Aus dem Kurs: Wertschätzende Kommunikation – Trotz Unterschieden erfolgreich kommunizieren

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Bestätigungs- und Erwartungsfehler

Bestätigungs- und Erwartungsfehler

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Bestätigungs- und Erwartungsfehler

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Wir gehen nicht neutral in Gespräche rein. Das ist einer der Hauptgründe, warum sie schieflaufen. Unsere Erwartung an das Gespräch und unser Bild der Menschen, mit denen wir es zu tun haben, prägt den Austausch und das Ergebnis. Verhalten Sie sich gleich, egal ob Sie einer Person vertrauen oder nicht? Laufen Gespräche gleich ab, unabhängig davon, ob Sie sich auf sie freuen oder Bedenken haben? Die Ladder of Inference, die Leiter der Schlussfolgerungen, ist ein hilfreiches Modell, um zu verstehen, was in solchen Fällen passiert. Das Problem: Es stürzen viel mehr Informationen auf uns ein, als wir verdauen können. Pro Sekunde sind wir mit etwa 11 Millionen Sinneseindrücken konfrontiert; verarbeiten können wir nur 40. Die Informationsflut können wir nur bewältigen, weil wir selektiv sind. Wir nehmen nur zur Kenntnis, was uns relevant erscheint. Das passiert tendenziell unbewusst, aufgrund von Erfahrungen oder Wertvorstellungen. Ein Beispiel: Beim Feedback fällt eventuell auf, dass sich…

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