten itb - Institut für Betriebsführung im DHI e.V. und Universität Siegen Weiterbildungen zur "Qualifizierung für die Dienstleistungsberatung" an. Der Impact der wiederkehrenden Veranstaltungsreihe ist gigantisch, dies zeigt besonders gut unsere Baden-Württemberg-Karte mit allen bisher qualifizierten Dienstleistungsberater:innen: https://lnkd.in/eFAig3Br #weiterbildung #dienstleistung #beratung

Smart Service Summit 2024 Auch in diesem Jahr haben die Kollegen Simon Barjasic, Maximilian de Geus, Brigitte Sartorius und Stefan Schweiger eine Veröffentlichung zum Thema "Automating customer engagement: How AI-supported technologies promote optimized collaborative value creation in the after-sales service" verfasst. Hierzu wurden erkenntnisreiche Experteninterviews mit Partnerunternehmen aus unserem Netzwerk geführt, um praxisnahe Forschungsergebnisse für unsere Zielgruppe (KMU in Baden-Württemberg) zu erarbeiten. Zugleich freut es uns, dass Maximilian de Geus am vergangenen Freitag, 18.10.2024 auf dem Smart Service Summit in "The Circle" bei Zürich die Forschungsergebnisse vorstellen durfte. Vielen den Organisatoren und Gastgebern Shaun West, Jürg Meierhofer, Thierry Buecheler, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, HSLU Hochschule Luzern, data innovation alliance und Oracle. Das Springer-Buch wird voraussichtlich im Sommer 2025 erscheinen. Bis dahin können Sie sich unsere Veröffentlichung neben spannender Artikel weiterer Autoren aus dem letzten Jahr anschauen: Thema: "Strengthening Customer Loyalty and Enhancing Resilience via Self-Service" Link: https://lnkd.in/exMjDaHA #Wissenschaft #KI #Kundenengagement #Service

Die Stimme eines gerngesehenen Teilnehmers auf unseren Veranstaltungen: Vielen Dank Timon Dürr für deine Zusammenfassung und Teilnahme an unserer diesjährigen Rethinking Smart Services im September.

Teilnahme am 111. AFSMI Chapter Meeting bei Heidelberger Druckmaschinen AG am 09.10. und 10.10.2024 waren die Kollegen Maximilian de Geus, Jürgen Müller und Katharina Schulze vom Kompetenzzentrum Smart Services als Teilnehmer:in und in aktiver Rolle beim Chapter Meeting in den Hallen der Heidelberger Druckmaschinen AG. Organisiert wurde das Event durch den AFSMI German Chapter. Unter dem Motto "Mensch im Mittelpunkt von Service Management" fanden diverse Vorträge von Praxisvertretern, eine Vielzahl von Erfahrungsaustausch und Networking sowie drei spannende World Cafés statt. Eins davon durften wir im Rahmen unseres Projektes beisteuern und setzten dabei "menschenorientiertes Change Management" als essentielle Begleitung bei einer sich ändernden Arbeitsgestaltung im Service an. Besten Dank gehen an unsere internen Kollegen für den aktiven Beitrag und das Sammeln neuer Impressionen aus der Praxis, an Dieter Schönfeld und dem AFSMI für die Organisation und Einladung des Events und an Sascha Donat, Markus Winter, Fabian Röderer und Nick Trabold sowie dem Unternehmen Heidelberger Druckmaschinen AG für die Gastfreundschaft und den spannenden Einblicken hinter den Kulissen eines traditionsreichen Unternehmens. #veränderung #service #mitgestalten #mensch

„Neue Wege in der Vermittlung von Forschungsergebnissen"   Als Kompetenzzentrum Smart Services testen wir innovative Ansätze, um unsere Forschungsergebnisse möglichst schnell und effizient in die Praxis zu übermitteln – und das auch mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz!   Unser neuer KI-generierter Online-Kurs zum Thema Green Services, erstellt mit Synthesia, ist ein spannendes Experiment, das neue Perspektiven eröffnet. Die Nutzung von KI-gestützter Software erlaubt es uns, ansprechende Inhalte zugeschnitten auf unsere Zielgruppe zu erstellen. So können wir Forschung und Praxis schnell und einfach verbinden.   In diesem Online-Kurs zeigen wir unter anderem praxisnahe Beispiele wie Unternehmen Green Services implementieren können und welche Vorteile sich daraus ergeben. https://lnkd.in/eC-PaPsN   Green Services sind Dienstleistungen, die aktiv zum Umweltschutz beitragen und KundInnen unterstützen, nachhaltiger zu handeln. Sie fördern damit nachhaltige Entwicklungen in Unternehmen und Gesellschaft.   Das Kompetenzzentrum Smart Services bietet außerdem weitere Unterstützungsmöglichkeiten rund um das Thema Green Services. Informieren Sie sich auf unsere Homepage oder kommen Sie direkt auf uns zu.  https://lnkd.in/dg45wdM #ki #greenservice #service #training

"GenAI Use Cases im Smart Service Umfeld" Zu diesem Thema fand am 17.09.2024 auf der Insel Mainau im Rahmen der Rethinking Smart Services ein interaktiver Workshop am Puls der Zeit statt. Vielen Dank Christoph Bochsler und Cando für die Mühe in der Vorbereitung und Durchführung des praxisorientierten Workshops sowie Jürg Meierhofer und Kurt Ullmann für die Unterstützung in der Planungsphase und der Moderation des Workshops vor Ort. #ki #service #wissensmanagement

Freie Plätze in unseren Vorträgen & Workshops heute und morgen 👈 Noch schnell anmelden! Wir sind diese Woche in Stadt Lahr zu Gast und geben für Unternehmen aus Handel 🛍️ Gastronomie 🍽️ & Freizeitwirtschaft 🎢 sowie alle Interessierten richtig Gas! Gemeinsam mit der Wirtschaftsförderung der Stadt Lahr, der IHK Südlicher Oberrhein und dem itb Karlsruhe wollen wir für mehr Digitalisierung und Innovation in kleinen und mittleren Unternehmen sorgen und damit Fachkräftemangel und viele andere Herausforderungen meistern.  Kommen Sie vorbei und probieren Sie kostenlos aktuelle und zukünftige Technologien aus! Für eine starke, zukunftsfähige Stadt 🦾💡 🔗 Link für mehr Infos & Anmeldungen zu den kostenlosen Workshops: https://lnkd.in/eeEjj5Pd Das Projekt "Zukunftslabor für Digitalisierung und Innovation" wird gefördert durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus. @wirtschaftsministerium_bw #lahr #wissenschafft #technologie #uih #future #wirtschaft Robin Derdau