QuestionPro GmbH

Wir freuen uns sehr, Michael Lersch als unseren neuen Head of Business Development Market Research & Customer Experience (DACH/PL) bei QuestionPro begrüßen zu dürfen. 🤝 Mit mehrjähriger Erfahrung in der Marktforschungsbranche, unter anderem als Managing Director (Deutschland) bei Forsta, bringt er umfassende Expertise in den Bereichen Marktforschung und Customer Experience mit. Michael wird unser Wachstum in Deutschland, Österreich, Polen und der Schweiz vorantreiben und unsere Kunden mit innovativen Lösungen unterstützen.  Seine Leidenschaft für Technologie & Innovation und sein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden machen ihn zur idealen Besetzung für diese Rolle. Herzlich willkommen im Team, Michael! Vollständigen Artikel lesen: https://lnkd.in/em5r_Wbk #Neuzugang #QuestionPro #Marktforschung #CustomerExperience #DACH

🎙️ Live am Dienstag: Customer Experience im Fokus - Wie Unternehmen in B2B und B2C zur CX-Spitze aufsteigen können Am kommenden Dienstag beleuchten wir in unserer neuen Podcast-Episode das spannende Thema Customer Experience. Wir untersuchen, was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet und wo andere oft scheitern – mit spannenden Einblicken in die Herausforderungen und Lösungen für B2B- und B2C-Unternehmen. Gemeinsam mit CX-Expertin Birgit Stephan diskutiert Thomas Maiwald-Immer praxisnahe Strategien, wie Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und langfristig binden können. 💡 Themen, die wir behandeln: ➡ Wie unterscheidet sich CX in B2B und B2C wirklich? ➡ Warum spielt der Kundenservice eine so zentrale Rolle in jeder CX-Strategie? ➡ Welche Tools und Ansätze machen Teams handlungsfähiger und effektiver im Umgang mit Kundenfeedback? Egal, ob Sie gerade Ihre ersten Schritte im Bereich CX machen oder auf der Suche nach frischen Impulsen sind – diese Folge bietet Inspiration und wertvolle Tipps für Ihren Erfolg! 👉 Sie möchten keinen Podcast mehr verpassen? Dann können Sie den Podcast hier kostenlos abonnieren: https://lnkd.in/eZ9Wjs8g #CustomerExperience #CXInsights #B2B #B2C #Kundenzentrierung #Podcast #CXStrategie

Die Adventszeit steht vor der Tür – und wir freuen uns, sie gemeinsam mit unseren Kunden und Geschäftspartnern einzuläuten! 🎄 ⭐ Dieses Jahr haben wir etwas Besonderes vorbereitet: individuell gestaltete Adventskalender, die mit viel Liebe eingepackt und verschickt wurden. Ein kleiner Gruß, um die Vorfreude auf Weihnachten zu versüßen. 🛍️📦 Wir wünschen Ihnen eine wundervolle Vorweihnachtszeit und viel Freude beim Öffnen der Türchen! Vielen Dank an das Team von presentissima GmbH für die tolle Zusammenarbeit! #Adventskalender #Weihnachtszeit #Teamwork

QuestionPro ist die Nummer 1 unter den Umfragesoftwares! 🙌 🏆 Wir freuen uns sehr, dass wir laut dem Ranking der Kategorie Leader 2024 von GetApp die Nummer 1 unter den Umfragesoftwares sind, basierend auf Nutzerbewertungen! Vielen Dank an all unsere User für das Vertrauen und die tollen gemeinsamen Projekte! #Umfragesoftware #Leader #Nutzerbewertungen

Customer Experience im Fokus: Wie Unternehmen in B2B und B2C zur CX-Spitze aufsteigen können 🎙️ In der kommenden Folge unseres Podcasts werfen wir einen detaillierten Blick auf das Thema Customer Experience und analysieren, was die Erfolgreichen von den Verlierern unterscheidet – und das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Gemeinsam mit CX-Expertin Birgit Stephan spricht Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 darüber, wie Unternehmen einen kundenfokussierten Ansatz erfolgreich umsetzen. So beantworten wir unter anderem: ➡ Was sind die zentralen Unterschiede zwischen CX im B2B und B2C? ➡ Warum ist der Kundenservice oft das unterschätzte Herzstück einer CX-Strategie? ➡ Welche Tools und Methoden können Teams befähigen, effizienter und selbstständiger auf Kundenfeedback einzugehen? Ob Ihr Unternehmen gerade den Einstieg in CX wagt oder nach den entscheidenden Impulsen für den nächsten Schritt sucht – diese Folge bietet wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps. Jetzt anmelden und die Erfolgsgeheimnisse starker CX-Programme entdecken! Den Link finden Sie in den Kommentaren 👇 #CustomerExperience #CXInsights #B2B #B2C #Kundenzentrierung #Podcast #CXStrategie

Neues eBook verfügbar 📚 Aus Kritik wird Loyalität: Detraktoren erfolgreich managen In unserem kostenlosen Whitepaper „Vom Kundenfeedback zur Customer Success Strategie: Digitale Playbooks für mehr Kundenzufriedenheit“ zeigen wir, wie Unternehmen aus Kritik echte Loyalität schaffen können. 📈 Highlights des eBooks: ✅ Systematischer Closed-Loop-Prozess ✅ Strategien zur effektiven Detraktoren-Analyse ✅ Digitale Playbooks für eine nachhaltige Kundenbindung Den Link zum Download finden Sie in den Kommentaren 👇 #CustomerSuccess #CustomerFeedback #QuestionPro #CX #Loyalität #CustomerExperience #CustomerJourney

🎙Customer Experience Programme erfolgreich aufbauen: Unterschiede im B2B vs. B2C und die Kraft von Enablement In dieser Folge tauchen wir in die Grundlagen eines erfolgreichen Customer Experience (CX) Programms ein und beleuchten die Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Umgebungen. Wir diskutieren, wie man eine kundenzentrierte Denkweise im gesamten Unternehmen etabliert, und zeigen die zentrale Rolle auf, die der Kundenservice im CX-Programm spielt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Wichtigkeit von Enablement: Wie werden Stakeholder befähigt, eigenständig mit CX-Tools und Voice-of-Customer-Fragestellungen zu arbeiten. Egal, ob Sie gerade erst starten oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – diese Episode bietet Ihre praxisnahe Einblicke für neue Impulse. Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 und Birgit Stephan auf dieser aufschlussreichen Reise! #CX #CustomerExperience #CXProgramme #B2B #B2C

Zwei inspirierende Tage in Berlin mit unserem Team – voller Ideen und Innovation! 👨🎨 🙌 Unser Team hat sich in Berlin zu produktiven Workshops getroffen, um neue Ansätze zu entwickeln und unsere internen Prozesse, insbesondere die Buying Journey, genau zu analysieren. Dieses Mal haben wir bewusst auf die digitale Welt verzichtet und alles ganz analog auf Papier gebracht – ohne Ablenkung und mit viel Fokus. Ein spannender Perspektivwechsel, der uns viele frische Ideen und kreative Impulse gegeben hat! Aber auch der Spaß kam natürlich nicht zu kurz: Der Abend endete mit leckeren Cocktails auf einer Dachterrasse und einem herrlichen Blick über die Stadt. 🍸🌆 Wir sind gespannt, die neu gewonnenen Ideen in die Tat umzusetzen! #TeamSpirit #Berlin #CustomerJourney #Innovation #AnalogWork #Zusammenarbeit

Whitepaper jetzt verfügbar: Erfolgsfaktor Kundenfeedback! 📥 In einer zunehmend digitalen Welt ist der Aufbau starker Kundenbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen, die Kundenfeedback strategisch nutzen, können nicht nur ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, sondern auch nachhaltige Kundenbeziehungen fördern. 🤝 Unser neues Whitepaper, geschrieben von Sally Stöwe und Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 ist der perfekte Leitfaden für diesen Weg: von der Sammlung digitalen Feedbacks über die gezielte Analyse bis hin zur Umsetzung in wirksame Strategien. Mit digitalen Playbooks und bewährten Methoden zeigen wir, wie sich die Kundenzufriedenheit langfristig steigern lässt. Jetzt herunterladen und erfahren, wie aus Feedback nachhaltige Erfolge werden können! Den Download-Link finden Sie in den Kommentaren. 👇 #CustomerExperience #CustomerFeedback #Whitepaper #CustomerSuccess #DigitaleStrategie #Kundenzufriedenheit #QuestionPro

Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 hat spannende Einblicke von der CX NXT in Berlin mitgebracht! 🚀 Mit inspirierenden Präsentationen von Unternehmen wie Hyundai, Samsung, Auto1, Siemens Healthineers, Sky und Henkel bot die CX NXT eine beeindruckende Plattform, um den Status quo im Bereich Customer Experience und Customer Journey Management zu beleuchten. Ein besonderes Highlight war die Keynote von Dennis Wakabayashi, der mit wertvollen Impulsen für eine zukunftsorientierte CX-Arbeit begeisterte. 🔑 Ein wichtiges Learning: Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Kundenorientierung – sie gestalten die Customer Experience entscheidend mit! Während der NPS weiterhin Trends aufzeigt, liefern offene Fragen und ein durchdachtes Journey Management das „Warum“ hinter den Zahlen und ermöglichen so tiefgehende, wertvolle Insights. Wir freuen uns, die gewonnenen Erkenntnisse in unsere eigenen Projekte einfließen zu lassen und unsere CX-Strategien weiter zu verbessern! Danke an alle Beteiligten für dieses unvergessliche Event. #CustomerExperience #CX #CustomerJourney #NPS #Mitarbeiterengagement #Kundenerlebnis #CXNXT