Beitrag von Barclays Consumer Bank Europe

In Teil 1 hatte ich ja bereits das Versagen der Banken im Hinblick auf ein einheitliches, kundenfreundliches und sicheres Online-Banking angesprochen. Es gibt keine einheitlichen TAN-Generatoren für das Online-Banking, die man über alle Banken verwenden könnte. Billige Lösung: Man kann … Weiterlesen → Quelle

In den letzten Jahren haben wir auf diesem Blog immer wieder die eher tiefen Verfügbarkeiten von Online und Mobile Banking Helpdesks besprochen. Im heutigen Blog zeigen wir auf, welche Banken am längsten erreichbar sind und welche Banken ihre Verfügbarkeit in den letzten zwei Jahren verändert haben. Einen kleinen Schwerpunkt legen wir dabei auf die Entwicklungen und Überlegungen der Basellandschaftlichen Kantonalbank (BLKB). #ifzbanking #hotline #helpdesks

Betrugsbekämpfung im Zeitalter von #InstantPayments: Was Banken wissen müssen! 🚀 Entdecken Sie in unserem neuesten #BankingExperts #Blogbeitrag von Oliver Maskus und Alois Brügge die Herausforderungen und Lösungen für Instant Payments. 👉 Wie beeinflusst die bevorstehende Verordnung die Sicherheit?  👉 Welche Rolle spielt die Verification of Payee? Diskutieren Sie mit: Wie können #Banken sich nachhaltig gegen Betrug aufstellen? https://lnkd.in/eYk7UUvV #Betrugsprävention #BankenZukunft #Sicherheit #Payments

⏱ Heute startet der Instant Payments Countdown. 🚨 Eine oft übersehene Forderung in der Instant Payment Regulation ist die Möglichkeit zur Limitänderung mit sofortiger Wirksamkeit! ❗ Dies muss ebenfalls bis zum 9. Oktober 2025 von den Kreditinstituten unterstützt werden.    Die Herausforderungen für Banken sind enorm, da sie ihre IT-Systeme anpassen und Kunden die Möglichkeit geben müssen, Limits selbst sofort zu ändern. Mein Kollege Eric Waller und ich berichten über die Herausforderungen und Chancen von Instant Payments in diesem interessanten Artikel. Am Beispiel der Firmenkunden stellen wir eine Lösung für die Limitänderung vor, die den eBAM-Standard (Electronic Bank Account Management) verwendet. 💡 Mit eBAM zur elektronischen Kontoverwaltung können Limitänderungen effizient realisiert werden und darüber hinaus vielfältige Vorteile generiert werden.   #InstantPayments #Banking #Zahlungsverkehr #eBAM https://lnkd.in/eHE8pPRt

Kürzere Öffnungszeiten bringen besseren Kundenservice 🤔 Oder: Bessere Erreichbarkeit 📞 ist nicht gleich bessere Erreichbarkeit! ⚡ Denn: Was nützen mir lange Öffnungszeiten, wenn ich dann 15 Minuten und länger Musik in der Warteschleife hören darf. Hört sich jetzt schräg an - aber was meine ich damit: Die Hochschule Luzern - Applied Data Science Luzern hat eine lesenswerte Analyse veröffentlicht, in welcher sie recherchiert hat, wie die verschiedenen Finanzinstitut in der Schweiz ihre Öffnungszeiten des Kundenservice strukturiert haben. https://lnkd.in/e86enQ6T Hier werden Institute hervorgehoben, die ihre Öffnungszeiten gegenüber den Vorjahren verlängert haben zum Beispiel durch Abdeckung der Samstage oder sogar 24 Stunden Hotline für E Banking. Gleichzeitig wird festgestellt, dass einige Institute ihre Öffnungszeiten im Kundenservice verringert haben. Dies wird mit der Annahme begründet, dass hier auf Kosten des Kundenservice Geld gespart werden soll. Aus meiner Praxis Erfahrung würde ich das hinterfragen. Ich habe viele Kunden gesehen und beraten bei denen eine Verkürzung der Servicezeiten eine notwendige Massnahme war, um innerhalb der Kernzeiten eine bessere Erreichbarkeit für die Kunden herzustellen. Wenn ich mein Team von acht bis 20:00 Uhr mit mehreren Schichten und am Samstagen und Feiertagen aufstellen muss fehlen mir zwangsweise die Mitarbeiter zu den Kernzeiten. Nun kann ich hier natürlich mehr Personal einstellen und hierfür entsprechendes Budget beantragen. Aber selbst das hilft oftmals nicht, da die Mitarbeiter für den Kundenservice so einfach nicht zu bekommen sind und auch noch qualifiziert werden müssen. Eine Massnahme ist es daher oftmals, das Team kompakter aufzustellen auf die Kernzeiten und Randzeiten über Self Services und allenfalls externe Dienstleister abzudecken. Ich glaube dass das der Grund ist, warum einige Banken hier ihre Öffnungszeiten wieder eingegrenzt haben. Das viel schlechtere Kunden Erlebnis gegenüber einer nicht verfügbaren Hotline nach 18:00 Uhr ist in meinem Augen das Erlebnis 10 Minuten oder länger warten zu müssen. Das sehen offensichtlich einige Institute genau gleich. PS: Ein intelligentes Rückruf Management, wie zum Beispiel ServiceOcean AG es bietet, kann ebenfalls noch dazu beitragen, innerhalb der Kernzeiten das Team gleichmässiger auszulassen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kunden können einen festen Termin für einen Rückruf vereinbaren und müssen nicht in der Leitung warten.

Die Uhr tickt. ⏰ In genau neun Monaten müssen die Banken #InstantPayments empfangen und weitere neun Monate später auch senden können. Das besagt die Instant Payments Regulation (EU) 2024/886, die gestern in Kraft getreten ist. 🚀 Neben offensichtlichen Herausforderungen wie den verpflichtenden IBAN-Namen-Check könnte Banken auf ihrem Weg ins Instant-Payments-Zeitalter auch die ein oder andere Überraschung begegnen. Das betrifft zum Beispiel Transaktionslimits, die Firmenkunden von einer Sekunde auf die andere selbst ändern können sollen. 👉 Warum das ein Problem ist und wie Banken damit umgehen können, erklären unsere Experten Eric Waller und Dr. Thomas Stuht im Gastbeitrag für das IT Finanzmagazin. #Payments #Zahlungsverkehr #Banken

Sind Instant Payments ein Angriff auf PayPal und Co.? Diese Frage wird momentan immer mal wieder diskutiert. Ich bin der Meinung: Instant Payments sind letztendlich eine #Modernisierung der Infrastruktur von Zahlungsvorgängen. Sie werden aller Voraussicht nach zukünftig das neue Standard-Bezahlverfahren für Banküberweisungen. Sie werden also die klassische SEPA-Überweisung ablösen bzw. ersetzen. Warum? Weil Banken mit der neun Instant Payments Verordnung dazu verpflichtet werden, Echtzeitzahlungen anzubieten, die klassischen Überweisungen in vielem ähneln. Und die meisten Banken werden kaum dauerhaft zwei gleichartige Verfahren betreiben wollen, wenn auch nur aus Kostengründen. Zudem werden Instant Payments, unter den neuen Bedingungen – die unter anderem für eine erhöhte Sicherheit sorgen, keine zusätzlichen Kosten verursachen – für Bankkunden und Kundinnen deutlich attraktiver. Auch wichtig: Die P2P Abwicklung im Banking ist aktuell noch umständlich. Aber ich bin optimistisch, dass sich auch hierfür zeitnah Verfahren etablieren, die zum Beispiel über die App SEPA-Zahlungen deutlich kundenfreundlicher machen. Mit der Weiterentwicklung smarter Banking Applikationen zur vereinfachten Nutzung und dem baldigen „Neustart von Instant Payments“, könnte die Beliebtheit von SEPA-Transaktion massiv zunehmen – und so zusätzlich wieder eine deutlich größere Marktbedeutung erlangen. Aber: Wir dürfen nicht so naiv sein und das als Angriff auf PayPal und Co. verstehen, sondern einfach als eine Optimierung einer Zahlfunktion. Dann wird sich auch der Erfolg einstellen. Aus Kundensicht wird eine solche „Evolution“ mit Sicherheit mehr als positiv begleitet. Was denkst du darüber? #Payment #Echtzeitzahlungen #InstantPayments #PayPal #Banking

Dringende Überweisung vergessen? 😱 Dann schalte einfach den Echtzeit-Turbo 🚀 Ab dem 09. Januar 2025 müssen alle Banken im europäischen SEPA-Zahlungsverkehrsraum Echtzeitüberweisungen (Instant Payments) empfangen können. Die meisten Banken und Sparkassen bieten das Senden und Empfangen von Echtzeit-Überweisungen jedoch schon länger Zeit an. 💙 Die Ausführung und Gutschrift einer Echtzeit-Überweisung auf dem Empfängerkonto darf ab heute nicht länger als 10 Sekunden dauern, und das rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche. ⏱️ 🧡 Pro Zahlung können maximal 100.000 Euro in Echtzeit überwiesen werden. 💙 Da Echtzeit-Überweisungen nicht teurer sein dürfen als eine normale SEPA-Überweisung, erheben viele Banken ab sofort hierfür kein zusätzliches Entgelt mehr. 🧡 Auftrag- und Empfängerkonto müssen ein zahlungsfähiges Kontokorrent-Konto (Girokonto) sein, Tagesgeld- und Terminkonten sind nicht echtzeitfähig. Auch unseren Kunden bei der Volksbank Mainspitze eG können ab sofort die kostenfreie Ausführung von Echtzeit-Überweisungen im OnlineBanking und in der VR Banking App veranlassen, hierzu muss lediglich vor Ausführung die entsprechende Checkbox aktiviert werden. Wirst du in Zukunft deine Überweisungen in Echtzeit ausführen? 🤔 #Echtzeitüberweisung #InstantPayment #SEPA #Überweisung #OnlineBanking #BankingApp #Volksbank #Mainspitze

Bankgeschäfte rund um die Uhr   Im digitalen Zeitalter sind flexible und innovative Lösungen für Bankgeschäfte unverzichtbar! 💻 Wir bieten umfangreiche Self-Services an, um den Bedürfnissen unserer Kund*innen gerecht zu werden. Doch was sind das für Self-Services und welche Vorteile haben sie für Kund*innen und Unternehmen? In unserer App oder im Online Banking können unsere Kund*innen zum Beispiel ganz einfach gängige Bankprozesse wie Referenzkontoänderungen, Überweisungen oder Anträge schnell und sicher selbst anstoßen. ☝ Sie sind nicht mehr auf Öffnungszeiten oder Erreichbarkeit angewiesen, sondern können ihre Anliegen ganz bequem per Kontaktformular oder online selbst erledigen – wann und wo sie wollen. 🌍 Im Ausland muss beispielsweise die Kreditkarte schnell gesperrt werden, weil etwas passiert ist – kein Problem. Auch das kann unkompliziert in unserer App umgesetzt werden. Unsere Kund*innen können so ganz flexibel und autonom ihre Probleme lösen. Das ist unser Verständnis einer modernen Bank. #SelfServices #Veränderung #Transformation #Zukunft #Wettbewerbsfähigkeit #Flexibilität

Es gibt immer mehr Geschädigte beim #Onlinebanking, die ohne ihr eigenes Zutun bzw. ohne etwas falsch gemacht zu haben #Opfer von Online- und #Kreditkartenbetrug werden. Trotzdem sie sich nichts vorzuwerfen haben, werfen ihnen die #Banken (oft Regionalbanken) grobe Fahrlässigkeit vor und zahlen den entstandenen #Schaden nicht. In Sachen App-, System- und Datensicherheit stelle ich die Frage: Wer schadet den Opfern eigentlich mehr, die Betrüger oder die Banken? #banking #bankingapps #scam #betrug #onlinebetrug #mobilepayment #schadensfall #regionalbanken