Beitrag von DEFACTO

Von optional zu essenziell: Der unaufhaltsame Aufstieg von Kundenbindungsprogrammen 📈 Eine wegweisende Studie von Gartner zeigt auf, dass jedes dritte Unternehmen ohne Kundenbindungsprogramm plant, bis zum Jahr 2027 diesen entscheidenden Schritt zu gehen. In unserer schnelllebigen, wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist dies ein klarer Hinweis darauf, dass die Bedeutung von treuen Kundenbeziehungen zunehmend anerkannt wird. Denn wo der Wettbewerb schärfer wird und die Anbieter sich immer ähnlicher, entscheiden am Ende Emotionen und Loyalität über den Kauf. Wer jetzt schon die nächste Entwicklungsstufe mitdenkt, ist der Konkurrenz allerdings nicht nur in der Produktion, sondern auch in der Strategie weit voraus: Der direkte Kontakt zu Kunden und die wertvollen Ergebnisse, die aus den Daten gezogen werden können, sind next-level-game. In einem Meer von Anbietern ist es nicht mehr ausreichend, auf die Stärke der eigenen Produkte oder Dienstleistungen allein zu vertrauen. Kundenbindung und -loyalität werden zur festen Säule einer jeden nachhaltigen Geschäftsstrategie. 🚀 Die Frage ist nicht mehr, ob ein Kundenbindungsprogramm nötig ist, sondern vielmehr, wie es gestaltet werden sollte. 🎁 Kundenbindungsprogramme, die auf Sachprämien setzen, bieten hier einen spürbaren Mehrwert. Sie helfen, die emotionale Verbindung zwischen Marke und Konsumenten zu stärken und schaffen unvergessliche Markenerlebnisse. Bei IPO Solutions sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundenbindungsprogramme zu entwickeln und zu implementieren, die nicht nur halten, was sie versprechen, sondern die Kunden immer wieder aufs Neue begeistern. #Gartner #CustomerLoyalty #BusinessStrategy #LoyaltyPrograms 

𝗘𝗶, 𝗘𝗶, 𝗘𝗶, 𝟯 𝗦𝘁𝗮𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝘇𝘂 𝗔𝗜. Zwei hiervon sind ECHTE Aussagen von Händlern aus meinem Netzwerk. Eine ist ausgedacht. Welche und warum? Schreibt es in die Kommentare. Bereit? Los geht's: 💡 𝗛ä𝗻𝗱𝗹𝗲𝗿 𝟭: "KI ist für uns wichtig". Wir setzen das irgendwie überall ein, weil es modern ist und schnell akzeptiert wird. Es hilft uns, Dinge schneller zu machen, und vielleicht macht es auch die Kunden glücklicher. Irgendwie ist es wie Magie, die im Hintergrund arbeitet. Es ist wirklich kompliziert, aber am Ende des Tages wird alles automatisch erledigt.“ 🚀 𝗛ä𝗻𝗱𝗹𝗲𝗿 2: „Der Einsatz von KI ermöglicht unseren Mitarbeitenden in den Filialen, sich vermehrt auf kundenorientierte Tätigkeiten zu konzentrieren, indem routinemäßige, datenbezogene Aufgaben automatisiert werden. Neben der Entwicklung von KI-Tools  investieren wir in Schulungen und Weiterbildungen, um sie auf die Nutzung von KI-Tools vorzubereiten und ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Beratung zu stärken.“ 🤖 𝗛ä𝗻𝗱𝗹𝗲𝗿 3: „Wir schauen uns Themen unter dem Blickwinkel KI an und geben manchen Teams Freiraum, vorher definierte Themen auszuprobieren und zu validieren. Dabei sind wir bzgl der Investition aber vorsichtig, da man sich sehr schnell im Thema verlieren kann.“ Wer mehr konkrete Praxiseinblicke aus dem Handel haben möchte, kommt am 18.4.24 zum Zühlke Commerce Talk, Thema: „KI im Handel“. Hier die Details: 8:00 -11:00 Uhr Loft 5, nahe Zürich HB Impulse & Frühstück & Networking. 👉 Anmelde-Link in den Kommentaren. 𝗪𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴, weil jetzt schon fast alle Plätze vergeben sind, jetzt schnell anmelden und sich bei Andy Baldauf eine Liste von coolen Stores für einen Storecheck geben lassen. → Jetzt bist du gefragt: Welche Händleraussage ist von mir ausgedacht und warum? ** Ich freue mich sehr auf das topaktuelle Event! Zühlke Group, Anouk Breitenstein, Denis Kolmanic, Marius Gartmann

✅Marktvorsprung beginnt beim Kundenverständnis Es reicht heute nicht mehr, nur auf Produktinnovation oder Kosteneffizienz zu setzen. Unternehmen, die sich einen deutlichen Wettbewerbsvorteil sichern wollen, setzen auf eine tiefgreifende Kenntnis und Verständnis ihrer Kunden. → Überlegenheit durch Erkenntnis Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse präziser zu verstehen als die Konkurrenz, ist ein entscheidender Faktor im Wettbewerb. Unternehmen, die in die Analyse des Verbraucherverhaltens und die Erforschung der Kundenwünsche investieren, können ihre Produkte und Dienstleistungen effektiver anpassen und vermarkten. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und letztendlich zu einem bedeutenden Wachstum in Marktanteilen. → Datenbasierte Strategieentwicklung Die Nutzung von fortschrittlichen Analysetools und KI-gestützten Technologien zur Datenverarbeitung ermöglicht es Unternehmen, Muster und Trends zu erkennen, die sonst verborgen bleiben würden. Durch die präzise Segmentierung der Kundenbasis und das gezielte Eingehen auf spezifische Bedürfnisse können Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die sich deutlich von denen der Konkurrenz abheben. → Fazit: Marktvorsprung beginnt mit dem richtigen Wissen In der Ära der Informationsüberflutung ist das tiefgreifende Verständnis der Kunden mehr als nur ein Vorteil – es ist eine Notwendigkeit. Unternehmen, die diesen Weg konsequent verfolgen, positionieren sich stark gegenüber ihren Wettbewerbern und setzen neue Standards in Effizienz und Kundenzufriedenheit. Ihre Fähigkeit, vorauszudenken und sich schnell an verändernde Marktbedingungen anzupassen, macht sie zu Vorreitern in ihrer Branche. Dieser Ansatz fordert ein Umdenken und eine Neuausrichtung traditioneller Geschäftsmodelle, aber die Investition in Kundenverständnis zahlt sich aus. Es ist die neue Währung in einem globalisierten Markt. P.S.: ✅ Haben Sie Lust auf: 51 Fragen (Checkliste) für Ihren Marktvorsprung? Einfach eine Nachricht mit »Marktvorsprung-Checkliste« schreiben (oder kommentieren) und ich schicke Ihnen das PDF gerne zu. #Marktvorsprung durch #Kundenverständnis #Marktmonitor™ #bonnerconsult

Worauf wir bei #MediaMarkt besonders stolz sein können? Auf unsere #Mitarbeitenden, die in unseren Märkten wie auch im Headquarter tagtäglich hervorragende Arbeit leisten, um das beste Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen. Heute erzählt uns Anna Deisenhammer, was es heißt, im Business Process Management bei MediaMarkt zu arbeiten! 𝗦𝗲𝗶𝘁 𝘄𝗮𝗻𝗻 𝗯𝗶𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗯𝗲𝗶 𝗠𝗲𝗱𝗶𝗮𝗠𝗮𝗿𝗸𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗶𝗻 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗙𝘂𝗻𝗸𝘁𝗶𝗼𝗻? Ich bin seit März 2024 bei MediaMarkt im Bereich Business Process Management tätig. 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝗼𝗿𝗴𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗮𝗳𝘂̈𝗿, 𝗱𝗮𝘀𝘀 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗲𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝘁 𝘀𝗶𝗻𝗱? Mit ganz viel Hilfe von außen! Am meisten Input liefern mir Besuche in verschiedenen Märkten. Das Feedback von Mitarbeitenden direkt aus dem Verkauf oder Service-Bereich ist dabei sehr hilfreich, um kundenorientierte Prozesse zu gestalten. Natürlich helfen auch die Kundenkommentare zu bestimmten Themen, um ein Muster zu erkennen und so schnelle Lösungen zu einzelnen Prozessen umzusetzen. 𝗔𝘂𝗳 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴 𝗯𝗶𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝘀𝘁𝗼𝗹𝘇? Dass ich mithilfe von vielen Kolleginnen und Kollegen aus dem Headquarter innerhalb von ein paar Monaten eine Wissensdatenbank aufbauen konnte – mit wertvollen Inhalten zu den verschiedensten Prozessen. Kurz gesagt: Wir helfen unseren Mitarbeitenden im Markt ein bisschen zu schummeln. Man darf nicht vergessen, dass wir mit sehr vielen Systemen arbeiten, um einen reibungslosen Ablauf bei der gesamten Customer Journey gewährleisten zu können. Da sammeln sich natürlich viele Informationen an – und mehr als 100 Prozesse. Wir wollen damit also einen „Single Point of Information“ schaffen, damit wir uns im Verkauf voll und ganz auf unsere Kundinnen und Kunden konzentrieren können. 𝗪𝗮𝘀 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸, 𝗱𝗮𝘀 𝗱𝘂 𝗯𝗶𝘀 𝗱𝗮𝘁𝗼 𝗲𝗿𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 𝗵𝗮𝘀𝘁? Hierbei denke ich nicht an einen bestimmten Kommentar, sondern an ganz viele Kommentare, in welchen Mitarbeitende für ihre gute Beratung namentlich erwähnt werden. Denn es ist nicht selbstverständlich, dass einer Kundschaft dieser eine Mensch so stark in Erinnerung bleibt, um einen positiven Kommentar zu schreiben. Das sagt viel über die Qualität unserer Serviceleistung im Markt aus, wenn man bedenkt, wie viele Eindrücke Kundinnen und Kunden den ganzen Tag über erreichen. 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗥𝗮𝘁 𝗵𝗮𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗮𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗷𝘂̈𝗻𝗴𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗜𝗰𝗵? Man muss nicht immer alles selbst wissen, man muss sich nur trauen, zu fragen! Sei also mutig und trau dich! Wollen auch Sie Teil von MediaMarkt werden oder kennen jemanden, der gut zu uns passen könnte? Hier entlang: bit.ly/MM_Karriere

Auf dem Kundenforum der Intelligix IT-Services GmbH, habe ich endlich Susanne Deiss persönlich kennengelernt! Wie Ihr wisst, bin ich immer auf der Suche nach neuen Partner bzw. Services, die ich meinem Händlernetzwerk anbieten kann: Bist Du bereit, Deinen Einzelhandel auf das nächste Level zu heben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein? Dann werde mit dem exklusiven Webinar von Susanne Deiss zum KI-Profi!   In dem Webinar erfährst Du, wie Du mit ChatGPT großartige Inhalte für Deine Marketing-Kanäle erstellen kannst. Du lernst, wie Du effizienter arbeitest und gleichzeitig beeindruckende Ergebnisse erzielst. Außerdem erhältst Du Einblicke, wie Du Events optimal organisierst und Deine Prozesse effizient dokumentierst. Das alles mit praktischen Beispielen und Prompts, die Du sofort nutzen kannst. Ich habe mit Susanne eine Partnerschaft geschlossen und wenn Ihr an einem individuellen praxisorientierten Webinar "KI im Retail" interessiert seid, dann meldet Euch bei mir, dann sende ich Euch gerne einen Voucher, mit dem er Ihr 20% Ermäßigung für ein individuelles Webinar erhaltet. Nutzt die Chance, es lohnt sich wirklich!

In einer Zeit, in der Kundenbindung entscheidend ist, wird das Loyalty-Programm zur Erfolgsstrategie! ⭐️👑 Eine starke Kundenbindung 🔗 sichert nicht nur Wiederholungskäufe 🔁, sondern liefert wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Doch viele Unternehmen schöpfen das Potenzial ihrer Loyalty-Programme nicht aus – häufig fehlen die strategischen Grundlagen und eine zielgerichtete Umsetzung. 💡 Unsere Kolleg*innen Jasmin Altenhofen, Armin Meraner und Dr. Johannes B. Berentzen von der BBE Handelsberatung GmbH Handelsberatung beleuchten in unserem aktuellen Whitepaper, wie Loyalty-Programme langfristigen Mehrwert schaffen und warum sie weit mehr als nur Rabatte und Prämien 🎁 bieten können. Von der strategischen Analyse bis zur technischen Umsetzung begleiten wir dich Schritt für Schritt auf dem Weg zum erfolgreichen Loyalty-Programm. Erfahrt, wie Ihr Euer Loyalty-Programm nachhaltig aufbaut und weiterentwickelt – von der Analyse der Kundenbedürfnisse 👥 bis hin zur Verknüpfung von Online- und Offline-Kanälen. ➡ Jetzt das Whitepaper „Gefunden, gebunden – Wie sich Loyalty-Programme für Unternehmen auszahlen“ kostenlos downloaden: https://lnkd.in/duaj889a #elaboratum #elaboratumsuisse #loyalty #customerengagement #whitepaper #customerloyalty #kundenbindung #digitalmarketing #unternehmenswachstum _______  elaboratum Suisse stellt Menschen konsequent in den Mittelpunkt von Digital-Projekten.  Wir helfen Euch, Eure Kund*innen wirklich zu verstehen und Digitalisierung so einzusetzen, dass langfristige und vertrauensvolle Beziehungen entstehen. 

Was beeinflusst die Zukunft des Einkaufs: -> Strategie/Transformation -> Digitalisierung -> Nachhaltigkeit und -> Kompetenzen Erfahren Sie innerhalb weniger Minuten wo Sie heute mit Ihrer Organisation stehen und wo es vielleicht hingehen sollte. Wir helfen gerne….

Der Zukunfts-Check ermöglicht es erstmals, den Reifegrad des digitalen und nachhaltigen Einkaufs zusammen zu messen. In kurzer Zeit erhalten Sie einen Überblick über alle Potentialthemen und wichtigen Erfolgstreiber, die Ihren Einkauf widerstandsfähig und zukunftsfähig machen. Eine ideale Basis, um Status quo und wesentliche Handlungsfelder anhand von 50 zentralen Fragestellungen zu bestimmen. Link zum Online-Fragebogen: https://lnkd.in/gapa8ipG

“𝐃𝐞𝐫 𝐞𝐫𝐟𝐨𝐥𝐠𝐫𝐞𝐢𝐜𝐡𝐬𝐭𝐞 𝐓𝐞𝐬𝐭 𝐡𝐚𝐭 𝐮𝐧𝐬 𝐞𝐢𝐧𝐞𝐧 𝐔𝐩𝐥𝐢𝐟𝐭 𝐯𝐨𝐧 𝐮𝐧𝐠𝐞𝐟ä𝐡𝐫 𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐏𝐫𝐨𝐳𝐞𝐧𝐭 𝐠𝐞𝐛𝐫𝐚𝐜𝐡𝐭.”📈 Und damit zeigt @Niklas Adamkiewicz, Geschäftsführer und Director E-Commerce von @E-GERRY WEBER Digital GmbH, welche Dimensionen von Umsatzwachstum mithilfe von datenbasiertem A/B-Testing möglich sind. Während die signifikant positiven Ergebnisse erhebliche Sales-Uplifts bewirkten, haben auch die negativen Tests einen großen Nutzen gebracht: Sie halfen dabei, potenzielle Fehloptimierungen aufzudecken und wendeten damit finanzielle Verluste im Millionenbereich ab.🤯 A/B-Testing ist somit nicht nur ein Wachstumsmotor, sondern auch ein entscheidendes Instrument zur Risikominimierung. Vor unserer Zusammenarbeit stand #GerryWeber vor der Herausforderung, ihre digitale Präsenz zu optimieren, ohne Ressourcen zu verschwenden. Aufgrund eines Mangels an Daten wurden Fehlanpassungen vorgenommen und das maximale Umsatzpotenzial nicht ausgeschöpft.🚫 Welche Prozesse sich bei Gerry Weber seither geändert haben und welche Erfolge dadurch erzielt werden konnten, erfährst du in der Video-Casestudy von @Thomas, @Niklas und @Manuela Eke, Team Lead Online Shopmanagement bei Gerry Weber: 👉https://lnkd.in/dkGQQPaa #LEAP #CRO #Kundenzufriendenheit #Growth #ECommerce

𝗕𝗮𝗰𝗸 𝘁𝗼 𝗧𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗘𝗺𝗺𝗮: 𝗘𝗶𝗻 𝗥𝗲𝘃𝗶𝘃𝗮𝗹 𝗱𝗲𝗿 𝗽𝗲𝗿𝘀ö𝗻𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗲𝘇𝗶𝗲𝗵𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻? In einer Welt, die von Digitalisierung geprägt ist, scheint die Zeit des persönlichen Kundenerlebnisses längst vergangen. Beispiel Einzelhandel: Bis in die 70er Jahre war dieser geprägt von persönlichen Kundenbeziehungen. Im Laufe der Zeit wandelte sich dieses Bild durch die unternehmensinterne Optimierung. Effizienz und Kostendruck führte zu standardisierten Prozessen und einem "One-Size-Fits-All"-Ansatz. Technologische Fortschritte ermöglichen zwar neue Möglichkeiten der Effizienzsteigerung und Automatisierung, doch allzu oft bleibt die Kundenerfahrung auf der Strecke. Online-Shops, Self-Check-out-Systeme oder interaktive Displays mögen zwar effizient sein, doch sie sind häufig nicht im Sinne eines positiveren Kundenerlebnisses konzeptioniert, sondern aus Unternehmenssicht optimiert. Dabei ergeben sich durch die Digitalisierung neue Chancen! Die Zukunft des Einzelhandels liegt sicher in der Hyperpersonalisierung, dem "Segment of 1", aber werden wir uns in Richtung nostalgischer Tante-Emma-Läden bewegen (Bsp. Tante Enso", "Um's Eck", etc.) oder doch eher 24-Stunden-Supermärkte mit Self-Check-out erleben? Ich weiß es nicht, aber Einzelhandel ist auch nicht mein Schwerpunkt. 𝗩𝗶𝗲𝗹𝗺𝗲𝗵𝗿 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘂𝗰𝗵𝗲 𝗶𝗰𝗵 𝗔𝗻𝗮𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗳ü𝗿 𝗱𝗮𝘀 𝗚𝗲𝘀𝗰𝗵ä𝗳𝘁 𝘇𝘄𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘇𝘂𝘇𝗶𝗲𝗵𝗲𝗻. Digitalisierung, Globalisierung und daraus folgender Preisdruck haben auch im B2B deutliche Spuren hinterlassen: verstärkte M&A Aktivitäten, Prozess-, Material-, Warenflussoptimierung, ein stetiges Personal-Karussell - auch hier nicht immer im Sinne der Verbesserung für den Kunden. Was wir sehen, ist die 𝗚𝗲𝗳ä𝗵𝗿𝗱𝘂𝗻𝗴 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗴𝗮𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗹𝘂𝘀𝘁 𝘃𝗼𝗻 𝗴𝘂𝘁𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗯𝗲𝘇𝗶𝗲𝗵𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻, 𝗩𝗲𝗿𝗹𝘂𝘀𝘁 𝘃𝗼𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘄𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝘀𝘁ä𝗿𝗸𝗲𝗿𝗲 𝗔𝘂𝘀𝘁𝗮𝘂𝘀𝗰𝗵𝗯𝗮𝗿𝗸𝗲𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗔𝗻𝗯𝗶𝗲𝘁𝗲𝗿. Ich denke die Zukunft des B2B liegt in der kundenzentrierten Digitalisierung, z.B. die Vernetzung von Geräten und Maschinen zur Sammlung relevanter Daten, die Bereitstellung schneller, benutzerfreundlicher digitaler Services. 𝗔𝗕𝗘𝗥(!) neben der Digitalisierung ist die Rückkehr zur persönlichen Kundenbeziehung entscheidend. Echte 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵-𝘇𝘂-𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵-𝗜𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗻 müssen wieder in den Mittelpunkt gerückt, und Mitarbeiter als zentraler Bestandteil dieses Wandels betrachtet werden – im Sinne eines 𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻-𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗰-𝗔𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇𝗲𝘀. „Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht“ gilt hier, wie nirgendwo anders. 𝙒𝙖𝙨 𝙢𝙚𝙞𝙣𝙩 𝙄𝙝𝙧? Wird es ein „Zurück zu Tante Emma“ geben, ein Revival der persönlichen Kundenbeziehung – trotz oder unter Begleitung digitaler Technologien? #Kundenzentrierung #customercentricity #centricityconsulting #B2B