When people meet processes ✨ When ideas meet execution 🚀 When KPIs meet vision 🌟 When you meet Erhardt Gruppe ❤️ … dann gelingt echte Veränderung. Daher suchen wir dich als Head of Customer Operations! Du bist eine erfahrene Führungskraft mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und effizientes Projektmanagement? Dann sollten wir uns kennenlernen 🙋♀️ 🟢 When people meet processes: Gemeinsam mit dem Vertrieb und Customer Service verantwortest du Customer Facing-Prozesse und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit. 🟢 When ideas meet execution: Du leitest ein motiviertes Team und förderst dessen Weiterentwicklung, um gemeinsam Großes zu erreichen. 🟢 When KPIs meet vision: Du analysierst bestehende Strukturen, trackst Kennzahlen und entwickelst clevere Maßnahmen zur Effizienzsteigerung. When you meet Erhardt Gruppe: Findest du eine spannende Herausforderung mit direktem Impact, echte Wertschätzung und ein starkes Team, das gemeinsam mit dir daran arbeitet, unsere Customer Experience auf das nächste Level zu bringen 👥 Klingt spannend? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bewirb dich gleich hier in unter einer Minute und ganz ohne Anschreiben: https://lnkd.in/eCSBKpgv Tipp: Wenn es besonders schnell gehen soll oder du noch Fragen zur Stelle hast, schreib einfach direkt unserer People Managerin Nathalie ✔️ #Karriere #CustomerOperations #Karlsruhe
Beitrag von Erhardt Gruppe
Relevantere Beiträge
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🎯 Wanted: (Senior) Operations Manager @Swat.io Als COO/CFO jongliere ich täglich zwischen Strategie, Führungsaufgaben und operativen Themen. In den Bereichen People & Culture und Customer Support halten mir zwei Teams den Rücken frei. Im Operations-Team sind Suzana & ich aktuell zu zweit in der Manege. 🎪 Für so viele Bälle braucht es definitiv mehr Hände! 🤹♀️🤹♀️+🤹♀️ Apropos Bälle 🎾: Im Operations-Bereich gibt es tagtäglich jede Menge davon - insbesondere in Legal ⚖️, Finance💰, Administration 🗂️ & Co. Unser zukünftiger (Senior) Operations Manager spielt nicht nur im täglichen Ballspiel mit 🏓. On top warten einige „Spezialbälle“ (Basketbälle, Medizinbälle...?): Unsere Prozesse auf das nächste Level heben, bei unternehmensweiten Projekten mitwirken oder diese selbst managen. 🚀 Klingt genau nach dir oder du kennst jemanden (der jemanden kennt...)? Dann freue mich auf ein Kennenlernen! 🤝 Übrigens: Auch in Teilzeit (ab 30 Stunden) möglich! 👉 Link zum Job Ad in den Kommentaren! PPS: Ich wusste nicht, dass es so viele Ball-Emojis gibt - ich habe 8 gefunden: ⚽️🎾🏀🏐⚾️🥎🏉🏈 (ohne Emojis in denen ebenfalls Bälle vorkommen...)
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Zwischen Routine und Vielfalt 🔄 "Bei Leadec zu sein, heißt für mich, in einer Welt voller vielfältiger Aufgaben und Perspektiven zu leben. Als Product Owner trägt mein Namensschild zwar eine klare Bezeichnung, die Realität meines Berufsalltags ist jedoch alles andere als eindimensional. Rollenroulette 🎲: Täglich schlüpfe ich in verschiedene Rollen – vom Produktmanagement, über die Entwicklung neuer Businessmodelle, bis hin zum Erschaffen von innovativen Use Cases. Diese ständige Vielfalt macht meinen Job nicht nur unglaublich spannend, sondern fordert auch kontinuierlich meine fachlichen und kreativen Fähigkeiten. Über den Tellerrand hinaus 🌐: Mein Arbeitsplatz ist dort, wo die Innovation stattfindet – sei es im direkten Austausch mit unserem Projektteam in Chemnitz, bei der Arbeit an unseren Use Cases an unterschiedlichen Standorten, oder wenn ich unsere Lösungen direkt auf dem Shopfloor in Aktion erlebe - diese Momente geben mir direktes Feedback und neue Perspektiven. Wissenserweiterung und Netzwerkpflege 📚🤝: Nicht zu vergessen, die Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Austausch mit Branchenkollegen bei Veranstaltungen, diese eröffnen mir immer wieder neue Blickwinkel und bringen frische Ideen. Mein Fazit? In der Summe ist es die Mischung aus vielfältigen Rollen, interdisziplinärer Zusammenarbeit und der stetigen Chance zur Weiterentwicklung, die meinen Alltag bei Leadec prägt. Es geht weit über das hinaus, was man von einer Position erwarten könnte, und genau das schätze ich sehr. Eure Erfahrungen? Teilt sie gerne in den Kommentaren und lasst uns wissen, was euch an einer vielseitigen Karriere reizt! #DynamischerAlltag #VielfältigeKarriere #voicesofleadec
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Was macht eigentlich einen guten Sales Leader aus? Hier sind 3 Punkte, die er oder sie mitbringt ✅✅✅ 1. Informierte Entscheidungsfindung 💡 Wenn eine bisher gute Taktik nicht mehr den gewünschten Effekt erzielt, muss sie nicht gleich über den Haufen geworfen werden! Ein datenzentrierter Blick auf eure Ergebnisse kann alternative Handlungsmöglichkeiten aufzeigen, für die ihr an eurer Vorgehensweise nur an einer Stelle nachbessern oder diese abändern müsst. Mithilfe eines A/B-Tests könnt ihr eure alternative Strategie testen und nach ein paar Wochen entscheiden, ob sie zum neuen Standard wird. 2. Du bist nur so gut wie dein Team 🤝 Beim Aufbau eines Teams punkten die Sales Leader, die wissen, welche Mitarbeiterqualitäten sie suchen, ohne dabei zu unterschätzen, wie sehr Diversität Teams bereichert: Ein für dich maßgeschneidertes Team wird es nicht geben – wenn du die einzelnen Mitglieder jedoch dazu befähigst, mit den richtigen Tools und voneinander zu lernen, wirst du mit der Zeit ein hochkarätiges Team aufbauen. Ein wertschätzender Umgang, regelmäßiges Feedback eine offene und motivierende Teamkultur gehören mit dazu. 3. Auf das neue Quartal hinarbeiten 🚀 Das aktuelle Quartal muss gut laufen und gleichzeitig lernt man am besten aus den Fehlern und Erfolgen vergangener Quartale. Das Anvisieren langfristiger Ziele ist jedoch entscheidend, um die bisherige Erfolgsreihe fortzusetzen. Eine klare Zielsetzung und ein konkreter Plan für das neue Quartal stehen im Vordergrund, sollten aber auch Möglichkeiten der kurzfristigen Anpassung bieten. Mache die gemeinsamen Ziele für dein Team transparent, um es für die Erreichung dieser optimal zu motivieren und zu unterstützen. Welche grundlegenden Eigenschaften eines Sales Leaders würdest du ergänzen? Lass es uns gerne wissen! 👇 #b2bsales #salesteams #leadership #teamkultur
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Interim Manager im Operations: Die Brücke zwischen Strategie und Umsetzung! Unsere Interim Manager im Operations sind die wahren Tetris-Meister der Unternehmenswelt. Sie sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Einkauf, Logistik, Supply Chain und Produktion. Was macht die Interim Manager Operations besonders? - Kein langes Einarbeiten: Statt 6 Monaten brauchen sie im Durchschnitt nur 2 Wochen. - Schnelle Resultate: Bereits nach 4 Wochen sehen Sie erste Erfolge. - Innovative Ansätze: Bringen frische Perspektiven und kreative Lösungen, die zu nachhaltigen Prozessoptimierungen führen. Erleben Sie, wie Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigt und Ihre Prozesse effizienter werden! https://lnkd.in/evy9sjF5 #InterimManagement #Operations #Effizienz #interimaid #innovation #tetris
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🎯 Pain Points eines Sales Managers - Herausforderungen & Lösungen Als Sales Manager war ich oft mit den vielen Herausforderungen konfrontiert, welche die Führung eines Verkaufsteams mit sich bringt. Der Druck, Umsatzziele zu erreichen, gepaart mit der Notwendigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gleichzeitig eine hohe Fluktuation im Team zu managen, kann überwältigend sein. Hier sind einige Strategien, die sich als wirksam erwiesen haben: Zielorientierte Führung: 🎯 Setzen Sie klare Ziele, die realistisch und erreichbar sind. 🔍 Fortschritte regelmäßig überprüfen und Feedback geben. Motivation durch Anerkennung: 👏 Regelmäßig Lob und Anerkennung aussprechen, um die Moral zu stärken. 🏆 Anreizprogramme einführen, die sowohl kurz- als auch langfristige Ziele belohnen. Umgang mit Fluktuation: 🤝 Ein unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen, das die berufliche Entwicklung fördert. 🔄 Proaktive Rekrutierungsstrategien entwickeln, um stets talentierte Vertriebsmitarbeiter an Bord zu haben. Die Teamdynamik stärken: 🤗 Teambuilding-Aktivitäten, die nicht nur den Zusammenhalt fördern, sondern auch Spaß machen. 🔄 Offene Kommunikationskanäle einrichten, damit Ideen und Bedenken frei geäußert werden können. Für mich lag der Schlüssel zum Erfolg immer darin, eine Kultur zu schaffen, in der sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen und mit Begeisterung ihre Ziele verfolgen. Diese Ansätze helfen nicht nur, dem Umsatzdruck zu begegnen, sondern sie stärken auch den Teamgeist für langfristigen Erfolg. 🌟 Sei die Führungskraft, die nicht nur führt, sondern inspiriert! #Leadership #SalesManagement #TeamMotivation #EmployeeRetention ♻️ Repost this if you find this helpful
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Wichtige Informationen für Entscheider*innen Für alle, für die "weiter so" keine Option ist und die HANDELN und Gestalten wollen! Stell Dir vor, der Elefant steht stellvertretend für Dein Team und Unternehmen, Mitarbeiter*innen, Funktionen, Abteilungen, Business Units, Regionen, Experten*innen und die Customer Journey zum Wachstum Deiner Kunden. 💡Wo steht Ihr in der Transformation von der verkäuferzentrierten funktionalen Zusammenarbeit über die kundenzentrierte Übergangsphase zur ganzheitlichen Kundenstrategie mit Fokus auf das Wachstum Eurer Kunden? 💡Verbindet Ihr Silos, Schnittstellen, Kompetenzbereiche und Menschen? 💡Ziehen Sales und Marketing auf allen Ebenen an einem Strang? Ich bin begeistert und lade auch Dich und Euch herzlich ein, kompetenzbasierte Co-Creation für MehrWir, Wert und Wachstum mit Freude zu erleben. Zu viel „Müssen“ führt häufig zu Demotivation, Resignation und Konkurrenzdenken. 🚀Die bewusste Wahl und das gemeinsame Warum, Verantwortung und Akzeptanz hingegen machen auf allen Ebenen den entscheidenden Unterschied, verkleinert Gaps und kann diese schließen. Drei gute Nachrichten für Dich und Dein Team 1️⃣Co-Creation Skills, kristallklare Kommunikation und Flow können gelernt, aufgefrischt und vertieft werden, 2️⃣sind auf (fast) alle Herausforderungen, Ziele und Szenarien in Unternehmen und Teams in unterschiedlichen Settings anwendbar 3️⃣und bringen Mehrwert, Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten für jede*n Einzelne*n, für das Unternehmen und darüber hinaus. 🚀Ich wähle und gehe täglich für kompetenzbasierte Co-Creation mit gegenseitigem Respekt & Spielregeln, Verantwortung und Vertrauen im WIR und bin gerne für Dich und Euch da.🤝 🚦Was wählst Du? #leadership #management #b2bmarketing #transformation #cocreation
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In meiner Rolle als Customer-Success-Manager stelle ich immer wieder fest, dass Entscheidungsprozesse bei vielen Kunden unglaublich lange dauern. Das hat oft fatale Folgen für die Dynamik und Effizienz eines Projekts. Warum ist das so? Die Gründe sind vielfältig, aber immer wieder stoße ich auf dieselben Muster: - Unklare Entscheidungswege: Häufig gibt es keine klar definierten Prozesse, wer in welchem Fall entscheiden darf oder muss. Oder dieser ist nicht alles Beteiligten bekannt. - Warten auf Vorgaben "von oben": Statt die Expertise der direkt involvierten Fachleute zu nutzen, wartet man auf Anweisungen der Führungsebene. - Fehlende Entscheidungsfreude: Viele Mitarbeiter trauen sich nicht, selbstständig Entscheidungen zu treffen, aus Angst vor Fehlern oder Rückschlägen. Diese Hemmnisse führen nicht nur zu Verzögerungen, sondern oft auch zu suboptimalen Lösungen. Doch es gibt Wege, diese Herausforderungen zu meistern: - Klare Verantwortlichkeiten festlegen: Es muss eindeutig sein, wer für welche Entscheidungen zuständig ist. - Entscheidungskompetenz auch auf niedrigeren Ebenen etablieren: Vertrauen in die Expertise der Mitarbeitenden schafft nicht nur schnellere, sondern oft auch bessere Entscheidungen. - Klare Entscheidungswege definieren: Transparente Prozesse sorgen für Klarheit und Vertrauen in die Abläufe. - Kontrollen implementieren: Sicherstellen, dass Entscheidungen nicht nur schnell, sondern auch richtig umgesetzt werden. #Entscheidungsfindung #Effizienz #Management #Verantwortung
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Wichtige Informationen für Entscheider*innen Für alle, für die "weiter so" keine Option ist und die HANDELN und Gestalten wollen! Stell Dir vor, der Elefant steht stellvertretend für Dein Team und Unternehmen, Mitarbeiter*innen, Funktionen, Abteilungen, Business Units, Regionen, Experten*innen und die Customer Journey zum Wachstum Deiner Kunden. 💡Wo steht Ihr in der Transformation von der verkäuferzentrierten funktionalen Zusammenarbeit über die kundenzentrierte Übergangsphase zur ganzheitlichen Kundenstrategie mit Fokus auf das Wachstum Eurer Kunden? 💡Verbindet Ihr Silos, Schnittstellen, Kompetenzbereiche und Menschen? 💡Ziehen Sales und Marketing auf allen Ebenen an einem Strang? Ich bin begeistert und lade auch Dich und Euch herzlich ein, kompetenzbasierte Co-Creation für MehrWir, Wert und Wachstum mit Freude zu erleben. Zu viel „Müssen“ führt häufig zu Demotivation, Resignation und Konkurrenzdenken. 🚀Die bewusste Wahl und das gemeinsame Warum, Verantwortung und Akzeptanz hingegen machen auf allen Ebenen den entscheidenden Unterschied, verkleinert Gaps und kann diese schließen. Drei gute Nachrichten für Dich und Dein Team 1️⃣Co-Creation Skills, kristallklare Kommunikation und Flow können gelernt, aufgefrischt und vertieft werden, 2️⃣sind auf (fast) alle Herausforderungen, Ziele und Szenarien in Unternehmen und Teams in unterschiedlichen Settings anwendbar 3️⃣und bringen Mehrwert, Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten für jede*n Einzelne*n, für das Unternehmen und darüber hinaus. 🚀Ich wähle und gehe täglich für kompetenzbasierte Co-Creation mit gegenseitigem Respekt & Spielregeln, Verantwortung und Vertrauen im WIR und bin gerne für Dich und Euch da.🤝 🚦Was wählst Du? #leadership #management #b2bmarketing #transformation #cocreation
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Serviceführungskraft wird immer der Beste..... ...und landet dann als 👎 "Edelsachbearbeiter" im Sandwich zwischen strategischer Führungsaufgabe und Eskalation im Tagesgeschäft. Wir sehen als Führungsaufgabe weniger die sachliche Problemlösung im Tagesgeschäft, sondern vielmehr drei wichtige Führungsaufgaben: 👉 Management: Servicestrategie klären, Ziele setzen, KPIs im Blick 👉 Marketing: Erwartungsmanagement nach Innen und Außen, Werbung in eigener Sache 👉 Menschen: Das Team und die Kunden mit einer "dienenden Haltung" unterstützen Nach unserer Wahrnehmung finden viele Führungskräfte im technischen Service für eben diese drei Aufgaben häufig zu wenig Zeit (oder drücken sich auch mal davor, weil sie sich in diesen Themen noch nicht so gut auskennen). Gerade der technische Service benötigt jedoch genau solch einen Brückenbauer zwischen dem technischen Tagesgeschäft und dem strategischen Business mit BWL-Überhang. Denn die anderen Führungskräfte verstehen den strategischen Bereich gut, können entsprechend argumentieren und wissen für ihre Bereiche gut Werbung zu machen (und Ressourcen vom Management zu erhalten). Der Technische Kundendienst stellt sich meist eher bescheiden daneben und hofft auf.... Also, ran an diese 3 Führungsaufgaben, nur Mut 💪 , alles kann man lernen. Wer sich jetzt noch nicht fit fühlt, wir helfen gern. Besuchen Sie unseren Lehrgang für Service Führungskräfte und trainieren Ihre Servicemuskeln in Sachen Management, Marketing und Menschen. Das mit dem Fachwissen können Sie ja schon 🤓 . #service #kundendienst #führung #leadership #servantleader
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Führungskräfte in Ihren Servicemuskeln zu stärken und Sie stark zu machen für den Führungsalltag - da sind wir wirklich gern Sparringspartner und geben gern all unser Erfahrungswissen her 💪. Ihr habt es echt verdient, liebe Serviceführungskräfte! 👏
Serviceführungskraft wird immer der Beste..... ...und landet dann als 👎 "Edelsachbearbeiter" im Sandwich zwischen strategischer Führungsaufgabe und Eskalation im Tagesgeschäft. Wir sehen als Führungsaufgabe weniger die sachliche Problemlösung im Tagesgeschäft, sondern vielmehr drei wichtige Führungsaufgaben: 👉 Management: Servicestrategie klären, Ziele setzen, KPIs im Blick 👉 Marketing: Erwartungsmanagement nach Innen und Außen, Werbung in eigener Sache 👉 Menschen: Das Team und die Kunden mit einer "dienenden Haltung" unterstützen Nach unserer Wahrnehmung finden viele Führungskräfte im technischen Service für eben diese drei Aufgaben häufig zu wenig Zeit (oder drücken sich auch mal davor, weil sie sich in diesen Themen noch nicht so gut auskennen). Gerade der technische Service benötigt jedoch genau solch einen Brückenbauer zwischen dem technischen Tagesgeschäft und dem strategischen Business mit BWL-Überhang. Denn die anderen Führungskräfte verstehen den strategischen Bereich gut, können entsprechend argumentieren und wissen für ihre Bereiche gut Werbung zu machen (und Ressourcen vom Management zu erhalten). Der Technische Kundendienst stellt sich meist eher bescheiden daneben und hofft auf.... Also, ran an diese 3 Führungsaufgaben, nur Mut 💪 , alles kann man lernen. Wer sich jetzt noch nicht fit fühlt, wir helfen gern. Besuchen Sie unseren Lehrgang für Service Führungskräfte und trainieren Ihre Servicemuskeln in Sachen Management, Marketing und Menschen. Das mit dem Fachwissen können Sie ja schon 🤓 . #service #kundendienst #führung #leadership #servantleader
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