QuestionPro GmbH

Von der Customer Journey zur gezielten Touchpoint-Optimierung – so geht’s! 📊 Wie lassen sich Kundenerlebnisse nicht nur visualisieren, sondern auch nachhaltig verbessern? Gemeinsam mit der DEVK Versicherungen zeigen wir, wie Customer Journey Mapping und Touchpoint-Analysen wertvolle Insights liefern und in messbare Erfolge umgewandelt werden können. Erfahren Sie, wie Unternehmen: ✅ Kundeninteraktionen gezielt analysieren ✅ Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey identifizieren ✅ Insights datengestützt in wirkungsvolle Maßnahmen umsetzen Durch die Zusammenarbeit zwischen QuestionPro und der DEVK entstehen neue Wege, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und CX-Strategien nachhaltig zu verbessern. 📅 Jetzt anmelden & neue Impulse für Ihre CX-Strategie erhalten: 👉 https://lnkd.in/d7MRKKwK #CustomerExperience #JourneyMapping #TouchpointAnalyse #CXInnovation #QuestionPro #DEVK

KI in CX & Research – Jetzt letzte Plätze für unser Webinar sichern! 🚀 Unser Vortrag auf der Succeet25 war nicht nur restlos ausgebucht, sondern auch überfüllt – viele Interessierte mussten leider draußen bleiben. Aber wir geben Ihnen eine zweite Chance! 📅 Wann? Dienstag, 25. März 2025 | 10:00 Uhr 💻 Wo? Online – kostenfrei & bequem von überall 🎙 Mit dabei: Michael Lersch & Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 Warum sollten Sie sich das nicht entgehen lassen? ✅ Erfahren Sie, wie KI Kundenfeedback individualisiert & CX-Strategien optimiert ✅ Lernen Sie, warum statische Customer Journeys nicht mehr funktionieren ✅ Entdecken Sie, wie synthetische Daten Forschungsprozesse verbessern können ⚠️ Die Anmeldung läuft – sichern Sie sich noch Ihren Platz! 👉 https://lnkd.in/dFbqEGav #CXInnovation #KI #CustomerExperience #Webinar #Marktforschung #ArtificialIntelligence

Voice of Customer im Contact Center – Unser Beitrag im neuen Standardwerk! 🎧📊 Wir freuen uns, dass unser Managing Director DACH/PL, Thomas Maiwald-Immer 〰️💡-Immer, mit einem Kapitel im aktuellen Contact Center Handbuch von Harald Henn vertreten ist! In seinem Beitrag „Der Nutzen von Voice of Customer Programmen im Contact Center“ zeigt Thomas auf, wie VoC-Programme Contact Center von reaktiven Supporteinheiten zu strategischen Treibern der Customer Experience machen können. Einblicke aus dem Kapitel: ✅ Kundenprobleme proaktiv lösen ✅ Metriken wie NPS, CSAT und CES gezielt einsetzen ✅ Strategische Maßnahmen priorisieren dank fundiertem ROI-Modell ✅ Self-Service und Automatisierung als Effizienz-Booster nutzen Wir sind stolz, Teil dieses umfassenden Werks zu sein und danken allen Beteiligten für die Zusammenarbeit! 💡📖 👉 Hier geht’s zum Download: https://cc25.onepage.me/ #CustomerExperience #VoiceOfCustomer #ContactCenter #CXInnovation #CustomerSuccess #VoC

Shift/CX 2025 – Die Zukunft der Customer Experience mitgestalten! 🚀 Vom 10. bis 14. März 2025 steht alles im Zeichen von CX, Marketing Automation und Conversational Interfaces – fünf Tage voller Expertenwissen, neuer Impulse und wertvoller Diskussionen! Als Partner der SHIFT/CX freuen wir uns, Teil dieser wichtigen Konferenz zu sein und gemeinsam die neuesten Entwicklungen im CX-Management zu beleuchten. 🎟 Exklusive Teilnahme für unsere Community: Mit dem Code #sgastQP können Sie kostenfrei dabei sein! So sichern Sie sich nicht nur den Zugang zu den Sessions, sondern auch die Möglichkeit, sich im Nachgang alle Aufzeichnungen, Präsentationen und Insights anzusehen. 📅 Jetzt anmelden & CX-Wissen vertiefen: Den Link zur Anmeldung finden Sie in den Kommenaren. Wir freuen uns auf inspirierende Diskussionen und den Austausch mit der CX-Community! 💡 #ShiftCX #CX2025 #CustomerExperience #MarketingAutomation #Networking #CXInnovation

Morgen live: CX Trends 2025 – Was Unternehmen jetzt wissen müssen! Die Anforderungen an eine exzellente Customer Experience entwickeln sich rasant weiter – wie können Unternehmen Schritt halten? In der dritten Ausgabe unseres QuestionPro CX Trends Guide werfen führende CX-Experten einen Blick in die Zukunft und teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse für 2025. 💡 Mit dabei: Raj Sivasubramanian, Ken Peterson, Nick Macfarlane, Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 und Manjiri Patwardhan – erfahrene CX-Profis mit exklusiven Einblicken! Was Sie erwartet? 🔹 Künstliche Intelligenz & Predictive Analytics – Wie Personalisierung auf ein neues Level gehoben wird. 🔹 Customer Journey Orchestration (CJO) – Warum statische Journey Maps ausgedient haben. 🔹 Customer Data Platforms (CDPs) – Der Schlüssel zur Vernetzung von Kaufhistorie, Feedback & Support-Daten. 🔹 Conversational AI & Chatbots – Smarte Assistenten revolutionieren das Omnichannel-Erlebnis. 🔹 Employee Experience als CX-Treiber – Warum motivierte Mitarbeiter für langfristige Kundenbindung entscheidend sind. 📅 Donnerstag, 20. Februar | 18.00 Uhr (MEZ) Jetzt kostenlos anmelden: Den Link zur Anmeldung finden Sie in den Kommentaren. 👇 #CX2025 #CustomerExperience #AI #JourneyManagement #Omnichannel #DataDrivenCX #EmployeeExperience #QuestionPro

Aufgrund der hohen Nachfrage: Unser KI-Vortrag geht in die zweite Runde! Unser Vortrag „KI-gestützte Transformation in Research und CX: Chancen, Innovationen und Grenzen“ war auf der Succeet25 restlos ausgebucht – der Raum war bis auf den letzten Platz gefüllt, viele standen sogar, und über 50 Personen hatten sich zusätzlich auf die Warteliste eingetragen! 😲 Da das Interesse so riesig war, wiederholen wir den Vortrag als kostenloses Online-Webinar! 📅 Wann? Dienstag, 25. März 2025 | 10:00 Uhr 💻 Wo? Online – ganz bequem von überall aus 🎙 Mit dabei: Michael Lersch & Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 Was erwartet Sie? 🔹 Personalisierung von Kundenfeedback – Wie KI individuelle Analysen ermöglicht 🔹 Dynamische Journey-Anpassungen – In Echtzeit auf Veränderungen reagieren 🔹 Synthetische Daten & Qualität – Hochwertige Insights effizient nutzen 🔹 KI vs. menschliches Fachwissen – Wo sind die Grenzen der Technologie? 👉 Jetzt anmelden & Ihre zweite Chance nutzen: https://lnkd.in/dFbqEGav Wir freuen uns darauf, mit Ihnen über die Zukunft von KI in CX & Research zu sprechen! #CXInnovation #CustomerExperience #KI #Marktforschung #Research #ArtificialIntelligence #Succeet25 #Webinar

Das sind die TOP Trends, welche wir von der succeet25 mitgenommen haben! 📢 1️⃣ AI ist allgegenwärtig, und wird nicht gehen – die Frage ist, wie wir sie intelligent einsetzen. KI wird Research- und CX-Teams nicht ersetzen, sondern sie unterstützen. 2️⃣ Zeit zum Experimentieren! Die Lösungen sind noch nicht ausgereift, aber das sollte uns nicht davon abhalten, sie zu testen. 3️⃣ Skalierbarkeit für qualitative Forschung. KI ermöglicht eine nie dagewesene Skalierung qualitativer Studien. 4️⃣ Transparenz & Vertrauen sind essenziell. Black-Box-Lösungen sind kritisch – Unternehmen und Kunden wollen verstehen, wie KI-Modelle zu ihren Ergebnissen kommen. 5️⃣ Der Fokus verlagert sich von statischen Customer Journey Maps zu dynamischem Journey Management mit Echtzeitdaten. 6️⃣ CX- und UX-Teams arbeiten leider noch getrennt, hier steckt der größte Gewinn die synergien zu bündeln Haben wir etwas vergessen? Dann lassen Sie es uns gerne in den Kommentaren wissen! 👇 #succeet #cx #marktforschung #trends

Succeet25 – Zwei Tage voller Insights, spannender Gespräche und Networking! 🙌 💬 Die Succeet25 ist vorbei – und wir blicken auf zwei großartige Tage voller wertvoller Begegnungen, inspirierender Vorträge und intensiver Fachgespräche zurück! 🙌 💬 Spannende Gespräche & Networking: An unserem Stand #409 durften wir zahlreiche Gäste mit erfrischender Limonade begrüßen und über die neuesten Entwicklungen in CX und Marktforschung diskutieren. 🎤 Ausgebuchter Vortrag: KI-gestützte Transformation in Research & CX Unser Vortrag von Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 und Michael Lersch war restlos ausgebucht – der Raum bis auf den letzten Platz gefüllt! KI und ihre Chancen & Grenzen im Research waren DAS Thema der Messe. 🗣️ Podiumsdiskussion - Die neue Rolle der Forschung im CX-Management: Unser Managing Director DACH/PL, Thomas Maiwald-Immer 〰️💡, diskutierte mit renommierten CX-Experten unter der Moderation von Peter Pirner über die Zukunft von Insights, Innovation & Impact. 🔎 Guided Tour - Unsere Lösungen im Fokus: Es war uns eine Freude, unser Portfolio im Rahmen der Guided Tour vorzustellen und Einblicke in unsere Technologien und Services zu geben. Hier ein paar Eindrücke von der Messe! Ein großes Dankeschön an alle, die vorbeigeschaut, diskutiert und sich ausgetauscht haben – wir freuen uns auf das nächste Mal! 🙌📸 #Succeet25 #CustomerExperience #CXInnovation #Marktforschung #Networking #Insights #AI #QuestionPro

Überwältigendes Interesse - unser KI-Vortrag auf der succeet GmbH 2025 sprengt alle Erwartungen! 🔥🎤 Unser Vortrag „KI-gestützte Transformation in Research und CX: Chancen, Innovationen und Grenzen“ war restlos ausgebucht – und das nicht nur auf dem Papier! Der Raum war bis auf den letzten Platz gefüllt, zusätzliche Gäste standen in den hinteren Reihen, und über 50 weitere Personen hatten sich auf die Warteliste eingetragen. Wahnsinn! 🎉 Ein riesiges Dankeschön an alle, die dabei waren und diesen Vortrag zu einem echten Highlight der succeet25 gemacht haben! 🙌 Hier ein paar Eindrücke vom vollen Saal und der großartigen Atmosphäre - ein großes Danke an Ronny Barthel für die tollen Fotos! 📸 Aber keine Sorge, falls Sie keinen Platz mehr bekommen haben: 👉 Michael Lersch und Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 wiederholen den Vortrag in einem kostenlosen Online-Webinar! 📅 Datum & Uhrzeit: 25. März 2025 um 10.00 Uhr 🔗 Jetzt anmelden: Den Link finden Sie in den Kommentaren 👇 Wir freuen uns, die Inhalte mit noch mehr Interessierten zu teilen! 🎥💡 #succeet25 #CustomerExperience #Research #ArtificialIntelligence #CXInnovation #JourneyManagement

Wir sind live auf der Succeet25 in Wiesbaden! 🙌 Unser Stand #409 ist aufgebaut, die Limo steht bereit und unsere Kollegen Michael Lersch, Antonio Carlo Morabito und Thomas Maiwald-Immer 〰️💡 freuen sich auf Ihren Besuch! 🍋 Kommen Sie vorbei, entdecken Sie, wie Sie mit smarter Technologie und exzellentem Full Service Ihre qualitative und quantitative Marktforschung auf das nächste Level bringen können – und sichern Sie sich die Chance auf einen tollen Gewinn bei unserem spannenden Gewinnspiel! 🎁 🍀 Wir freuen uns auf inspirierende Gespräche und Ihren Besuch an unserem Stand! 👉 Sie sind vor Ort? Dann schauen Sie bei uns vorbei! #Succeet25 #MarketResearch #CX #QuestionPro #Networking #Innovation #Gewinnspiel