Beitrag von Dream-bit

Der IT-Service-Katalog ist nicht nur ein Bestell- oder Service-Request-Verzeichnis. Es ist auch ein strategisches Instrument, welches dazu genutzt wird, den IT-Betrieb erfolgreich zu steuern. Denn erst die Leistungsübersicht über den IT-Service-Katalog erlaubt die von der IT erbrachten Leistungen ihren Kunden gegenüber: ◾ transparent und nachvollziehbar ◾ kundenorientiert ◾ leistungsbezogen ◾ verursachergerecht und abrechenbar darzustellen und als Serviceangebote anzubieten. Das Ergebnis? Weniger Anfragen, schnellere Bearbeitungszeiten und höhere Zufriedenheit. #ITServicekatalog #ITManagement #StrategischesInstrument #Effizienz #Kostentransparenz #Kundenzufiredenheit #HDP #Managementberatung

In der Business-Welt dreht sich alles um das Miteinander. Verbindlichkeiten und Leistungen gegenüber Kunden und die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sind Teil unseres Jobs. Die zentrale Verwaltung von Verträgen und Fristen ist wichtig, damit Sie rechtzeitig reagieren können. Mit dem richtigen Tool behalten Sie immer den Überblick über Verträge, Leistungsansprüche, Kündigungsfristen und anfallende Kosten. Vergessen Sie verpasste Fälligkeiten und die mühsame Suche nach Unterlagen. IQSoft schafft Transparenz und Ordnung in Ihrem Vertragsmanagement. Wie das geht, zeigen wir Ihnen bei einer unverbindlichen Online-Präsentation via Zoom. https://lnkd.in/dVQX6BpR #vertrag, #qualitätsmanagement, #iqsoft, #unternehmensberatung

In unserer Reihe "Use Cases - Beispiele aus der Praxis" geht es diesmal um die Effekte einer einfachen Analyse von Dienstleisterrechnungen. Die Erfahrungen bei einer Kundin haben zu diesem Beitrag inspiriert und dazu veranlasst, dass wir ab sofort unsere Analyse als Produkt anbieten. So können Kunden schnell Klarheit über ihre bestehende IT erlangen und mögliche Potenziale entdecken. https://lnkd.in/eJBzrEat

𝗩𝗲𝗿𝗴𝗮𝗯𝗲𝗿𝗲𝗰𝗵𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗔𝗹𝗹𝗲𝗶𝗻𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝗺𝗲𝗿𝗸𝗺𝗮𝗹𝗲 – 𝗪𝗮𝘀 𝗯𝗿𝗮𝘂𝗰𝗵𝘁 𝗲𝘀 𝘁𝗮𝘁𝘀ä𝗰𝗵𝗹𝗶𝗰𝗵 𝘂𝗺 𝗱𝗲𝗿 𝗲𝗶𝗻𝘇𝗶𝗴𝗲 𝗕𝗮𝘂𝗺 𝗶𝗺 𝗪𝗮𝗹𝗱 𝘇𝘂 𝘀𝗲𝗶𝗻? 📁 Das 𝗩𝗲𝗿𝗵𝗮𝗻𝗱𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝘃𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗼𝗵𝗻𝗲 𝗧𝗲𝗶𝗹𝗻𝗮𝗵𝗺𝗲𝘄𝗲𝘁𝘁𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝗯 erlaubt unter (sehr) engen Voraussetzungen, die direkte Aufnahme von Verhandlungsgesprächen mit einem konkreten Bieter. Ein vorheriges Verfahren mit Bekanntmachung, Teilnahmeanträgen etc. ist nicht vorgesehen. Insbesondere im Rahmen von Softwarebeschaffungen wird das Thema aufgrund spezieller Nutzeranforderungen oder Problemen bei Kompatibilität und Schnittstellen heiß diskutiert. 💡 Nicht nur für Auftraggeber stellt dies einen unkomplizierten Weg dar, genau das zu beschaffen, was man möchte und braucht. Auch Bieter können sich diesen Umstand zunutze machen. Indem man gegenüber möglichen Auftraggebern begründen kann, dass das eigene Produkt ein vergaberechtliches Alleinstellungsmerkmal enthält. Selbstverständlich muss der öffentliche Auftraggeber dies selbst mittels europaweiter Markterkundung nachvollziehen und die Gründe für seine Entscheidung dokumentieren. 🤥 Aber die Erwartungen sollen an dieser Stelle direkt gedämpft werden. Die Hürden für ein Alleinstellungsmerkmal sind sehr hoch, wenngleich es immer wieder Beispiele gibt, welche die Anforderungen erfüllen, zuletzt beispielsweise die Luca-App. 👉 Das Alleinstellungsmerkmal wird im Zeitpunkt der Aufforderung zur Angebotsabgabe bewertet. Dieses liegt vor, wenn aus 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗚𝗿ü𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗸𝗲𝗶𝗻 𝗪𝗲𝘁𝘁𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝗯 𝘃𝗼𝗿𝗵𝗮𝗻𝗱𝗲𝗻 ist. Die Einzigartigkeit der Leistung ist durch eine 𝗲𝘂𝗿𝗼𝗽𝗮𝘄𝗲𝗶𝘁𝗲 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘁𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 festzustellen. Entscheidend kommt es darauf an, dass die angeforderte Leistung für alle anderen Bieter objektiv unmöglich ist. 👉 Darüber hinaus muss der Auftraggeber auch seine Festlegung auf dieses eine Produkt begründen. Ein Alleinstellungsmerkmal liegt nur dann vor, wenn es 𝗸𝗲𝗶𝗻𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗻ü𝗻𝗳𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗔𝗹𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗘𝗿𝘀𝗮𝘁𝘇𝗹ö𝘀𝘂𝗻𝗴 gibt und der 𝗺𝗮𝗻𝗴𝗲𝗹𝗻𝗱𝗲 𝗪𝗲𝘁𝘁𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝗯 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗘𝗿𝗴𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗸ü𝗻𝘀𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗰𝗵𝗿ä𝗻𝗸𝘂𝗻𝗴 der Auftragsvergabeparameter ist. Es muss ein Bedarf dargelegt werden, der das technische Alleinstellungsmerkmal erfordert. 📢 Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten oder allgemein an Themen zur Vergabe von IT-Leistungen interessiert sind, melden Sie sich doch zu meinem 𝗸𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗹𝗼𝘀𝗲𝗻 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 am 23.10.2024 um 12 Uhr an. Den Link zur Anmeldung finden Sie in der Beschreibung. https://lnkd.in/ew5G3Ff4

Hiermit eine kleine Vorankündigung für mein in Kürze erscheinendes Buch „Service Transformation – Mit strukturierter Planung, Gestaltung und Umsetzung die Erwartungen von Kunden übererfüllen.“ Das Buch bietet Wissen zu verschiedenen Themen in Form von kleineren Artikeln an, die jeweils einzelne Themen für eine erfolgreiche Service Transformation behandeln. Weitere Informationen folgen zur Veröffentlichung… Technologische Entwicklungen waren in der Vergangenheit ein wichtiger Treiber für die Evolution im Kundenservice und sie werden das auch in Zukunft bleiben. Digitaler Kundenservice kann im Rahmen dieser Service Transformation zunehmend einen persönlichen, durch Kundenberater begleiteten Service ablösen. Künstliche Intelligenz wird in dieser Entwicklung sowohl den digitalen als auch den persönlichen Service in unterschiedlichsten Formen unterstützen können. Für Verantwortliche in Serviceorganisationen ist es angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich Technologie und deren Möglichkeiten im praktischen Einsatz weiterentwickeln, unabdingbar, sich dauerhaft mit der Service Transformation zu beschäftigen. Planung, Gestaltung und Umsetzung sind längst keine rein theoretischen, abstrakten Begriffe mehr, sondern bilden die Basis für eine fundierte, strategische Weiterentwicklung des Kundenservice mit dem Ziel, Kundenerwartungen zu erfüllen. Da Unwägbarkeiten während der Umsetzung regelmäßig aufkommen, kann es hilfreich sein, die Planung so auszulegen, dass Kundenerwartungen übererfüllt werden, um im Ergebnis die Erwartungen wirklich zu treffen.

𝗛𝘆𝗯𝗿𝗶𝗱𝗲 𝗜𝗧-𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲-𝗔𝗯𝗿𝗲𝗰𝗵𝗻𝘂𝗻𝗴 𝗳ü𝗿 𝗺𝗮ß𝗴𝗲𝘀𝗰𝗵𝗻𝗲𝗶𝗱𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗧-𝗟ö𝘀𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻! Haben Sie sich mal die Frage gestellt, ob die Kosten für IT-Service und Support im Festpreis-Modell fair abgerechnet werden? Aus Erfahrung wissen wir, dass bei diesen Abrechnungsmodellen Sicherheits-Margen kalkuliert werden, für unvorhergesehene Arbeiten. Diese Margen zahlen Sie, auch wenn nie unvorhergesehenes eintritt. Sie suchen nach Potential, die Kosten für Ihre IT zu senken? Mit unseren hybriden Abrechnungsmodellen in Kombination aus Festpreis für klar beschriebene Leistungen und Abrechnung nach Aufwand für Service und Support senken wir laufende IT-Kosten bei besserer Servicequalität.📈 Ihr größter Nutzen, Sie profitieren von niedrigen Kosten durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse und dadurch, dass Kosten für Service und Support direkt mit einer Leistung verbunden sind.✅ Teilen Sie mit uns Ihre Gedanken zu diesem Thema. Gibt es etwas aus Ihrer Sicht, was gegen bessere Leistung bei gleichzeitiger Kostenreduktion spricht? Wir freuen uns auf inspirierende Gespräche mit Ihnen. #ITService #HybridModel #CostEfficiency #QualityService #InnovationInIT

For my #German network this might interest you 👇 Eine neue Effizienz im Vertragsmanagement – von Tagen auf Minuten Schalten Sie die Komplexität einfach aus und verwalten, aktualisieren und optimieren Sie Ihre B2B-Kaufverträge und kundenindividuellen Preisvereinbarungen ab sofort schnell und effizient! Wie die Zentralisierung aller erforderlichen Daten sowie Digitalisierung und Automatisierung Ihnen dabei helfen können, die volle Kontrolle über Ihre Kundenverträge zu gewinnen und Vertragsprozesse deutlich zu beschleunigen, möchten wir Ihnen bei unserem Webinar zeigen. Unsere Experten behandeln unter anderem folgende Themen: Mehr #Agilität, Reaktionsfähigkeit und höhere #Wettbewerbsfähigkeit durch Zentralisierung von Daten, Verträgen und Vereinbarungen Nahtloses Vertragsmanagement durch optimierte Zusammenarbeit von Vertriebs- und #Pricing-Teams #Demo: Wir zeigen Ihnen, wie einfach es sein kann, Vertragsdaten aufzunehmen, anzupassen und zu verwalten Gerade im Vertragsmanagement steht viel auf dem Spiel, denn es geht nicht nur um Umsatz und Margen, sondern auch um den Aufwand für Ihr Unternehmen, die Effizienz und letztlich die Kundenzufriedenheit. Melden Sie sich deshalb gleich an! Das Webinar findet am 27. Juni 2024 um 13.30 Uhr statt. Unsere Referenten Hans-Peter Klug und Reno Koepp, Strategic Consultants bei PROS, freuen sich darauf, Sie bei unserem Webinar zu begrüßen! Jetzt anmelden: http://ms.spr.ly/6040Ykq3p

Handschriftliche Bestellungen im Mittelstand in 2024? Ernsthaft?! Na klar! Der Vertreter hat wieder abgeliefert. Der Kunde hat gekauft! Das interne Bestellformular ist da – wie üblich mal schnell von Hand ausgefüllt, und in was für einer Sauklaue. Im Backoffice entziffern sie nun. Manchmal auch zu zweit. In der Auftragsbestätigung findet der Kunde trotzdem immer einen Fehler. Digitalisierung ist hier meilenweit entfernt. Industrie 4.0? Unerreichbar. Obwohl es so einfach sein könnte: Bestellung mit Sauklaue schreiben, schnell mit dem Handy ein Bild machen, an die spezielle interne EMail-Adresse schicken, und der automatisierte Prozess geht los. Wie von Zauberhand erscheint die Bestellung im System. Die Auftragsbestätigung ist sofort raus per Email. Digitalisierung geknackt. Es heißt also nicht entweder oder. Nur Papier oder ganz ohne. Dank smarter KI-Lösungen geht beides Hand in Hand. Und vor allem: schnell & simpel. Gibt es bei Dir auch noch handschriftliche Bestellungen? ───────────────────────────────── 📌 𝘉𝘦𝘪 𝘍𝘳𝘢𝘨𝘦𝘯 𝘻𝘶 𝙆𝙄 & 𝘼𝙪𝙩𝙤𝙢𝙖𝙩𝙞𝙨𝙞𝙚𝙧𝙪𝙣𝙜 𝘪𝘯 𝙈𝙞𝙩𝙩𝙚𝙡𝙨𝙩𝙖𝙣𝙙 & 𝙄𝙣𝙙𝙪𝙨𝙩𝙧𝙞𝙚 𝘩𝘦𝘭𝘧𝘦 𝘪𝘤𝘩 𝘪𝘮𝘮𝘦𝘳 𝘨𝘦𝘳𝘯𝘦. 𝘚𝘤𝘩𝘳𝘦𝘪𝘣 𝘮𝘪𝘳 𝘦𝘪𝘯𝘧𝘢𝘤𝘩 𝘥𝘪𝘳𝘦𝘬𝘵 𝘩𝘪𝘦𝘳 𝘢𝘶𝘧 𝘓𝘪𝘯𝘬𝘦𝘥𝘐𝘯!

Wann haben Sie zuletzt Ihre Service Strategie überprüft? Das regelmässige Überprüfen und Anpassen der Service Strategie ist unabdingbar, um Ihren Kunden einen excellenten Service bieten zu können. Das Service Excellence Cockpit zeigt, dass bereits 59% der Service Organisationen regelmässig eine Service Strategie erstellen. Es konnte eine Steigerung verzeichnet werden, allerdings sind es immer noch 41% der Service Organisationen, welche nur alle 2-3 bzw. mehr als alle 3 Jahre die Service Strategie überprüfen und anpassen. Viele Faktoren tragen dazu bei, dass eine regelmässige Überprüfung von Service Strategien immer wichtiger wird, wie zum Beispiel: 1️⃣ Schnelllebige Technologie und Innovationen 2️⃣ Immer umfangreichere und nutzbare Datenmengen 3️⃣ Ständige Veränderungen im Kundenverhalten Wie oft überprüfen Sie ihre Service Strategie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern? Machen Sie bei der aktuellen Service Excellence Studie mit und vergleichen Sie sich jetzt mit Ihren Mitbewerbern und erfahren Sie, ob es bereits einen Wettbewerbsvorteil gibt. ➡️ https://lnkd.in/eUPWSYcN Fallen Ihnen weitere Gründe für eine Überprüfung ein? Diskutieren Sie mit 👍🏼

Ein guter #Dienstleister schafft Kostentransparenz und #Sicherheit in der Budgetplanung seiner Kunden. 🤝 Bei der Auswahl eines Dienstleisters ist #Vertrauen ein entscheidender Faktor. Man muss sicher sein können, dass man die benötigte Leistung zu einem transparenten Preis erhält. Ein Dienstleister sollte daher auf einer klaren Abrechnungsbasis handeln, um Kunden vor unerwarteten Zusatzkosten zu bewahren. Ein offener Austausch über die Abrechnung schafft Vertrauen und Lust auf weitere Zusammenarbeit in der Zukunft.  Bei OMS Prüfservice ist #Kostentransparenz die Grundlage für jedes Angebot. Unser Kunden bezahlen nur die erbrachte Leistung, welche in der Regel auf der geprüften Stückzahl basiert. Ein vorher festgelegter Stückpreis pro Gerät wird nach Durchführung der Prüfung abgerechnet. Insbesondere Wiederholungsprüfungen lassen sich daher in den #Kosten präzise planen. Damit das Angebot noch transparenter wird, verzichten wir auf Kleingedrucktes bzw. AGB. Viele Kunden schätzen die vertrauensvolle Zusammenarbeit, die auf Transparenz und Sicherheit aufbaut. 💼