Beitrag von dtms GmbH

Der multilinguale DC Assistant der dtms GmbH fasst Kundengespräche automatisiert zusammen und reduziert so den Dokumentationsaufwand deiner Agents deutlich. So lassen sich wertvolle Zeit und Ressourcen einsparen, denn der DC Assistant fasst Anrufe automatisiert zusammen und extrahiert relevante Informationen. Sobald ein Anruf eingeht, wird das Gespräch entweder von einem Voicebot angenommen oder unmittelbar in dein Customer Service Center weitergeleitet. Nachdem das Kundenanliegen bearbeitet wurde, endet das Gespräch. Die Gesprächsinhalte werden anschließend gemäß vorher festgelegter Prompts (Anweisungen) transkribiert, extrahiert und zusammengefasst. Durch die Nutzung von Sprachtranskriptionen können bearbeitbare Zusammenfassungen der Gespräche direkt im Agentenclient angezeigt und bei Bedarf ins CRM System exportiert werden. Erfahre mehr: https://lnkd.in/eYDSjttQ

Der multilinguale und KI basierte DC Assistant der dtms GmbH fasst Kundengespräche automatisiert zusammen und reduziert so deine Kosten. Sobald ein Anruf eingeht, wird das Gespräch entweder von einem Voicebot angenommen oder unmittelbar an die Agent*innen im Customer Service Center weitergeleitet. Nachdem das Kundenanliegen bearbeitet wurde, endet das Gespräch. Die Gesprächsinhalte werden anschließend gemäß vorher festgelegter Prompts (Anweisungen) transkribiert, extrahiert und zusammengefasst. Durch die Nutzung von Sprachtranskriptionen können bearbeitbare Zusammenfassungen der Gespräche direkt im Agentenclient angezeigt und in dein CRM exportiert werden. Erfahre mehr: https://lnkd.in/eYDSjttQ

Wo telefoniert wird, fallen Daten. Und nicht selten unter den Tisch 🙈 Die Autohaus Ostermaier GmbH wollte das nicht länger hinnehmen und sah die Lösung im Schulterschluss von Telefonie und CRM. Diese haben wir zusammen mit dem CRM-Anbieter Prof4Net GmbH entwickelt. Das Ergebnis: Sobald bei Ostermaier ein Anruf angenommen wird, springt #XPhone direkt in den richtigen Datensatz von #CATCH. Handelt es sich um einen unbekannten Anrufer, wird ein Lead angelegt. Wie das genau funktioniert und auch bei Euch umgesetzt werden könnte, erfahrt ihr hier: www.c4b.com/de/catch/

So geht KI-basierte #Gesprächszusammenfassung mit dem DC Assistant der dtms GmbH: Sobald ein Anruf eingeht, wird das Gespräch entweder von einem #Voicebot angenommen oder unmittelbar an einen Agenten weitergeleitet. Nachdem das Kundenanliegen bearbeitet wurde, endet das Gespräch. Die Gesprächsinhalte werden anschließend gemäß vorher festgelegter Prompts (Anweisungen) transkribiert, extrahiert und zusammengefasst. Durch die Nutzung von Sprachtranskriptionen können bearbeitbare Zusammenfassungen der Gespräche direkt im Agentenclient angezeigt werden. Die automatisch erstellten Gesprächszusammenfassungen verkürzen die manuelle Nachbereitungszeit von Anrufen deutlich. Anschließend ist es möglich, die extrahierten Daten manuell in ein CRM- oder Supportsystem zu übertragen. Jetzt den DC Assistant testen: https://lnkd.in/eYDSjttQ

Im Gespräch mit Vertriebs- und Customer Care Verantwortlichen stoße ich immer wieder auf einen Pain Point: Die Nachbearbeitung von Anrufen. 📄 Wie wäre es, wenn die wichtigsten Informationen schon im CRM oder Ticketingsystem bereitstehen, wenn man den Hörer aufgelegt hat? 📞 Die Zukunft ruft schon an – mit unserem Protokoll-Bot, iMos® RECAP #anrufzusammenfassung #calltranscription Alle Infos zur Call Transcription Lösung gibt’s hier: https://lnkd.in/gZ9Kwrim

📉😱 Haben Sie auch das Gefühl, dass Ihr Kundenservice wie ein großer Berg von unerledigten Anfragen aussieht? Willkommen im Club! Der Neobroker Trade Republic hat kürzlich seinen Kundenservice eingestellt und setzt nun auf Outsourcing und KI, um die Probleme zu lösen. Aber funktioniert das? 🤖💬 Viele Unternehmen kämpfen mit überlasteten Anfragen und komplexen Problemen. Hier kommen wir ins Spiel! Wir helfen Ihnen, Ihren eigenen KI-Chatbot zu erstellen, der alle Fragen blitzschnell beantwortet und Ihr Kundenservice-Problem ins Museum der schlechten Vorschläge schickt. 🎉 Bereit für ein Upgrade? Holen Sie sich jetzt unseren kostenlosen Ratgeber zur Erstellung Ihres eigenen KI-Chatbots: https://lnkd.in/dnzvrmza

CRM Anruferkennung - sofort erkennen, wer anruft 👀. Auch bei verpassten Calls. In CAS genesisWorld Web sehen Sie die Benachrichtigungen über eingehende Telefonate oben rechts. In diesem Fall können Sie einen verpassten Anruf über die Rückrufliste und dem Radial-Menü einfach beantworten.   Es können sowohl eingehende als auch ausgehende Telefonate automatisch angelegt werden. Über eingehende Telefonate können sie sich benachrichtigen lassen.   Im CAS Smart Add-on, können Sie alle gewünschten Einstellungen zentral definieren. Entscheiden Sie bequem, ob CAS genesisWorld bei einem Anruf einen Telefonat-Datensatz anlegen soll, und definieren Sie dies individuell.   Übrigens: Eine Telefonanbindung ist möglich, wenn Ihre Telefonanlage TAPI 2.1 oder höher unterstützt oder wenn Sie gängige VoIP Lösungen einsetzen. Benachrichtigung über Anrufe erfolgt, auch wenn das CRM geschlossen ist.

So kann man KI-unterstützten Kundenservice auch DSGVO-konform abbilden

Haben Sie hohe Weiterleitungsquoten im Kundenservice und eine geringe Automatisierungsrate? Insbesondere auf dem Voice Kanal? Ein intelligentes, zielgerichtetes Routing schafft hier Abhilfe. Kundendaten wie zum Beispiel CRM-Kundendaten, Kontakthistorie und Kampagneninformationen können sinnvoll im Voice- & Chat-Bot für Entscheidungen genutzt werden und verbessern die Zustellgenauigkeit in hohem Maße. Unnötige Tätigkeiten beim Agent können vermieden werden (AHT Reduktion) und die Self-Service Rate wird gesteigert. Wie gehen Sie an das Thema heran?

Mit unserem brandneuen KI-Produkt DC Assistant reduzierst du den Dokumentationsaufwand deiner Agents im Customer Service Center deutlich und sparst so wertvolle Zeit und Ressourcen, denn der DC Assistant fasst Anrufe automatisiert zusammen und extrahiert relevante Informationen. Der DC Assistant der dtms GmbH transkribiert die am Telefon gesprochenen Worte in Echtzeit und zeigt sie am Ende des Telefongespräches als Zusammenfassung an. Der Assistant lässt sich durch Prompts (Anweisungen) individuell anpassen. Ein Prompt wäre zum Beispiel: „Fasse das Gespräch zusammen, beginnend mit dem Namen, der Kundennummer und dem Anliegen des Anrufenden." Anschließend ist es möglich, die extrahierten Daten in ein CRM- oder Supportsystem zu übertragen. Erfahre mehr: https://lnkd.in/dVRiK8F