Beitrag von Christina Hein

Liebe #OneVoice Fans und alle, die es nach dem VKU KommunalDigital webinar sein werden 😉 In der Webinar Ankündigung ist eigentlich alles angeteasert was wichtig ist. Eine Sache lässt sich ergänzen: neben allen erwähnten Vorteilen, die #OneVoice bietet, sind es letztendlich glückliche #Kunden 🤩 und dankbare #Kundenservice #Mitarbeiter 🙏🏻 die es #wert sind, diesen Schritt mit uns zu gehen. #ItsOnUs 💪🏻 Follow E.ON One 🚀

📊 Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER verteidigt Spitzenplatz Das neue Ranking der RUF Beratung GmbH bestätigt: VIER bleibt führend im Bereich Contact Center-Technologie und überzeugt in allen Kategorien, einschließlich AI Capabilities. Damit bleiben wir einer der führenden Anbieter von Contact Center-Technologie in den Bereichen DACH, Enterprise und SMB. Für das Ranking hat RUF Beratung erneut den DACH-Markt für Contact Center-Plattformen gründlich untersucht und 40 Contact Center-Plattformen im Hinblick auf ihren jeweiligen Funktionsumfang und die Eignung für Kunden unter die Lupe genommen. Hinzu kamen weitere Bewertungs-Kategorien wie CX-Fokus, Unternehmensvision, Kommunikationssteuerung, Datenschutz-Umsetzung, Steuerung der Kundenanliegen, Integrationsfähigkeit etc. ➡️ Lest jetzt den vollständigen Bericht: https://lnkd.in/ehyU5Dvz #ContactCenter #Technology #Ranking2024 #AI #CustomerExperience #vierai 

🚀 𝐄𝐧𝐭𝐝𝐞𝐜𝐤𝐞𝐧 𝐒𝐢𝐞 𝐝𝐢𝐞 𝐧ä𝐜𝐡𝐬𝐭𝐞 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐊𝐈-𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞 𝐢𝐧 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐛𝐞𝐯𝐨𝐫𝐬𝐭𝐞𝐡𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧 𝐖𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐫𝐞𝐧 𝐚𝐦 𝟏𝟗.𝟎𝟗.𝟐𝟎𝟐𝟒! ➡️ 𝟏. 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧𝐬𝐬𝐮𝐜𝐡𝐞 & 𝐬𝐞𝐥𝐛𝐬𝐭𝐠𝐞𝐡𝐨𝐬𝐭𝐞𝐭𝐞 𝐋𝐋𝐌𝐬: 𝐃𝐞𝐫 𝐧ä𝐜𝐡𝐬𝐭𝐞 𝐒𝐜𝐡𝐫𝐢𝐭𝐭 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐖𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧𝐬𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭-𝐄𝐯𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧 🕘 09:00 - 09:30 Uhr Erfahren Sie, wie Sie Large Language Models effizient im eigenen Unternehmen nutzen können. Von der Sicherheit Ihrer Daten bis zur sofortigen Einsatzbereitschaft – unsere INTERGATOR-Lösung macht's möglich. 🔗 ZUR ANMELDUNG: https://lnkd.in/eqj-VYxA ➡️ 𝟐. 𝐂𝐡𝐚𝐭𝐛𝐨𝐭-𝐈𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐥𝐞𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐠𝐞𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭: 𝐒𝐨 𝐛𝐫𝐢𝐧𝐠𝐞𝐧 𝐒𝐢𝐞 𝐊𝐈 𝐚𝐮𝐟 𝐈𝐡𝐫𝐞 𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞 🕒 14:00 - 15:00 Uhr In Zusammenarbeit mit unserem Partner assono GmbH zeigen wir, wie ein intelligenter Chatbot Ihren Kundenservice transformieren kann. Nutzen Sie INTERGATOR für eine fortschrittliche KI-Suche und automatisieren Sie Ihre digitalen Prozesse. 🔗 ZUR ANMELDUNG: https://lnkd.in/ejTAuWSw 🎥 Können Sie nicht teilnehmen? Kein Problem, wir senden Ihnen gerne den Link zur Aufzeichnung zu. E-Mail an: 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠@𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐠𝐚𝐭𝐨𝐫.𝐝𝐞 #KünstlicheIntelligenz #Webinar #Chatbots #KI #Digitalisierung #LLM #INTERGATOR

🚀 Die Zukunft der Arbeitswelt: AI-Automation! 🚀 Stell dir vor, du könntest den Kundenservice deiner Firma auf Autopilot schalten – 24/7 verfügbar, keine Wartezeiten und immer die richtige Antwort parat. Klingt wie Science-Fiction? Ist es aber nicht! In meiner täglichen Arbeit mit AI-Automationen entfalte ich die wahre Magie hinter Chatbots und VoiceAgents. Durch den Einsatz von AI Chatbots bei der WBD Immo GmbH haben wir den Kundenservice revolutioniert und die Customer Experience auf ein neues Level gehoben. 📈 Aber das ist noch nicht alles. Hast du schon von AI VoiceAgents gehört, die eigenständig Inbound- und Outbound-Anrufe tätigen? Sie erfüllen nicht nur Aufgaben, die zuvor von Menschen gemacht wurden, sondern eröffnen auch völlig neue Möglichkeiten in verschiedenen Anwendungsbereichen. Die wahre Stärke von AI liegt darin, menschliche Fähigkeiten zu ergänzen, nicht zu ersetzen. Automationen wie CustomGPTs entlasten Supervisoren, indem sie automatisch FAQs bereitstellen und Effizienz auf das nächste Level bringen. Bist du bereit, dein Unternehmen mit AI zu transformieren? Welche Herausforderungen siehst du in deiner Branche bei der Implementierung von AI? 🤖💡 #AIAutomation #Innovation #DigitalTransformation #CustomerExperience

🌟 Wie KI die Zukunft von Contact-Centern gestaltet und warum Ihr jetzt einsteigen solltet! 🚀** 👋 Eines der spannendensten Themen die die Contact-Center-Branche aktuell teilt, ist der Einsatz von KI im täglichen Business: **Contact-Center-Transformation durch generative KI.** Wir von Concentrix werden auf der diesjährigen Leitmesse der Branche - der #CCW - als Aussteller und Awardsponsor mit einem großen Team vom 25.-27.02.2025 in Berlin in Halle 2 I Stand 2F22 vor Ort sein. Haltet Ausschau 🔍 nach uns und erfahrt mehr darüber, wie KI die Art und Weise, wie wir Kundenservice definieren, verändern wird. Lasst uns über Bots sprechen, die nicht nur Tickets bearbeiten, sondern auch Emotionen erkennen und ein perfektes Timing für Upselling bieten können! Warum sollten Contact-Center-Jeder-Größe über KI nachdenken? 🤔 Hier sind einige Vorteile: - **Skalierbare Personalisierung:** Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Echtzeit. - **Effizienzsteigerung:** Reduzierung der Bearbeitungszeiten um bis zu 60 %. - **Bessere Prognosen und Analysen:** Trefft datengestützte Entscheidungen schneller denn je. Aber KI ist nicht nur ein Technologietrend, sie ist ein wirkungsvolles Tool in Kombination zur menschlichen Interaktion. Egal ob Ihr derzeit eine eigene Customer-Care-Einheit betreibe oder plant, diese auszulagern - JETZT ist die Zeit, zu handeln und umzusetzen. 👉 Lasst uns in Kontakt kommen und in den Kommentaren diskutieren, wie Ihr KI in Eurem Contact-Center nutzen könnt. Schreibt mir um einen Termin auf der Messe auszumachen und mehr zu erfahren. Wir sind Concentrix - Schön, Euch kennenzulernen! Wer noch kein Ticket hat, kann sich gerne melden - wir haben da was ;o)   #CXTransformation #CallCenterWorld2025 #CustomerExperience #Innovation #Concentrix #CX #PowerOfConcentrix #GenerativeAI #IntegratedSolutions  #PowerOfConcentrix #TechPowered #GenerativeAI #AI #IntegratedSolutions 

Success Story: Chatbots klüger machen In der sich rapide entwickelnden Landschaft des digitalen Kundenservice haben sich Chatbots als unverzichtbare Werkzeuge zur Entlastung von Callcentern etabliert; allerdings offenbart eine tiefergehende Analyse signifikante Qualitätsunterschiede zwischen verschiedenen Implementierungen. Lesen Sie in der Success Story „Chatbots klüger machen“ genauere Details dazu, wie OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH eine führende Konsumentenkreditbank bei der Entwicklung einer innovativen, Chatbot-basierenden Data-Science-Lösung unterstützen konnte mit den zentralen Komponenten: ☑️ Robuste Lösung zur sicheren und Compliance-konformen Kundenidentifikation ☑️ Adaptives Lernsystem, das kontinuierlich die Chatbot-Leistung optimiert ☑️ Daten-getriebener Ansatz zur Weiterentwicklung von System, Prozessen und Geschäftsfeldern Die Lösung demonstriert eindrucksvoll, wie innovative Technologien nicht nur die operative Effizienz steigern, sondern auch als strategisches Instrument zur Erschließung neuer Geschäftspotenziale dienen können. Ich freue mich auf Ihre Fragen & Kommentare – gerne hier auf Linkedin, oder auch per Mail an christian.reichle@opitz-consulting.com #Chatbots #DataDriven #DataScience #ZukunftsWirksam --- P.S.: Hier noch das Zitat der Woche: "Das gesamte moderne Denken ist von der Idee durchdrungen, das Undenkbare denken zu wollen" (Michel Foucault - franz. Schriftsteller & Philosoph, 1926-1984)

Unsere neue Webseite ist Online! Wir freuen uns, Ihnen im Wiki Bereich viele Insights zu KI Themen präsentieren zu können. Erfahren Sie, warum Hyperpersonalisierung auch Ihrer Branche helfen kann das Kundenengagement wesentlich zu erhöhen. Erhalten Sie Einblicke zum EU-AI-ACT und Risikoklassen bei der Anwendung von KI uvm. https://nexivis.ai

🌐 Revolutionäre Kundenerfahrung durch KI und IPaaS! Durch die Integration von Large Language Modellen und IPaaS kannst du deinem Unternehmen eine völlig neue Dimension der Kundenerfahrung bieten. Automatisierte Chatbots, die wie echte Menschen klingen, oder personalisierte Inhalte, die direkt auf den individuellen Vorlieben deiner Kunden basieren, sind nur der Anfang. Du kannst hochwertige, kontextbezogene Texte erzeugen und verschiedene Anwendungen und Datenquellen nahtlos miteinander verbinden. Das führt zu maßgeschneiderten Empfehlungen und Angeboten, die die Kundenbindung erheblich steigern. Praktische Anwendungsbeispiele reichen von automatisierten Übersetzungsdiensten und personalisierten Produktvorschlägen bis hin zu intelligenten Unterstützungssystemen im Gesundheitswesen. Nutze diese Technologien, um die Effizienz und Produktivität deines Unternehmens nachhaltig zu verbessern. #Kundenerfahrung #Automatisierung #Geschäftsentwicklung #CloudComputing #CustomerExperience #AIIntegration

Einführung von TransparenSEE: Bewertungen mit KI revolutionieren! Sind Sie bereit, die Handhabung von Kundenrezensionen zu revolutionieren? Dann freuen wir uns, Ihnen die innovativen Funktionen von TransparenSEE vorstellen zu können - unserem innovativen Tool, das den Nutzern KI-gestützte Einblicke ermöglicht. Einige unserer Funktionen sind: - Vielseitige Antwort-Optionen: TransparenSEE ermöglicht es Ihnen, verschiedene KI-generierte Antworten auf Kundenrezensionen zu erhalten, damit Sie immer die perfekte Antwort zur Verfügung haben. - Mehrsprachigkeit: Wechseln Sie mühelos zwischen den verschiedenen Sprachen und machen Sie so den globalen Kundenkontakt zum Kinderspiel. - Präzision und Erkenntnisse durch KI: Die Technologie hinter TransparenSEE analysiert die Stimmung und Nuancen in Bewertungen, um Ihnen die relevantesten und überzeugendsten Antworten zu liefern. Bei diesem Tool geht es nicht nur darum, auf Bewertungen zu reagieren - es geht darum, Ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen auf einer ganz neuen Ebene zu interagieren. Definieren Sie mit uns die Kundeninteraktion mit KI neu! #GenAI #GoogleBusinessProfile #GenerativeAI #ReputationManagement

👋 Am Donnerstag den 12.12.24 um 10 Uhr noch nichts vor? Und daran interessiert, wie mit Zoom Contact Center und dem neuen AI Companion 2.0 Ihr Kundenservice entscheidend verbessert werden kann? Dann einfach anmelden und mit Frank Schuster und mir einen Überblick bekommen, wie die neuesten Entwicklungen im Bereich „Human-centric AI“ Ihre Agenten entlasten und durch intelligente, virtuelle Assistenz die Customer Experience entscheidend stärken können. Link im ersten Kommentar, wir freuen uns auf euch!