Beitrag von Hans-Jürgen Kaesberg

Ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem basiert auf bewährten Best Practices. Hier sind sechs zentrale Punkte, die du in deinem Unternehmen umsetzen kannst: 1. Kundenorientierung 🤝 Stelle die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt. Führe regelmäßig Umfragen durch, um ihre Erwartungen zu verstehen. 2. Dokumentation 📚 Halte alle Prozesse klar und nachvollziehbar fest. Eine umfassende Dokumentation erleichtert die Schulung neuer Mitarbeiter. 3. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 🔄 Integriere KVP in deine Unternehmenskultur. Alle Mitarbeiter sollten aktiv an der Verbesserung der Qualität teilnehmen. 4. Mitarbeiterengagement 🌟 Fördere ein Umfeld, in dem Mitarbeiter Vorschläge zur Verbesserung einbringen können. Das erhöht die Identifikation mit dem Unternehmen. 5. Technologische Unterstützung 💻 Nutze moderne Technologien, um das Qualitätsmanagement effizienter zu gestalten und Echtzeitdaten bereitzustellen. 6. Zielorientierte Schulungen 🎓 Investiere in gezielte Schulungen, um das Wissen und die Fähigkeiten deiner Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern und somit die Qualität zu steigern. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, dein Unternehmen auf das nächste Level zu bringen! 💯 #BestPractices #Qualitätsmanagement #ISO9001 #Kundenorientierung #KontinuierlicheVerbesserung #QMSystem #Unternehmensentwicklung #Prozessoptimierung #Teamarbeit

Qualität ist die Voraussetzung für unser Daily Business! 🤓 Deshalb freuen wir uns, dass unser hoher Qualitätsstandard durch die DIN EN ISO 9001:2015-Zertifizierung offiziell anerkannt wurde. 🎉   Die DIN EN ISO 9001:2015 ist ein weltweit anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme und hilft uns, die Bedürfnisse unserer Kund*innen effektiv zu erfüllen und uns kontinuierlich zu verbessern. Wir optimieren unsere internen Abläufe, steigern die Effizienz und erhöhen die Kunden*innenzufriedenheit. 📈🙌   Folgende Grundsätze stehen dabei im Mittelpunkt:   1. Kunden*innen im Fokus: Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kund*innen genau zu kennen und in die eigenen Prozesse einzubauen.   2. Führung: Das Management ist dafür verantwortlich, dass das Qualitätsmanagement funktioniert, die Unternehmensstrategien klar kommuniziert werden und die Mitarbeiter*innen unterstützt werden.   3. Engagierte Mitarbeiter*innen: Gut geschulte und motivierte Mitarbeiter*innen sind das A und O. Ihre Anerkennung und Förderung hilft dabei, die Qualitätsziele zu erreichen.   4. Prozessorientierter Ansatz: Wenn alle Tätigkeiten als zusammenhängende Prozesse gesehen werden, kann das Managementsystem besser optimiert werden.   5. Ständige Verbesserung: Wer sich kontinuierlich verbessert, bleibt wettbewerbsfähig und kann sich besser auf Veränderungen einstellen.   6. Datenbasierte Entscheidungen: Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen, verringert Unsicherheiten und führt eher zu den gewünschten Ergebnissen.   7. Beziehungsmanagement: Gute Beziehungen zu allen Beteiligten – Kund*innen, Partner*innen, Mitarbeiter*innen – sorgen dafür, dass das Unternehmen langfristig erfolgreich ist.   #Qualitätsmanagement #DINENISO9001:2015 #ISO9001 #Qualität #Zertifizierung #BusinessSuccess #QualityStandards #Certification

Qualitätsmanagement mit QMSpot bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen aller Größenordnungen. Hier sind einige Schlüsselvorteile:🤔🌟 - Stetige Optimierung: QMSpot unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, was zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und verstärkter Wettbewerbsfähigkeit führt. 📈💼 - Risikominimierung: QMSpot erleichtert die frühzeitige Erkennung und Minimierung von Risiken und potenziellen Problemen. - Standards: QMSpot fördert die Einhaltung internationaler Normen wie ISO 9000, was für weltweite Geschäftsaktivitäten unerlässlich ist. - Prozesseffizienz: QMSpot trägt zur Standardisierung und Optimierung von Unternehmensprozessen bei, was zu effizienterem Arbeiten und Kosteneinsparungen führt. - Kundenfokus: Ein effektiv implementierter QMSpot gewährleistet eine durchgängige Kundenorientierung, die zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beiträgt.💪🚀 - Wissenserhalt: Die Dokumentation von Verfahren mit QMSpot hilft, wertvolles Wissen im Unternehmen zu bewahren und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu vereinfachen. Dass Qualitätsmanagement mit QMSpot geht weit über die reine Qualitätssicherung hinausgeht und stellt ein zentrales Element der strategischen Unternehmensführung und des Geschäftserfolgs dar. Erfahre jetzt, wie du mit QMSpot die Effizienz in deinem Unternehmen steigern kannst! #Qualitätsmanagement #QMSpot #Effizienz #Unternehmensprozesse #Kundenzufriedenheit

⚡ #Qualitätsmanagement als Verschwendung? Warum viele Unternehmen das Potenzial nicht ausschöpfen! ⚡   Ich freue mich, meinen ersten Post als selbstständiger Berater im Bereich Managementsysteme und Product Excellency zu teilen! 🎉   Fast jeder kennt die Begriffe #Qualitätsmanagementsystem und #ISO9001. Die meisten verbinden damit externe Zertifizierung und Mehraufwand kurz vor Audits.    Es scheint, auch das Wort #Qualität in #Qualitätsmanagementsystem führt in die Irre 🛑. Viele denken dabei an Teilequalität, Produktionsqualität oder Produktqualität.   Doch das greift zu kurz. Die ISO 9001 bezieht sich nicht nur auf das Management von "Qualität" im engen Sinne.   Es geht um das 𝘄𝗶𝗿𝗸𝘀𝗮𝗺𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗴𝗲𝘀𝗮𝗺𝘁𝗲𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝘂𝗻𝗴! Immer mit dem Ziel mit Produkten und Dienstleistungen Kundenanforderungen zu erfüllen und zufriedene Kunden zu haben.   #Qualität ist so gesehen die 𝗟𝗲𝗶𝘀𝘁𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗴𝗲𝘀𝗮𝗺𝘁𝗲𝗻 𝗢𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, Kundenanforderungen zu erfüllen und die 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁 weiter zu erhöhen, indem sich auch das Managementsystem kontinuierlich verbessert.   Oft wird ein formales Qualitätsmanagementsystem als 𝗣𝗮𝗿𝗮𝗹𝗹𝗲𝗹𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 zum "eigentlichen" Managementsystem installiert.   Als Zweitsystem verfehlt es jedoch gänzlich seinen Zweck und dient hauptsächlich der 𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝗯𝗲𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗶𝗴𝘂𝗻𝗴! Eine irre Verschwendung!   🌟#Qualitätsmanagementsystem meint 𝗗𝗔𝗦 𝗘𝗜𝗡𝗘 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 einer Organisation!🌟   Lasst uns darüber sprechen, wie ein richtig verstandenes und implementiertes Managementsystem dein Unternehmen nach vorne bringen kann! 🚀💡   #ShapingQuality #Managementsysteme #Qualitätsmanagement #ISO9001 #KontinuierlicheVerbesserung #Effektivität #Effizienz #Kundenzufriedenheit #Selbstständig #Beratung   Foto Credits: Joerg M. Krause

Qualitätsmanagement mit QMSpot bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen aller Größenordnungen. Hier sind einige Schlüsselvorteile:🤔🌟 - Stetige Optimierung: QMSpot unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, was zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und verstärkter Wettbewerbsfähigkeit führt. 📈💼 - Risikominimierung: QMSpot erleichtert die frühzeitige Erkennung und Minimierung von Risiken und potenziellen Problemen. - Standards: QMSpot fördert die Einhaltung internationaler Normen wie ISO 9000, was für weltweite Geschäftsaktivitäten unerlässlich ist. - Prozesseffizienz: QMSpot trägt zur Standardisierung und Optimierung von Unternehmensprozessen bei, was zu effizienterem Arbeiten und Kosteneinsparungen führt. - Kundenfokus: Ein effektiv implementierter QMSpot gewährleistet eine durchgängige Kundenorientierung, die zu erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beiträgt.💪🚀 - Wissenserhalt: Die Dokumentation von Verfahren mit QMSpot hilft, wertvolles Wissen im Unternehmen zu bewahren und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu vereinfachen. Dass Qualitätsmanagement mit QMSpot geht weit über die reine Qualitätssicherung hinausgeht und stellt ein zentrales Element der strategischen Unternehmensführung und des Geschäftserfolgs dar. Erfahre jetzt, wie du mit QMSpot die Effizienz in deinem Unternehmen steigern kannst! #Qualitätsmanagement #QMSpot #Effizienz #Unternehmensprozesse #Kundenzufriedenheit

Effektivität im Qualitätsmanagement: Neu oder grundsätzliches wiederentdeckt? 🔍 Die Norm ISO 9001:2015 und die Idee des ganzheitlichen Qualitätsmanagements betonen unternehmerisches Denken, Kundenorientierung und kontinuierliche Optimierung. Doch in der Praxis sind viele Unternehmen von übermäßiger Bürokratie gefangen. 🎯Die Diskussion über die Zukunft des Qualitätsmanagements reflektiert ein Zieldilemma. Bringt die Verwaltung der Dokumentationslast und der "Theaterquote" wirklich Mehrwert? Die Forderung nach Effizienz allein reicht nicht aus! 📄Qualitätsmanagement birgt unternehmerisches Potenzial, das oft übersehen wird. Die in der Norm ISO 9001:2015 verankerten Prinzipien sind keine bloßen Schlagworte, sondern die Essenz eines effektiven Unternehmens, die von jedem Geschäftsführer angestrebt wird. Entdecke, wie Qualitätsmanagement weit über das Anbringen von Zertifikaten an der Wand hinausgeht und welche Perspektiven eine Neuausrichtung der Disziplin bieten könnte. 🚀 Teilt eure Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren – eure Meinung zählt! 👇 #Qualitätsmanagement #Effektivität #Blogbeitrag #ModellAachen

Was bedeutet eigentlich #Qualitätsmanagementsystem? Zerlegen wir das Wort doch einfach mal: #Qualitätsmanagementsystem = Qualität + Management + System 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁ä𝘁 = Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt (Def. ISO 9000), also die Erfüllung von Erwartungen an das Produkt oder die Dienstleistung 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 = Prozess der Planung, Organisation, Führung und Kontrolle von Ressourcen, um Ziele effizient und effektiv zu erreichen 𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺  = Prinzip, nach dem etwas gegliedert, geordnet wird 💡 Es geht also darum nach einem Prinzip/einer Systematik die Organisation führen, kontrollieren und organisieren zu können, um Ziele zu erreichen UND Anforderungen zu erfüllen/Qualität sicherzustellen. 💡 𝗪𝗼𝘄. An der Stelle frage ich mich dann, wieso Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen einfach jemanden anderen den Hut für diese Aufgabe aufsetzen, obwohl es um die Steuerung und Weiterentwicklung der Organisation geht. Eins ist sicher, die #Geschäftsführung hat diesen Hut bereits ab dem ersten Tag. Sie gibt ihn erst ab, wenn es um ein ISO9001 Zertifikat geht, allerdings nur für Auditgespräche. Liebe #Geschäftsführerinnen und #Geschäftsführer, ihr habt alle bereits ein #Qualitätsmanagementsystem, denn sicherlich hat sich dieses seit Gründung des Unternehmens entwickelt. Unabhängig von jeglicher Zertifizierung müsst ihr stetig an der Entwicklung eurer Organisation arbeiten. Wer nicht wächst, stirbt. Deshalb hört auf, teure Papiertiger in eurem Unternehmen zu dulden für eine ISO9001 Zertifizierung. Fangt an euer System zu stärken, weiterzuentwickeln und auszubauen. Das sichert euer bisheriges #Wachstum und sorgt dafür, dass ihr den nächsten #Wachstumsschritt machen könnt.

Qualitätsmanagement in Unternehmen: Ein persönlicher Einblick in die Definition und Sicherung von Qualität 🏆🔍 Hallo zusammen, heute möchte ich über ein entscheidendes Thema sprechen, das für den Erfolg jedes Unternehmens von zentraler Bedeutung ist: Qualitätsmanagement. Qualität ist ein Begriff, der oft verwendet wird, aber was bedeutet er wirklich und wie kann sie definiert und sichergestellt werden? Allgemein kann Qualität als der Grad bezeichnet werden, zu dem ein Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen und Anforderungen der Kunden erfüllt oder übertrifft. Sie ist nicht nur auf die physischen Eigenschaften eines Produkts beschränkt, sondern umfasst auch Faktoren wie Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Es ist also nicht nur von Vorgaben und Normen abhängig, sondern auch eine subjektive Einschätzung und abhängig von der Betrachtungsrichtung. Kunden haben einen anderen Blick auf die Produkte als der Entwickler und umgekehrt. In meinem Bild ist eine Platine von LEO zu sehen – hierzu kommen bald Videos und Bilder. Hier war der Fall relativ einfach, da die Bohrungen schlichtweg fehlerhaft gebohrt bzw. nicht vorhanden waren. Mein Lieferant hatte die Platinen neu gemacht und damit war die Sache erledigt. Doch es gibt auch komplexere Beispiele. Meine Strategie beinhaltet: Priorisierung: Konzentrieren auf die wichtigsten Qualitätsaspekte und sicherstellen, dass sie sorgfältig überwacht und dokumentiert werden. Kontinuierliche Verbesserung: Ständiges Suchen nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Produkten. Feedback einholen: Regelmäßiges Einholen von Feedback von Kunden und Mitarbeitern, um die Qualität aus verschiedenen Perspektiven zu beurteilen und zu verbessern. Welche Erfahrungen habt ihr mit Qualitätsmanagement gemacht? Wie definiert und sichert ihr Qualität in euren Unternehmen? Lasst uns darüber diskutieren und voneinander lernen! Beste Grüße Nicolai Stern #Qualitätsmanagement #Qualität #ISO9001 #Qualitätssicherung #Unternehmenserfolg #Kundenzufriedenheit #Prozesse #KontinuierlicheVerbesserung #SternTechnic #SternDidactic

𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁𝘀𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: 𝗜𝗵𝗿 𝗦𝗰𝗵𝗹𝘂̈𝘀𝘀𝗲𝗹 𝘇𝘂𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴 Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle Maßnahmen, die sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen die gewünschten Standards erfüllen – und dabei Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Es vereint Planung, Kontrolle, Sicherung und kontinuierliche Verbesserung, um ein Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten. 𝗗𝗶𝗲 𝗳𝘂̈𝗻𝗳 𝗦𝗮̈𝘂𝗹𝗲𝗻 eines erfolgreichen Qualitätsmanagements: 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: Ihre Kunden sind Ihr Kapital. Wenn Sie ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, schaffen Sie Loyalität und gewinnen begeisterte Botschafter für Ihr Unternehmen. 𝗙𝘂̈𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴: Starke Führungskräfte setzen klare Ziele und schaffen ein Umfeld, in dem Mitarbeitende motiviert sind, diese Ziele zu erreichen. Leistungskennzahlen (KPIs) helfen dabei, Fortschritte messbar zu machen und gezielte Verbesserungen einzuleiten. 𝗘𝗶𝗻𝗯𝗲𝘇𝗶𝗲𝗵𝘂𝗻𝗴 𝗱𝗲𝗿 𝗠𝗶𝘁𝗮𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻: Qualitätsmanagement ist ein Teamansatz. Ideen und Feedback Ihrer Mitarbeitenden sind der Motor für Innovation und ständige Verbesserung. 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗔𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇: Betrachten Sie Ihr Unternehmen als ein System miteinander verbundener Abläufe. Ein strukturiertes System sorgt für Synergien, steigert Effizienz und verbessert die Gesamtergebnisse. 𝗞𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗶𝗲𝗿𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: Qualität ist kein einmaliges Ziel, sondern ein dynamischer Prozess. Methoden wie die PDCA-Zyklus (Planen-Umsetzen-Prüfen-Anpassen) machen Optimierung zur Routine und sichern nachhaltigen Erfolg. 𝗪𝗮𝘀 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝘁 𝗤𝗠 𝗜𝗵𝗿𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻? - 𝗪𝗲𝘁𝘁𝗯𝗲𝘄𝗲𝗿𝗯𝘀𝘃𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹: Differenzieren Sie sich durch verlässliche Qualität und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. - 𝗞𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗲𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇: Optimierte Abläufe und Fehlervermeidung sparen Ressourcen und Geld. - 𝗠𝗼𝘁𝗶𝘃𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗠𝗶𝘁𝗮𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻𝗱𝗲: Ein gut strukturiertes QM fördert ein positives Arbeitsumfeld, in dem sich Ihr Team geschätzt und engagiert fühlt. - 𝗡𝗮𝗰𝗵𝗵𝗮𝗹𝘁𝗶𝗴𝗲𝗿 𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴: Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Qualität sind besser auf zukünftige Herausforderungen vorbereitet und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile. Qualitätsmanagement ist mehr als nur ein Pflichtprogramm – es ist Ihr strategischer Hebel für Erfolg. Wie setzt Ihr Unternehmen auf Qualitätsmanagement? Wir freuen uns auf Ihre Meinungen und Erfahrungen in den Kommentaren! #Qualitätsmanagement #ErfolgDurchQualität #KontinuierlicheVerbesserung  #Kundenorientierung #Unternehmensführung #Wettbewerbsvorteil #NachhaltigerErfolg

Qualitätsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Unternehmen, aber seine konsequente Umsetzung im Alltag stellt uns alle oft genug vor große Herausforderungen 💥 🤯 Besonders in Leistungsbereichen, die sich durch individualisierte Dienstleistungen kennzeichnen, wird die Einhaltung von Qualitätsstandards zu einer komplexen Aufgabe. Die Anforderungen an #Standardisierung sind aus vielen Gründen besonders hoch, meine persönlichen Top 3 Gründe sind: 1️⃣ Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten heute ein Höchstmaß an Qualität. Fehler können zu Kundenverlusten führen. 2️⃣ Wettbewerbsfähigkeit. Qualität ist ein Differenzierungsfaktor, konstant hohe Qualität begründet oft einen Wettbewerbsvorteil. 3️⃣ Regulatorische Anforderungen. Wir unterliegen Vorschriften und Standards, deren Nichteinhaltung rechtliche Konsequenzen haben kann. Bei unseren #individualisierten_Dienstleistungen wird die Umsetzung eines gelebten Qualitätsmanagements aus meiner Perspektive besonders anspruchsvoll, da deren Qualität oft schwerer zu messen und zu kontrollieren ist. Die für mich wichtigsten Herausforderungen sind: 🎭 Variabilität. Jeder Kunde und jede Situation ist einzigartig, was die Standardisierung von Prozessen erschwert. ☝ Subjektivität. Die Wahrnehmung von Qualität einer Dienstleistung kann sehr, sehr, sehr subjektiv sein und dann von Kunde zu Kunde variieren. 🌀 Komplexität. Individualisierte Dienstleistung erfordern oft komplexe Prozesse, die schwieriger zu kontrollieren und zu optimieren sind. ⚙ Flexibilität. Mitarbeitende müssen fachlich kompetent sein und in der Lage, ganz flexibel auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. Um diese Herausforderungen zu meistern, ist meiner Meinung nach ein ganzheitlicher QM-Ansatz erforderlich. Dieser umfasst klare Qualitätsrichtlinien, kontinuierliche Schulungen, regelmäßiges Feedback und eine Unternehmenskultur, die Qualität tatsächlich fokussiert. Nur so kann ein gelebtes Qualitätsmanagement in der komplexen Welt individualisierter Dienstleistungen erfolgreich umgesetzt werden. ➡ Was meint ihr? Kann ein Qualitätsmanagement mit hoher Standardisierung die Individualität ausreichend berücksichtigen? Schafft man ein ganzheitliches QM in der Pflegeberatung oder glaubt ihr nicht an die Notwendigkeit? ARZ.care GmbH Christian May Alexandra Bially Benjamin López Chao Silke Behler Danja Krampe Johannes Hochwarter Jens Henseleit uvm. 📸 Mirjam Kilter #Pflegeberatung #Pflegeschulung #Qualitätsmanagement #Kultur #bestesTeam