Verbraucherzentrale NRW

Erfolgreiche Klage gegen Amazon und mehr als 20.000 Alert-Anmeldungen in 24 h für unsere geplante Abhilfeklage - da können unsere Jurist:innen Thomas Bradler, Alina Baumann und Felix Flosbach schon mal entschlossen gucken. ◼️ Der Hintergrund: Preiserhöhung für Amazon Prime Millionen Verbraucher:innen in Deutschland erhielten im Sommer 2022 eine Ankündigung des Internet-Giganten Amazon über eine Preiserhöhung ihrer Prime-Mitgliedschaft. Amazon begründete die Notwendigkeit mit „generellen und wesentlichen Kostenänderungen aufgrund von Inflation“. Der Preis für das Abonnement der Prime-Mitgliedschaft wurde zum 15. September 2022 angehoben. Bei monatlicher Zahlung kostet Amazon Prime seitdem 8,99 Euro statt 7,99 Euro. Wer das Abo jährlich zahlt, muss sogar 30,3 Prozent drauflegen. ◼️ Landgericht Düsseldorf erklärt Preisanpassungsklausel für unwirksam. Das Urteil (AZ 12 O 293/22, noch nicht rechtskräftig) stärkt unsere Ansicht, dass die Preiserhöhung ohne ausdrückliche Zustimmung der Kund:innen unzulässig ist. Damit Verbraucher:innen die zu viel gezahlten Beiträge zurückerhalten, sofern Amazon nicht von sich aus eine Erstattung vornimmt, planen wir eine Abhilfeklage. Prime-Kund:innen, die sich dieser Klage anschließen, müssten nicht selbst gegen Amazon vorgehen, sondern würden ihr Geld im Falle des Erfolgs automatisch zurückerhalten. Für Amazon könnte es aufgrund der hohen Anzahl an Prime-Kund:innen um Erstattungen im insgesamt dreistelligen Millionenbereich gehen.

Verbraucherschutz im Kosmetik-Studio? Fast! Hier sitzt unsere Kollegin Iwona Husemann in der Maske für "Hier und heute" vom WDR, um über das Dauerbrenner-Thema Umtausch aufzuklären. Unsere Jurist:innen sind gefragte Gesprächspartner:innen im TV, um klar und verständlich über die aktuelle Rechtslage zu berichten. Die häufigsten Irrtümer beim Thema Umtausch und Gewährleistung:   ◼️ Kein Recht auf Umtausch im stationären Handel - auch wenn viele das vom Online-Shopping so kennen Viele Geschäfte bieten ihren Kund:innen die Möglichkeit, gekaufte Ware innerhalb einer bestimmten Zeit einfach wieder umzutauschen. Oft erstatten die Unternehmen dann den Kaufpreis oder stellen einen Warengutschein aus. Diese weit verbreitete Praxis und der rechtliche Umstand, dass bei den meisten Online-Käufen die georderten Waren tatsächlich zurück gegeben werden können, führen manchen zu dem Irrglauben, es bestehe ein Recht auf Umtausch. Doch ein Umtausch oder die Rücknahme von Artikeln im Geschäft ist reine Kulanz des Verkäufers.   Etwas anderes ist es, wenn die Ware defekt ist. Dann steht Verbraucher:innen unabhängig davon, wo sie die Ware gekauft haben, die sogenannten Gewährleistungsrechte zu.   ◼️ Garantie und Gewährleistung ist nicht dasselbe Bei der Garantie handelt es sich um eine freiwillige Zusage von Herstellern für die Qualität oder Funktionstüchtigkeit ihrer Produkte geradezustehen. Diese Selbstverpflichtung gilt für die von den Herstellern individuell angegebenen Funktionen und Zeiträume. Eine Garantiezusage der Hersteller ist nicht zu verwechseln mit der gesetzlichen Gewährleistung. Bei dieser sind die Händler in rechtlicher Verantwortung: Sie müssen für zwei Jahre nach dem Kauf beziehungsweise nach Übergabe der Ware an den Kund:innen dafür einstehen, wenn die gekaufte Ware nicht einwandfrei war.

Heute durfte ich einen Tag in der Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW in Mönchengladbach hospitieren. Geflasht habe ich um kurz vor Drei dann das Büro verlassen. Heute Morgen wusste ich zwar nicht was mich erwarten wird, aber trotzdem wurden meine Erwartungen übertroffen. Denn heute durfte ich miterleben wie Beraterinnen Menschen in ausweglosen Situationen helfen, wie Personen verzweifelt das Büro betreten und lachend verlassen, aber auch begangene Fehler von Personen erklärt und aufgearbeitet wurden. Ich weiß jetzt: Verbraucherberatung ist mehr als Rechtsberatung, denn nach der heutigen Erfahrung kann ich sagen das Beratunggstellen Anlaufstellen für Jeden sind. Für Personen die nur eine Frage im fachfremden Bereich beantwortet bekommen wollen, aber auch für Personen die sich verzweifelt Hilfe wünschen, weil sonst keiner helfen kann. Ich bin wirklich unglaublich beeindruckt davon was die Beraterinnen hier leisten müssen und können, fachlich wie auch emotional. Vielen Dank an Nazime Kirici und ihr tolles Team 🫶🏻

Hier arbeiten unsere Kommunikations-Kolleg:innen Anna Stieber, Inga Muth, Suleika Wagner, Isabelle Dannert und Christian Schüll aus dem Bereich Klimaanpassung am "Klimakoffer". Das ist ein digitaler (Werkzeug-)Koffer, der den Menschen in NRW dabei unterstützt, sich an die Klimaveränderungen anzupassen. Hitzesommer, Starkregen, Stürme - die Folgen des Klimawandels sind spürbar und stellen vor allem Hausbesitzer:innen vor große Herausforderungen.   ▶️ Wie schütze ich mein Haus beim nächsten Starkregen? Habe ich eigentlich eine Rückstauklappe und wie kann ich mich schützen, damit mein Keller nicht vollläuft? ▶️ Kann eine Dachbegrünung helfen, die Hitze im Haus zu reduzieren und Regenwasser aufzunehmen? Welchen Effekt hat eine Fassadenbegrünung? ▶️ Wie kann ich Regenwasser effizient ortsnah nutzen, speichern oder versickern? ▶️ Wie viel kosten die einzelnen Maßnahmen und wie steige ich in die Planung ein?   Wir helfen mit einer kostenlosen persönlichen Orientierungsberatung per Telefon, einem breit gefächerten Angebot an Online-Seminaren und vielen Informationen. Mit dem Klimakoffer geben wir den Menschen ein Werkzeugset an die Hand, um eine individuelle Anpassungsstrategie zu erstellen und umzusetzen.

Der erste Countdown zum neuen Jahr ist für uns gelaufen: unsere "Änderungen für Verbraucher:innen zum neuen Jahr" sind fertig! Alle Abteilungen haben die wichtigsten Punkte zusammengetragen und verständlich aufbereitet auf: https://lnkd.in/gEFN3-F8 Die einzelnen Punkte: ⚖️ RECHT ▶️Minderungsrecht im Mobilfunk ▶️Das neue Postgesetz ▶️Höhere Brief- und Paketpreise 📉 FINANZEN und 💼 VERSICHERUNGEN ▶️Echtzeitüberweisung innerhalb von zehn Sekunden ▶️Unabhängiger BaFin-Girokontovergleich soll starten ▶️Beitragsbemessungsgrenzen steigen deutlich ▶️Private Krankenversicherung wird teurer ▶️Erneut Preisanstieg bei Kfz-Versicherungen ▶️Garantiezins für Lebensversicherungen steigt ▶️Strengere Regeln für Restschuldversicherungen ▶️Anhebung des monatlich pfändungsfreien Betrags ▶️Anstieg beim Mindestlohn ▶️Wohngeld ▶️Geplante Erhöhung des Kindergeldes 🔌 ENERGIE ▶️Solardachpflicht für Nordrhein-Westfalen: Ab 2025 für neue Wohngebäude ▶️Ab 1. Januar 2025 gilt Recht auf Smart Meter ▶️Mehr dynamische Stromtarife auf dem Markt ▶️Stromumlagen steigen, aber Netzentgelte bleiben im Durchschnitt stabil ▶️Gasnetzentgelte steigen deutlich an ▶️CO2-Preis steigt auf 55 Euro pro Tonne: Heizen mit fossilen Energieträgern wird teurer 🍎 ERNÄHRUNG ▶️EU-weite Höchstmengenbegrenzung bei Nahrungsergänzungsmitteln ▶️Verpflichtende Umsetzung der Tierhaltungskennzeichnung bei Schweinefleisch ▶️Neuerung bei der Umsetzung der Trinkwasserverordnung 🌱 UMWELT und 🚊 MOBILITÄT ▶️ USB-C als einheitlicher Anschluss für tragbare Kleinelektrogeräte ▶️ Beratungspflicht vor dem Kauf von Insektenpray, Mäuseködern und Co. ▶️ Rücknahmepflicht auch für Einweg-E-Zigaretten ▶️ Ab Mai strengere Regeln für Biomüll ▶️ EU-Batterieverordnung: Schrittweise zu mehr Recycling ▶️ Deutschlandticket wird teurer ▶️ Tarifreform VRR 🚑 GESUNDHEIT und 🛌 PFLEGE ▶️ Einführung der elektronischen Patientenakte ▶️ Der GKV-Zusatzbeitrag steigt ▶️ Kein Amalgam mehr beim Zahnarzt ▶️ Der Beitrag zur Pflegeversicherung steigt ▶️ Neues bei den Pflegeleistungen

Der Preisschock als Folge des Krieges in der Ukraine ist abgeklungen. Doch ein Ende der Krise ist nicht in Sicht. Der Klimawandel schreitet voran und macht den Ausstieg aus der fossilen Wirtschaft notwendig. Diese Energiewende wird Auswirkungen auf den Alltag der Verbraucher:innen haben.   Der Workshop unseres Kompetenzzentrums Verbraucherforschung NRW, das unser Kollege Christian Bala leitet, findet statt in Kooperation mit dem Institut für Verbraucherwissenschaften (IfV). Wir möchten eine Plattform bieten für interdisziplinäre Diskussionen der Risiken und Chancen des Wandels von Energieerzeugung und –verbrauch.

Kürbisse sind mehr als Halloween! Das zeigten unsere Kolleginnen aus dem Projekt Wertvoll NRW mit Freude an der frischen Luft bei einer Familienaktion auf dem Tiggeshof in Arnsberg. Denn viele Menschen werfen Fruchtfleisch und Kerne nach der Schnitzerei weg. Dabei lassen sich aus Speisekürbissen leckere Suppen, Eintöpfe oder andere Speisen zubereiten. Das beim Schnitzen herausgelöste Fruchtfleisch muss also nicht im Müll landen.   Dagny Schwarz (im 1. Bild 3.v.l.) leitet das Projekt “Wertvoll NRW”. Mit ihren Kolleginnen zeigte sie leckere Verwertungsmöglichkeiten für Kürbis-Fruchtfleisch. Aus den Schnitzkürbissen wurden zwei verschiedene Suppen, geröstete Kürbiskerne und einen Kürbis-Aufstrich hergestellt. "Einige Familien waren überrascht, wie viele Möglichkeiten es gibt, Fruchtfleisch und Kerne zu nutzen", sagt Dagny Schwarz. Bei der kostenlosen Herbstferienaktion “Kürbisse kreativ nutzen – schnitzen und verwerten” waren außerdem Ministerin Silke Gorißen und unser Vorstand Wolfgang Schuldzinski zu Gast - im 2. Bild sieht man sie mit einigen beteiligten Kindern in Aktion. #Kürbis #Halloween #zugutfürdietonne

Künstliche Intelligenz (KI) ist aktuell das große Thema der Technologiebranche. Was passiert da eigentlich gerade? Welche Bedeutung hat das für Verbraucherthemen? Wo kommt KI im Alltag schon jetzt unbemerkt zum Einsatz? Welche Chancen und Risiken gehen für uns Menschen damit einher? Was ist generative KI und was kann man mit ihr machen? Unsere Kolleginnen Anne Schulze und Dr. Ayten Öksüz sammeln Antworten auf all diese Fragen und erstellen gemeinsam einen kostenlosen Selbstlernkurs für Verbraucher:innen. Der 4-wöchige Kurs wird begleitet von wöchentlichen Online-Gesprächsrunden. Der versierte Christian Bennefeld unterstützt dabei. Er wird in einer Runde die (guten wie schlechten) Potenziale generativer KI-Anwendungen zeigen und Fragen der Teilnehmenden beantworten. Die Gespräche finden donnerstags von 17 bis 18 Uhr statt, die Teilnahme ist freiwillig. Darüber hinaus bestimmen die Kursteilnehmer:innen selbst, wann sie die Infos des Kurses lesen und die Übungen durchführen. Los geht's am 28. Oktober, die Anmeldung ist bereits möglich: https://lnkd.in/eFvNDgfm #ECSM #KI #Selbstlernkurs

Angehörige, die sich zwischen Pflege und Job aufreiben, ständiger Schlafmangel und viel Bürokratie: Pflege ist ein kräftezehrender Balanceakt, Unterstützungsangebote wie unser Pflegewegweiser NRW stoßen auf große Resonanz.   Auf der Pflegemesse Rehacare haben unsere Kolleg:innen:   ◾ viele berührende Geschichten gehört vom ständigen Balanceakt zwischen Pflege, Familie und Beruf sowie der Einsamkeit, die so oft damit einhergeht.   ◾ unzählige Fragen beantwortet und die Angebote unseres Pflegewegweisers NRW vorgestellt - in manchen Fällen auch mit Hilfe von Sprachcomputern und Gebärden-Dolmetschern.   ◾ mit pflegenden Eltern über ihre vielschichtigen Alltagsprobleme diskutiert und zu Stolperfallen bei der Beschäftigung ausländischer Betreuungskräfte informiert.   ◾ Daneben standen wir im regen Dialog mit Vertreter:innen von Sozialverbänden, dem Landessozialministerium, dem Hausärzteverband, mit Netzwerken aus der Eingliederungshilfe sowie der Patienten- und Behinderten-Beauftragten in NRW, Claudia Middendorf.   Die REHACARE – International Trade Fair for Rehabilitation and Care ist wohl die bekannteste internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege. Sie bietet eine Plattform für Menschen mit Behinderungen, (pflegende) Angehörige und Fachkräfte, um sich über Hilfsmittel, Dienstleistungen und innovative Pflege-Lösungen auszutauschen.

Brauche ich wirklich diese neue Teil, nur weil es die Influencerin anpreist? Unsere Stand-Besucher:innen beim Festival rund um Bildung für nachhaltige Entwicklung (BNE) hatten viele gute Ideen und nachhaltige Alternativen, um Fast Fashion zu vermeiden. Unsere Kolleginnen Dominique Choina, Marit Buddensiek und Sabine Kuhlbusch (v.l.) haben Multiplikator:innen und Engagierte informiert und unterstützt, dieses wichtige Thema zu verbreiten. Beim Rätseln zu Fragen des weltweiten Kleiderkonsums, den Produktionsbedingungen, Strategien von Influencermarketing und Auswirkungen des Modekonsums auf die Umwelt knackten die Teilnehmer:innen unseres Mini-Escape-Games den Code, um eine der Schatzkisten mit einer Belohnung zu öffnen. In intensiven Gesprächen kam eine Nachhaltigkeitspyramide zustande mit dem Fokus, die Kleidung zu nutzen, die man hat. Weitere Beispiele waren: Kleidung reparieren, Upcycling und Secondhand-Mode. Persönliche Statements haben gezeigt, dass viele eine sehr enge Beziehung zu ihrer eigenen Kleidung haben und versuchen, sie möglichst lange zu erhalten. Der Hintergrund: Unter dem diesjährigen Motto „Demokratie. Gestalten. BNE.“ fand das Festival rund um Bildung für nachhaltige Entwicklung (BNE) in Münster statt, auf dem Engagierte und Interessierte erkundeten, wie Bildungsarbeit zum gesellschaftlichen Zusammenhalt und zu einem friedlichen Miteinander beitragen kann.