Gewählt zum Kundenservice des Jahres

Wettbewerb = Teammotivation: RAJA Deutschland macht es vor! "Wir nutzen den Wettbewerb um die Mitarbeiter zu begeistern - ein begeisterter Mitarbeiter sogt für begeisterte Kunden" - Gabriele-Petra Albrecht, Head of Customer Development, berichtet aus den Erfahrungen mit dem Wettbewerb und welche Maßnahmen für das Team umgesetzt wurden. RAJA ist im letzten Wettbewerb zum zweiten Mal Preisträger in der Kategorie "Verpackungslösungen" geworden. Über gemeinsames Schmücken des Büros, Starter-Packs mit Powerriegel und individuellen "Liebesgrüßen" bis hin zu einem großen Zeitstrahl der mitten im Unternehmen platziert wurde. RAJA gibt alles, um das Thema im Unternehmen und im Kundenservice-Team präsent zu halten und das Team zu motivieren. Auch die hauseigene Kantine macht mit: Menüs die passend zum Wettbewerb benannt wurden. :) #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #oneteam

🏆 🥇 🏆 🥇 Kundenservice des Jahres stellt die Preisträger vor – Kategorie Automobil: smart Europe GmbH Dirk Adelmann, CEO smart Europe:  At the heart of our organization's mission lies the commitment to customer-centricity. This is reflected in everything we do here at smart Europe, from research and development to aftersales. We believe that this commitment empowers us to deliver excellent, easily accessible and transparent customer experiences throughout various channels. Are we already where we want to be? No, but we are continuously improving our processes, seeking feedback, and learning from our experiences. #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #preisträger #customerservice

🎯 "...Ich kann nur jeden motivieren, sich zu trauen..." Bei unserem Kick-off am 06.02.2025 war Sandra Schütt virtuell zu Gast und hat uns einen Einblick aus Teilnehmerperspektive gegeben. Sandra ist Head of Customer Care bei ImmoScout24 (Preisträger in der Kategorie "Immobilienportale") und hat sowohl den Audit- als auch den Wettbewerbsaspekt intern genutzt - "..das Team ist nochmal erwacht.." sagt Sandra bezüglich der Stimmung während der Testphase - " es war eine Mischung aus Ehrgeiz, Teamgeist und auch ein bisschen Nervenkitzel". Sandra ist bezüglich der Entscheidung zu einer Teilnahme überzeugt, "perfect Timing gibt es nicht..es war die richtige Entscheidung, einfach anzufangen" - und das hat sich bewährt! Herzlichen Glückwunsch noch einmal an dieser Stelle an Sandra Schütt und das tolle Team von ImmoScout24 für diese großartige Leistung im Wettbewerb. Kick-off verpasst? Kein Problem! Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie die komplette Aufzeichnung und die Präsentation erhalten möchten: https://lnkd.in/gAVe_g_7 #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #oneteam

💡 Fakt der Woche aus dem Kundenservice Barometer – Der jährlichen Studie, in der 1.000 Verbraucher*Innen befragt werden Die unterschätzte Macht der einfachen Lösungen❗ Was macht einen guten Kundenservice aus? Schnelligkeit? ⚡ Freundlichkeit? 😊 Kompetenz? ✅ Klar – aber ein entscheidender Faktor wird oft übersehen: Einfachheit. 🎯 Laut dem Kundenservice-Barometer 2024 schätzen Kunden Self-Service-Lösungen, aber nur, wenn sie wirklich hilfreich und leicht verständlich sind. Nichts ist nerviger als ein FAQ-Bereich, der mehr Fragen aufwirft als beantwortet – oder ein Chatbot, der zwar freundlich ist, aber keine echten Lösungen liefert. Oft liegt die Lösung näher, als man denkt: Macht es den Kunden einfach! Ein klarer Bestellprozess, eine leicht auffindbare Kontaktmöglichkeit oder ein intelligenter FAQ-Bereich können Wunder wirken. Denn jeder unnötige Klick kostet Nerven – und am Ende vielleicht sogar den Kunden. ❓ Wie sieht’s bei Ihnen aus: Helfen Ihre Service-Lösungen wirklich weiter oder sorgen sie für mehr Verwirrung ❓ 📝 Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei downloaden: https://lnkd.in/e8en-SYf #Kundenservice #KeepItSimple #Kundenzufriedenheit #CustomerCare

📢 Reminder: Morgen ist es soweit! 🚀 Unser Kick-Off Webinar findet morgen um 10 Uhr statt! 🎉 🔎 Was erwartet euch? ✅ Exklusives Interview mit den Preisträgern ImmoScout24 & RAJA Deutschland ✅ Spannende Einblicke von Rainer Wilmers von AC Süppmayer GmbH zu den Tests ✅ Projekt-Deep-Dive – Maturin Craplet von Kundenservice des Jahres gibt einen umfassenden Überblick Wer ist dabei? 👇 👉 Falls ihr euch noch nicht angemeldet habt: Hier geht’s zur Registrierung: https://lnkd.in/eHFBrPHH #EventReminder #Webinar #KundenserviceDesJahres #KickOff

Der Teletalk stellt die Preisträger vor! 🎉 Wie jedes Jahr hat der Teletalk die Gewinner von "Kundenservice des Jahres 2025" vorgestellt! Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und inspirierende Worte der Redner:innen. 👏 Ein großen Applaus an die Preisträger: 🏆 UTA Edenred – Flotten- und Mobilitätsmanagement 🏆 Lease a Bike | Deutschland – Dienstradleasing 🏆 smart Europe GmbH - Automobil 🏆 Abbott - FreeStyle Libre - Medizinprodukte 🏆 Telefónica Germany (o2) - Telekommunikation 🏆 Michelin - Reifenhersteller 🏆 IONOS SE - Hosting-Dienste 🏆 vente-unique.com (Kauf-Unique.de / Kauf-Unique.ch /Kauf-Unique.at) – Möbelhandel 🏆 ImmoScout24 – Immobilienportale 🏆 Creditplus Bank AG – Kreditbank 🏆 Edenred Deutschland GmbH – Mitarbeiter-Benefits 🏆 Hamburger Sparkasse AG – Bank 🏆 Lidl in Deutschland - Discounter 🏆 HD PLUS GmbH – TV-Streaming 🏆 RAJA Deutschland – Verpackungslösungen 🏆 DHL Express Germany GmbH – Versanddienstleister Technischer Support Ein herzliches Dankeschön an die Unternehmensvertreter:innen, die den Teletalk mit ihren inspirierenden Worten bereichert haben: Michael Nolte, Xavier Constans, Dirk Adelmann, Wolfgang Troebs, Andreas Müller-Vondey, Ulf Michaelis, Richard Röhr, Dr. Gesa Crockford, Nicole Mantow, Hüseyin Dogan, Torsten Bauer, Christian Wölbern, Matthias Tellmann, Marcel von Haber, Birte Quitt, Christina Gauland Zum e-paper geht es hier: https://lnkd.in/eU4DgbNK   #kundenservicedesjahres #audit #wettebwerb #preisträger #customerexperience

🏆 🥇 🏆 🥇 Kundenservice des Jahres stellt die Preisträger vor – Kategorie Dienstradleasing: Lease a Bike | Deutschland Zitat Christian Wölbern, Geschäftsführer: Wir sind unglaublich stolz, dass Lease a Bike zum zweiten Mal in Folge den Award “Gewählt zum Kundenservice des Jahres” in der Kategorie Dienstradleasing gewonnen hat. Dies ist keine einmalige Auszeichnung, sondern ein klarer Beweis dafür, dass unser beständiger Einsatz für exzellenten Service kontinuierlich Früchte trägt. Zwei Jahre in Folge diesen renommierten Preis zu erhalten, zeigt, dass unser Engagement für unsere Kunden auf höchstem Niveau nachhaltig ist und kein Zufall. Es verdeutlicht, dass wir Tag für Tag alles daran setzen, unseren Kunden den besten Service zu bieten und ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Besonders stolz sind wir auf unser Kundenservice-Team, das mit seiner Fachkompetenz, Leidenschaft und Einsatz maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen hat. Ohne das unermüdliche Engagement und die professionelle Leistung jedes Einzelnen wäre dieser Erfolg nicht möglich. Dieser Award ist nicht nur eine Auszeichnung, sondern auch eine Verpflichtung, weiterhin alles zu geben, um unsere Kunden langfristig zufriedenzustellen. Wir danken unserem gesamten Team und natürlich auch unseren Kunden, die uns ihr Vertrauen entgegenbringen. Diesen Erfolg nehmen wir als Ansporn, unsere Servicequalität immer weiter zu verbessern.“ #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #preisträger #customerservice

💡 Fakt der Woche aus dem Kundenservice Barometer – Der jährlichen Studie, in der 1.000 Verbraucher*Innen befragt werden Wie Kunden Servicepersonal einschätzen 👩💻 Kompetenz im Kundenservice ist unverzichtbar. Laut dem Kundenservice-Barometer 2024 erwarten Kunden nicht nur schnelle Antworten, sondern vor allem klare und präzise Lösungen. Klingt einfach? Nicht ganz. Fehlende oder ungenaue Informationen frustrieren Kunden schneller als ein langsamer WLAN-Router und können das Vertrauen in ein Unternehmen nachhaltig beeinträchtigen. 🙄 Gerade bei anspruchsvolleren Anliegen zählt gut geschultes Personal. Kunden möchten nicht das Gefühl haben, „weitergeleitet“ oder „abgespeist“ zu werden – sie erwarten, dass ihr Problem professionell und verständlich gelöst wird. Kompetenz zeigt sich dabei nicht nur durch Fachwissen, sondern auch durch eine klare und freundliche Kommunikation. Die Herausforderung: Sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, auch bei komplexeren Fragen die Ruhe zu bewahren und souverän zu handeln? Unternehmen, die hier investieren, schaffen nicht nur zufriedene, sondern auch treue Kunden. ❓ Wie stärken Sie die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice ❓ 📝 Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei downloaden: https://lnkd.in/e8en-SYf #Kundenservice #Kompetenz #Kundenzufriedenheit #CustomerCare

🏆 🥇 🏆 🥇 Kundenservice des Jahres stellt die Preisträger vor – Kategorie Flotten- und Mobilitätslösungen: UTA Edenred Richard Röhr, Director Commercial Road Transportation bei UTA Edenred: „Es ist unser Anspruch bei UTA Edenred, die Mobilität unserer Kunden wirklich einfach zu machen. Gerade im immer komplexer werdenden Mobilitätssektor mit den großen Herausforderungen Digitalisierung, Mobilitätswende und Nachhaltigkeit sind dafür passgenaue, individuelle Lösungen gefragt. Das erreichen wir nur, wenn wir nah an unseren Kunden sind, den engen Dialog mit ihnen führen und ihre Perspektive einnehmen. Unter dem Motto ‚Passion for Customers‘ haben wir diese Philosophie in UTA Edenreds Unternehmenswerten verankert. Wir sind stolz darauf, dass unser Kundenservice regelmäßig für seine Qualität und sein Engagement gelobt wird. Dass wir nun zum zweiten Mal in Folge die Auszeichnung ‚Gewählt zum Kundenservice des Jahres‘ erhalten haben, zeigt, dass wir den richtigen Weg verfolgen, und es motiviert uns, noch besser zu werden. Ich danke unseren Customer Excellence- und Telesales-Teams für ihr großartiges Engagement und gratuliere ihnen zu diesem Erfolg.“ #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #preisträger #customerservice

💡 Fakt der Woche aus dem Kundenservice Barometer – Der jährlichen Studie, in der 1.000 Verbraucher*Innen befragt werden Warum Personalisierung im Kundenservice zählt 👤 Personalisierung ist im Kundenservice unverzichtbar. Laut dem Kundenservice-Barometer 2024 erwarten 96 % der Kunden, dass ihre Anliegen sofort erkannt und direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden. Kunden wollen nicht erst erklären müssen, wer sie sind oder welches Problem sie haben – sie erwarten, dass Serviceprozesse schlank und effizient gestaltet sind. 🚀 Das zeigt: Unternehmen, die in klare Prozesse und personalisierte Lösungen investieren, schaffen nicht nur eine bessere Kundenerfahrung, sondern auch Vertrauen. 🤝 ❓ Wie gut erkennt Ihr Kundenservice die Bedürfnisse Ihrer Kunden ❓ 📝 Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei downloaden: https://lnkd.in/e8en-SYf