When people meet processes ✨ When ideas meet execution 🚀 When KPIs meet vision 🌟 When you meet Erhardt Gruppe ❤️ … dann gelingt echte Veränderung. Daher suchen wir dich als Head of Customer Operations! Du bist eine erfahrene Führungskraft mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und effizientes Projektmanagement? Dann sollten wir uns kennenlernen 🙋♀️ 🟢 When people meet processes: Gemeinsam mit dem Vertrieb und Customer Service verantwortest du Customer Facing-Prozesse und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit. 🟢 When ideas meet execution: Du leitest ein motiviertes Team und förderst dessen Weiterentwicklung, um gemeinsam Großes zu erreichen. 🟢 When KPIs meet vision: Du analysierst bestehende Strukturen, trackst Kennzahlen und entwickelst clevere Maßnahmen zur Effizienzsteigerung. When you meet Erhardt Gruppe: Findest du eine spannende Herausforderung mit direktem Impact, echte Wertschätzung und ein starkes Team, das gemeinsam mit dir daran arbeitet, unsere Customer Experience auf das nächste Level zu bringen 👥 Klingt spannend? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bewirb dich gleich hier in unter einer Minute und ganz ohne Anschreiben: https://lnkd.in/eCSBKpgv Tipp: Wenn es besonders schnell gehen soll oder du noch Fragen zur Stelle hast, schreib einfach direkt unserer People Managerin Nathalie ✔️ #Karriere #CustomerOperations #Karlsruhe
Beitrag von Erhardt Gruppe
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🎯 Wanted: (Senior) Operations Manager @Swat.io Als COO/CFO jongliere ich täglich zwischen Strategie, Führungsaufgaben und operativen Themen. In den Bereichen People & Culture und Customer Support halten mir zwei Teams den Rücken frei. Im Operations-Team sind Suzana & ich aktuell zu zweit in der Manege. 🎪 Für so viele Bälle braucht es definitiv mehr Hände! 🤹♀️🤹♀️+🤹♀️ Apropos Bälle 🎾: Im Operations-Bereich gibt es tagtäglich jede Menge davon - insbesondere in Legal ⚖️, Finance💰, Administration 🗂️ & Co. Unser zukünftiger (Senior) Operations Manager spielt nicht nur im täglichen Ballspiel mit 🏓. On top warten einige „Spezialbälle“ (Basketbälle, Medizinbälle...?): Unsere Prozesse auf das nächste Level heben, bei unternehmensweiten Projekten mitwirken oder diese selbst managen. 🚀 Klingt genau nach dir oder du kennst jemanden (der jemanden kennt...)? Dann freue mich auf ein Kennenlernen! 🤝 Übrigens: Auch in Teilzeit (ab 30 Stunden) möglich! 👉 Link zum Job Ad in den Kommentaren! PPS: Ich wusste nicht, dass es so viele Ball-Emojis gibt - ich habe 8 gefunden: ⚽️🎾🏀🏐⚾️🥎🏉🏈 (ohne Emojis in denen ebenfalls Bälle vorkommen...)
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Was macht eigentlich einen guten Sales Leader aus? Hier sind 3 Punkte, die er oder sie mitbringt ✅✅✅ 1. Informierte Entscheidungsfindung 💡 Wenn eine bisher gute Taktik nicht mehr den gewünschten Effekt erzielt, muss sie nicht gleich über den Haufen geworfen werden! Ein datenzentrierter Blick auf eure Ergebnisse kann alternative Handlungsmöglichkeiten aufzeigen, für die ihr an eurer Vorgehensweise nur an einer Stelle nachbessern oder diese abändern müsst. Mithilfe eines A/B-Tests könnt ihr eure alternative Strategie testen und nach ein paar Wochen entscheiden, ob sie zum neuen Standard wird. 2. Du bist nur so gut wie dein Team 🤝 Beim Aufbau eines Teams punkten die Sales Leader, die wissen, welche Mitarbeiterqualitäten sie suchen, ohne dabei zu unterschätzen, wie sehr Diversität Teams bereichert: Ein für dich maßgeschneidertes Team wird es nicht geben – wenn du die einzelnen Mitglieder jedoch dazu befähigst, mit den richtigen Tools und voneinander zu lernen, wirst du mit der Zeit ein hochkarätiges Team aufbauen. Ein wertschätzender Umgang, regelmäßiges Feedback eine offene und motivierende Teamkultur gehören mit dazu. 3. Auf das neue Quartal hinarbeiten 🚀 Das aktuelle Quartal muss gut laufen und gleichzeitig lernt man am besten aus den Fehlern und Erfolgen vergangener Quartale. Das Anvisieren langfristiger Ziele ist jedoch entscheidend, um die bisherige Erfolgsreihe fortzusetzen. Eine klare Zielsetzung und ein konkreter Plan für das neue Quartal stehen im Vordergrund, sollten aber auch Möglichkeiten der kurzfristigen Anpassung bieten. Mache die gemeinsamen Ziele für dein Team transparent, um es für die Erreichung dieser optimal zu motivieren und zu unterstützen. Welche grundlegenden Eigenschaften eines Sales Leaders würdest du ergänzen? Lass es uns gerne wissen! 👇 #b2bsales #salesteams #leadership #teamkultur
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Interim Manager im Operations: Die Brücke zwischen Strategie und Umsetzung! Unsere Interim Manager im Operations sind die wahren Tetris-Meister der Unternehmenswelt. Sie sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Einkauf, Logistik, Supply Chain und Produktion. Was macht die Interim Manager Operations besonders? - Kein langes Einarbeiten: Statt 6 Monaten brauchen sie im Durchschnitt nur 2 Wochen. - Schnelle Resultate: Bereits nach 4 Wochen sehen Sie erste Erfolge. - Innovative Ansätze: Bringen frische Perspektiven und kreative Lösungen, die zu nachhaltigen Prozessoptimierungen führen. Erleben Sie, wie Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigt und Ihre Prozesse effizienter werden! https://lnkd.in/evy9sjF5 #InterimManagement #Operations #Effizienz #interimaid #innovation #tetris
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Moin liebes Netzwerk👋 Zu meinem ”Ich-bin-ab-sofort-verfügbar-post” von letzter Woche, bin ich mehrmals gefragt worden, was denn genau hinter meinen vier Leistungsbausteinen steckt. Also: EXECUTIVE SEARCH = Headhunting = versteht sich von selbst. Mein Fokus liegt auf kaufmännischen Führungspositionen. Branchentechnisch bin ich sehr offen, sofern es moralisch vertretbar ist. Kippen und Knarren sind bspw. raus. Da ich ursprünglich aus dem Marketing komme, ist dieser gesamte Bereich sicherlich eine Kernkompetenz. Beispiele von Positionen, die ich in den letzten Monaten auf dem Tisch hatte: Chief Brand Officer, Executive Creative Director, Head of Retail, Head of Operations, Teamlead Product Management und Teamlead Customer Support. Alle w/m/d natürlich. Empfehlenswert: Case(s) plus weitere eignungsdiagnostische Verfahren einsetzen. INTERIM MANAGEMENT: Als HR-Startup-CXO oder Head of/Lead/Senior mit Fokus TA oder P&C allgemein. Je mehr Verantwortung, desto besser. CONSULTING: ✅ P&C due diligence für Management und Investoren ✅ Organisationsaufbau ✅ P&C-Teamaufbau ✅ Recruitingstrategien ✅ Employer Branding / Employer Marketing ✅ Data / KPIs ✅ Tools & Software ✅ Prozessoptimierung ✅ Von der Candiiiidate zur Candydate Experience COACHING: ⚽ Karriere ⚽ Verhandlungen ⚽ Entscheidungen ⚽ Führung ⚽ Live is life 👉 Meldet euch bei mir, wenn ihr Ideen/Impulse/Support braucht. #executivesearch #interim #consulting #coaching
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Wichtige Informationen für Entscheider*innen Für alle, für die "weiter so" keine Option ist und die HANDELN und Gestalten wollen! Stell Dir vor, der Elefant steht stellvertretend für Dein Team und Unternehmen, Mitarbeiter*innen, Funktionen, Abteilungen, Business Units, Regionen, Experten*innen und die Customer Journey zum Wachstum Deiner Kunden. 💡Wo steht Ihr in der Transformation von der verkäuferzentrierten funktionalen Zusammenarbeit über die kundenzentrierte Übergangsphase zur ganzheitlichen Kundenstrategie mit Fokus auf das Wachstum Eurer Kunden? 💡Verbindet Ihr Silos, Schnittstellen, Kompetenzbereiche und Menschen? 💡Ziehen Sales und Marketing auf allen Ebenen an einem Strang? Ich bin begeistert und lade auch Dich und Euch herzlich ein, kompetenzbasierte Co-Creation für MehrWir, Wert und Wachstum mit Freude zu erleben. Zu viel „Müssen“ führt häufig zu Demotivation, Resignation und Konkurrenzdenken. 🚀Die bewusste Wahl und das gemeinsame Warum, Verantwortung und Akzeptanz hingegen machen auf allen Ebenen den entscheidenden Unterschied, verkleinert Gaps und kann diese schließen. Drei gute Nachrichten für Dich und Dein Team 1️⃣Co-Creation Skills, kristallklare Kommunikation und Flow können gelernt, aufgefrischt und vertieft werden, 2️⃣sind auf (fast) alle Herausforderungen, Ziele und Szenarien in Unternehmen und Teams in unterschiedlichen Settings anwendbar 3️⃣und bringen Mehrwert, Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten für jede*n Einzelne*n, für das Unternehmen und darüber hinaus. 🚀Ich wähle und gehe täglich für kompetenzbasierte Co-Creation mit gegenseitigem Respekt & Spielregeln, Verantwortung und Vertrauen im WIR und bin gerne für Dich und Euch da.🤝 🚦Was wählst Du? #leadership #management #b2bmarketing #transformation #cocreation
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Serviceführungskraft wird immer der Beste..... ...und landet dann als 👎 "Edelsachbearbeiter" im Sandwich zwischen strategischer Führungsaufgabe und Eskalation im Tagesgeschäft. Wir sehen als Führungsaufgabe weniger die sachliche Problemlösung im Tagesgeschäft, sondern vielmehr drei wichtige Führungsaufgaben: 👉 Management: Servicestrategie klären, Ziele setzen, KPIs im Blick 👉 Marketing: Erwartungsmanagement nach Innen und Außen, Werbung in eigener Sache 👉 Menschen: Das Team und die Kunden mit einer "dienenden Haltung" unterstützen Nach unserer Wahrnehmung finden viele Führungskräfte im technischen Service für eben diese drei Aufgaben häufig zu wenig Zeit (oder drücken sich auch mal davor, weil sie sich in diesen Themen noch nicht so gut auskennen). Gerade der technische Service benötigt jedoch genau solch einen Brückenbauer zwischen dem technischen Tagesgeschäft und dem strategischen Business mit BWL-Überhang. Denn die anderen Führungskräfte verstehen den strategischen Bereich gut, können entsprechend argumentieren und wissen für ihre Bereiche gut Werbung zu machen (und Ressourcen vom Management zu erhalten). Der Technische Kundendienst stellt sich meist eher bescheiden daneben und hofft auf.... Also, ran an diese 3 Führungsaufgaben, nur Mut 💪 , alles kann man lernen. Wer sich jetzt noch nicht fit fühlt, wir helfen gern. Besuchen Sie unseren Lehrgang für Service Führungskräfte und trainieren Ihre Servicemuskeln in Sachen Management, Marketing und Menschen. Das mit dem Fachwissen können Sie ja schon 🤓 . #service #kundendienst #führung #leadership #servantleader
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Führungskräfte in Ihren Servicemuskeln zu stärken und Sie stark zu machen für den Führungsalltag - da sind wir wirklich gern Sparringspartner und geben gern all unser Erfahrungswissen her 💪. Ihr habt es echt verdient, liebe Serviceführungskräfte! 👏
Serviceführungskraft wird immer der Beste..... ...und landet dann als 👎 "Edelsachbearbeiter" im Sandwich zwischen strategischer Führungsaufgabe und Eskalation im Tagesgeschäft. Wir sehen als Führungsaufgabe weniger die sachliche Problemlösung im Tagesgeschäft, sondern vielmehr drei wichtige Führungsaufgaben: 👉 Management: Servicestrategie klären, Ziele setzen, KPIs im Blick 👉 Marketing: Erwartungsmanagement nach Innen und Außen, Werbung in eigener Sache 👉 Menschen: Das Team und die Kunden mit einer "dienenden Haltung" unterstützen Nach unserer Wahrnehmung finden viele Führungskräfte im technischen Service für eben diese drei Aufgaben häufig zu wenig Zeit (oder drücken sich auch mal davor, weil sie sich in diesen Themen noch nicht so gut auskennen). Gerade der technische Service benötigt jedoch genau solch einen Brückenbauer zwischen dem technischen Tagesgeschäft und dem strategischen Business mit BWL-Überhang. Denn die anderen Führungskräfte verstehen den strategischen Bereich gut, können entsprechend argumentieren und wissen für ihre Bereiche gut Werbung zu machen (und Ressourcen vom Management zu erhalten). Der Technische Kundendienst stellt sich meist eher bescheiden daneben und hofft auf.... Also, ran an diese 3 Führungsaufgaben, nur Mut 💪 , alles kann man lernen. Wer sich jetzt noch nicht fit fühlt, wir helfen gern. Besuchen Sie unseren Lehrgang für Service Führungskräfte und trainieren Ihre Servicemuskeln in Sachen Management, Marketing und Menschen. Das mit dem Fachwissen können Sie ja schon 🤓 . #service #kundendienst #führung #leadership #servantleader
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Kürzlich habe ich das Buch "Leadership is Language" von David Marquet gelesen und überlegt, wie man die dort beschriebenen Prinzipien auf eine Customer Success Organisation übertragen kann oder eine Customer Service Organisation, die sich zu einer Customer Success Organisation entwickeln möchte. In dem Buch beschreibt Marquet die Kraft der Sprache im Führungskontext. Marquet, ein ehemaliger U-Boot-Kommandant, argumentiert, dass traditionelle Führungsmodelle auf alten Mustern des Industriezeitalters aus dem vergangenen Jahrhundert basieren, in denen Führungskräfte Anweisungen geben und Mitarbeiter diese ausführen. Diese Vorgehensweise führt jedoch zu weniger Eigenverantwortung und verringert die Fähigkeit, innovative Lösungen und Ideen zu entwickeln. Stattdessen plädiert Marquet für ein Sprachmodell, das auf Zusammenarbeit, Autonomie und kritischem Denken basiert. Im traditionellen Customer Service geht es oft um das Abarbeiten von Kundenanfragen, basierend auf klaren Vorgaben oder Skripten. Customer Success erfordert hingegen, dass Mitarbeiter proaktiv handeln, Kundenbedürfnisse antizipieren und langfristige Kundenerfolge fördern. Marquets Ansatz fördert diese Entwicklung, indem Führungskräfte aufhören, Anweisungen zu geben, und stattdessen Fragen stellen, wie: - „Was denkst du, wäre die beste Lösung für diesen Kunden?“ - „Welche anderen Möglichkeiten siehst du, um diesem Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten?“ Hier ein paar zentrale Ansätze, die ich dabei besonders spannend finde: 1. Von Befehlen zur Eigenverantwortung: Statt starren Vorgaben und Skripten sollten Customer Success Teams dazu ermutigt werden, selbst Verantwortung zu übernehmen und proaktiv Lösungen für ihre Kunden zu finden. 2. Kollaborative Entscheidungen: Entscheidungen werden nicht mehr top-down getroffen. Führungskräfte stellen Fragen und schaffen Raum für die Teammitglieder und beteiligten Stakeholder, ihre Erfahrungen und Ideen einzubringen. 3. Aktives Zuhören: Führungskräfte sollten weniger vorgeben und mehr darauf achten, was das Team aus den Kundeninteraktionen lernt. Dies schafft eine offenere Kommunikationskultur und stärkt die Kundenbeziehung. 4. Kritisches Denken fördern: Statt einfache Anweisungen zu befolgen, sollten Teams eigenständig nach innovativen Lösungen suchen, die den langfristigen Erfolg der Kunden sichern. 5. Reflexionspausen einbauen: Regelmäßige Pausen zur Reflexion und Analyse helfen, kontinuierlich dazuzulernen und die Customer Success und Kundenstrategien nachhaltig zu verbessern. #CustomerSuccessManagement #Kundenerfolg #LeadershipIsLanguage
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Laut einer Studie sind nur 3-5% high Performer und es kommt noch schlimmer. Ich weiß, alle wollen am liebsten nur high Performer haben, aber die Realität sieht anders aus. Eine Studie von US Business School Kellogg hat herausgefunden, dass nur 3-5% high Performer sind. Das hat mich ehrlich gesagt echt schockiert. Aber da gibts noch etwas, das du wissen solltest. 📈 Wenn man in einem Umkreis von ca. 7m Meter neben einem high Performer sitzt, erhöht sich die eigene Leistung um 15%. So und jetzt kommt der Twist. 📉 Sitzt man hingegen neben einem low Performer, reduziert sich die eigene Leistung um 30%. Das ist schon richtig krass, oder? Das Ziel muss also sein möglichst viele high Performer im Team zu entwickeln. Und ja ich weiß, das ist nicht so einfach, denn das benötigt viel Zeit, Energie, Geduld und braucht natürlich entsprechende Skills. Viele Sales Leader können das schlicht gar nicht leisten, weil sie nicht wissen wie sie Seller entwickeln können. Wie erkennst du nun einen high Performer? Nachdem ich einige kennenlernen durfte würde ich sie so beschreiben: High Performer sind diszipliniert statt nur motiviert und brennen. Sie haben ein Growth Mindset und sind mit voller Leidenschaft in ihrem Job. Die Hingabe in allem was sie tun, ist einzigartig und sie beherrschen ihr Handwerk. Sie ziehen sich alles zu Sales rein und lassen sich von den besten Trainern am Markt inspirieren. Sie streben danach jeden Tag besser zu werden und tun auch aktiv alles dafür. High Performer machen außerdem nicht nur sich selbst besser. Sie ziehen das gesamte Team mit nach oben. Wie man ja auch in den Studien sieht. So und jetzt überleg dir mal wie würde dein Team aussehen, wenn du nur high Performer hättest. Und jetzt kommt ein Fakt andem du zuerst arbeiten musst. An dir! Denn high Performer können sich das Unternehmen aussuchen, sie haben 1000 Angebote und rate mal wo sie hingehen werden. Genau zu einem Sales Leader der ebenso ein high Performer ist, von dem sie etwas lernen können. Sprich du bekommst immer die Talente auf dem Level, wo du selbst stehst. High Performer brauchen eine komplett andere Führung 👉 Mehr kritisches Feedback 👉 Durchgängiges fordern und fördern 👉 Definitiv kein Micromanagement 👉 Echte Fehler-Kultur und Transparenz 👉 Klare Career Development Pläne 👉 und natürlich richtig gutes Training 😁 Wie schaffst du es dein Team auf Hochtouren zu bringen?
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Von der Technikzentrierung zur Marktzentrierung Warum Führung im Produktmanagement jetzt entscheidend ist In einer Welt, in der der Markt den Erfolg Ihrer Produkte bestimmt, ist eine Anpassung von einer technik- zu einer marktzentrierten Produktstrategie unerlässlich. Doch eine solche Transformation erfordert mehr als nur eine neue Strategie. Hier geht es um einen Change-Prozess, der effektiv vom Head of Product Management moderiert werden muss. Als Führungskraft im Produktmanagement musst Du natürlich technik-affin sein und die Märkte verstehen. Aber vor allem geht es darum, ein kunden- und marktorientiertes Denken vorzuleben und genau dieses Mindset in den Produktmanagement-Teams zu verankern. Es geht genau nicht darum, selbst der beste Produktmanager zu sein. Vielmehr erfordert die Leitung eines PM-Bereichs die Fähigkeit, die Perspektive zu wechseln und als Coach und Mentor zu agieren. Hier ein paar Kernaufgaben: 1️⃣ Strategieentwicklung und -umsetzung: Alignment von Produkt- und Unternehmensstrategie. 2️⃣ Marktforschung und Kundeninteraktion: Orchestrierung und Bereitstellung von Tools für das eigene Team. 3️⃣ Führung und Teammanagement: Teambuilding, Weiterbildung und Förderung einer kollaborativen Arbeitsumgebung und klare Richtlinien für motivierte Teams. 4️⃣ Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Internes und externes Stakeholdermanagement für die Emanzipation des eigenen Produktbereichs im Unternehmen. 5️⃣ Performance-Monitoring und Reporting: Überwachung der Produkt-, Vermarktungs- und natürlich auch Teamleistung über passende KPI. Leader im Product Management oder auch CPO, Director PM, VP Products genannt sind entscheidend für den zukünftigen Unternehmenserfolg und damit sicher eine der wichtigsten Besetzungsentscheidungen eines jeden CEO oder Business Unit Managers. Die Suche nach einer solchen Führungskraft ist herausfordernd und erfordert tiefgreifendes Verständnis der Rolle und ihrer Herausforderungen. Deshalb ist die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Personalberater, der sich auf Produktmanagement fokussiert, kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Sind Sie bereit, Ihr Produktmanagement neu auszurichten? Lassen Sie uns sprechen und die richtige Führungskraft für Ihr Team finden. CAVISIO #leadership #produktmanagement #executivesearch Ich bin Jürgen Bühler, Dein Personalberater speziell für das Themenfeld Produktmanagement. Auf LinkedIN teile ich Content rund um diesen schönen Beruf, zu Erfolgsmethoden, Trainings, Weiterbildung und natürlich Karrierechancen. Vernetze Dich mit mir, wenn Du Dich für dieses Berufsfeld interessierst.
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