Aus dem Kurs: Lean Six Sigma – Grundlagen

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Lean Six Sigma in Serviceprozessen

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Lean Six Sigma in Serviceprozessen

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Motorola führte damals Six Sigma zuerst nur im Produktionsbereich ein. Bob Galvin, damals CEO von Motorola, schätzt, dass dies das Unternehmen mehr als fünf Milliarden Dollar in den ersten vier Jahren kostete. Denn auch in Fertigungsbetrieben fallen Servicearbeiten an. Lean und Six Sigma können ebenso gut in Bereichen wie Vertrieb, Finanzen, Technik und Transport eingesetzt werden wie in Produktionsprozessen. Motorola hat das nicht gleich verstanden und das hat die Firma fünf Milliarden Dollar gekostet. Lean Six Sigma kann helfen, die Komplexität in Serviceprozessen zu verringern. Experten schätzen, dass die Hälfte der Arbeit in einem typischen Serviceprozess keinen Mehrwert für den Kunden darstellt. Prozesse werden aber nicht nur durch das Weglassen von Schritten schneller. Das ist ein wichtiger Beitrag von Lean. Und mit Six Sigma kann die Abweichung in Schritten mit Mehrwert reduziert werden. Abweichung heißt mehr Kosten, Zeit und Verschwendung…

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