Modernisierung der #Verwaltung – die Kluft zwischen tollen innovativen Projektbeispielen und dem was man im Alltag erlebt.
Die #SCCON Smart Country Convention wirft ihre Schatten voraus. Konsens dürfte dort hoffentlich sein, dass der zunehmende Fachkräftemangel und der Vertrauensverlust der Bürger in die Handlungsfähigkeit der Verwaltung begegnet werden kann, wenn man die Technologien Cloud, Künstliche Intelligenz und Automatisierung z.B. durch Low Code Plattformen und Robotic Process Automation gemeinsam denkt.
Was all diese Technologien gemeinsam haben:
1. Der Mehrwert liegt nicht in der IT, sondern außerhalb der IT z.B. in den Fachabteilungen und in der Sachbearbeitung.
2. Die Technologien verändern die Frage, wie IT insgesamt zu managen ist…was ist beim IT-Dienstleister, was an digitalen Kompetenzen und Fähigkeiten benötige ich selbst in der Verwaltung?
3. Es gilt viel Empathie für die große Gruppe an Pragmatikern und Skeptikern aufzubringen, die es überall zuhauf gibt und die wir unbedingt brauchen, um Veränderungen nachhaltig zu erreichen.
Was zeichnet diese Gruppe an Menschen aus?
👉 Es ist die Gruppe an Menschen, die Veränderungsscheu sind und keine Pioniere sein wollen.
👉 Sie sind von neuen Trends und Technologien eher schwer zu begeistern, denn sie nehmen digitale Veränderungen als Bedrohung war aufgrund eines Gefühls der Überforderung.
👉 Sie denken sie wären technisch unbegabt anhand von schlechten Erfahrungen, meist mit Technologien, die eine schlechte Benutzerfreundlichkeit hatten.
👉 Es sind die, die Risiken eher vermeiden (1% Verbesserung suchen) und Kontinuität bevorzugen.
👉 Sie sehen ihre Aufgabe darin aufzuräumen, wenn wieder mal ein Pilotprojekt gescheitert ist.
Wie begeistert man die breite Masse aus Pragmatikern und Skeptikern?
👍 Sie wollen das WARUM verstehen. Es braucht also eine Art Kompass, die den Menschen Orientierung und Klarheit gibt und dabei ist die wiederkehrende Kommunikation der Leitungsebene essenziell. Ohne WARUM kein WIE oder WAS
👍 Sie nehmen dann das Risiko, wenn Sie ein Sicherheitsnetz für sich erkennen. Dabei geht es u.a. darum zu erklären und aufzuzeigen wie sich zukünftig ihre persönliche Rolle und tägliche Arbeit verändert.
👍 Sie wollen erkennen, dass die Belohnung größer ist als das Risiko, welches sie eingehen z.B. Mehrwerte durch Vereinfachungen, Zeitersparnisse oder bessere Kundenzufriedenheiten. Es gilt also individuelle Glücksmomente zu erzeugen
👍 Sie sind sehr an praktischen Beispielen interessiert, dort wo etwas bereits erfolgreich umgesetzt wurde. Es gilt also sich umzusehen und die Menschen für neue Ansätze über Praxisbeispiele zu begeistern. Lust auf „copy und paste“ zu machen oder Interesse schaffen durch „von uns – für uns“ Aktivitäten.
👍 Sie sind an Partnern interessiert, die Reputation bezüglich Qualität und pragmatischen Herangehensweisen haben, um die gewünschten Mehrwerte auch zu erzielen.
Richtig oder falsch?