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Hier erfahren Sie, wie Sie starke Kunden- und Kundenbeziehungen in der Betriebswirtschaftslehre pflegen und aufrechterhalten können.
Ein sehr wichtiger Punkt im Bereich Customer Care ist der Umgang mit Problemen - im Sinne beider Seiten. Eine gute und starke Bindung zu seinen Kunden erreicht man vor allem dann, wenn neben des Kernnutzens Probleme zügig, stressfrei und so effizient wie möglich gelöst werden. Häufig sind Vertriebler genau an diesem Punkt nicht mehr so engagiert wie zuvor, was im schlimmsten Falle dazu führt, dass ein Wettbewerber das Problem lösen kann und man den Kunden schlussendlich verliert. Eine Reklamation sollte auch immer als Chance für einen neuen Auftrag gesehen werden.
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Sie haben es mit Stakeholdern zu tun, die nur über begrenzte technische Kenntnisse verfügen. Wie können Sie den Projekterfolg sicherstellen?
Vor allem sollte hierbei vorher festgestellt werden, welche Interessen welcher Stakeholder verfolgt und wo genau seine Painpoints liegen. Mit diesem Wissen kann die Kommunikation auf eine für beide Seiten zielführende und verständliche Ebene gebracht werden. Viel zu oft bereiten sich Gesprächspartner im Vorfeld zu wenig auf deren Stakeholder und individuelle Interessen vor.
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Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Entscheidungsfähigkeit als Führungskraft verbessern können.
Zunächst sollte eine Führungskraft die für sie und ihr Team relevanten KPI definieren. Das kommt wiederum auf die Branche und das Unternehmen, als auch auf das Mikroumfeld an. Je nachdem wie hier das Setting aufgebaut ist, empfehle ich einige wichtige Makrodaten, Mikrodaten und Unternehmenskennzahlen regelmäßig zu tracken. Die Informationen selbst kann man hervorragend über relevante Fachverbände, interne Analysen, interne Zahlen und Ziele des Unternehmens herausfinden. Gerade in Zeiten der Digitalisierung ist es (auch mit Hilfe von AI) bedeutend einfacher geworden an Daten zu kommen. Dabei sollte jedoch darauf geachtet werden, dass man die Quellen durch Gegenprüfung verifiziert um keine Fehlannahmen zu treffen.
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Alex Ortmann
Verkehrsplaner bei OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft mbH
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Alex Ortmann
Hausfrau/Hausmann bei Privat
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