Dialog-Athletik | Kommunikation ist keine wählbare Option | Stille ist der wichtigste Teil der Rhetorik
„Sie sind bei mir nicht richtig. Da müssen Sie sich bitte an den Kundendienst wenden“! Bitte was? Ich hatte heute eine Begegnung der „dritten Art“ mit einer Mitarbeiterin eines Premium-Elektro-Herstellers für Küchengeräte. Nach dem Gespräch musste ich eine Runde an die frische Luft gehen und einmal um den Block laufen um meine Gedanken für den nächsten Termin wieder zu bündeln. Aber lassen wir das. Vielleicht kontaktieren wir das Unternehmen und bieten ihnen das #Outsourcing an einen erstklassigen #Dienstleister an. Solche Unternehmen müssten eigentlich ihren #Kundendienst abschaffen. „Kundendienst“ ist offenbar ein #Etikett, das einen bestimmten Unternehmensteil als besonders „dienend“ ausweist. Das aber implizit viele #Mitarbeiter von ebendiesem Dienst entbindet. Wahrscheinlich sogar die meisten. Das ganze Unternehmen ist aber -verdammt nochmal- Kundendienst! Wir alle müssen keinen Kundendienst anbieten, sondern einfach dienen. Alle in einem Unternehmen. Das ist der Unterschied! Mir ist es sehr wohl bewusst, dass das für manche von Ihnen schwer vorstellbar ist. Aber lassen Sie uns doch bitte einmal den Gedanken prüfen, bevor wir ihn ablehnen: „Schützen“ wir unser Unternehmen nicht vor „störenden“ Kunden. Der #Kunde hat immer #Priorität. JEDER im Unternehmen muss mit den Problemen und Wünschen des Kunden konfrontiert werden können. Die technischen Möglichkeiten dazu haben wir sogar alle. Es geht, wir können das. Wir müssen es nur wollen. Und das ist dringend geboten.
