Beitrag von Health Care Systems GmbH

SLAs werden im IT-Service Management traditionell genutzt, um die Zielerreichung zu dokumentieren und nicht als Indikator oder gar Initiator für nachhaltige Verbesserungen. XLAs sollten dagegen die treibende Kraft für Veränderungen sein und auf die Schmerzpunkte der Endnutzenden im Rahmen von Service Experience aufmerksam machen. Ein weiterer negativer Aspekt von SLAs ist, dass sie im Laufe der Zeit gleichgeblieben sind und dieselben Leistungen (mit gesteigerten Zielwerten) messen. Das bedeutet, dass sie selten überprüft oder aktualisiert werden, um geänderte Geschäftsanforderungen und -prioritäten widerzuspiegeln. XLAs sollten kontinuierlich die Experience der Endnutzenden messen und dann die XLAs entsprechend den erhaltenen Rückmeldungen anpassen. Die Erfahrungen der Endnutzenden werden sich im Laufe der Zeit ändern und daher sollten Ziele gesetzt werden, um die Bedürfnisse der Endnutzer jederzeit zu erfüllen. Man könnte sogar sagen, dass die wichtigste Verwendung von XLAs darin besteht, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. SLAs können helfen zu verstehen, was mit dem Prozess oder dem Service falsch läuft, aber sie können nicht dazu verwendet werden, um festzustellen, wo die Experience der Endnutzer Verbesserungspotential bietet. #xla #sla #experiencelevelagreement

Und jetzt? 😯 In einer digitalen Welt 🌐, in der Effizienz und Kundenorientierung an erster Stelle stehen, ist es entscheidend, IT-Projekte rechtzeitig abzuschließen⏱️.   Ein aktuelles Beispiel zeigt, wie wichtig das ist: Ein Unternehmen bietet keine Barzahlung mehr an und hat die Kartenzahlung noch nicht implementiert. Solche Verzögerungen können den Betriebsablauf erheblich stören, die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und führen nicht selten zu Umsatzeinbrüchen❌. Bei der LEMA-IT GmbH wissen wir, wie wichtig es ist, IT-Projekte pünktlich und zuverlässig abzuschließen, um den reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen 👍. Lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihre IT-Lösungen rechtzeitig und erfolgreich umgesetzt werden. Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Beratungsgespräch mit uns! 📅💼 https://lnkd.in/ePCxW2uG #itprojekt #planungistalles #itservice

Eine oder mehrere Servicehotlines zu betreiben ist heute für viele Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Wir treffen aber immer wieder Führungskräfte an, die wichtige Kennzahlen über diese nicht auswerten – oft, weil die Telefonielösung dies nicht kann. Um hier Abhilfe zu schaffen, verfügen moderne Cloud-Kommunikationsanlagen über umfangreiche Analyse- und Reportingtools, die insbesondere die Leistungswerte von Warteschlangen und Gruppennummern auswerten können. Von Interesse können viele KPIs sein: Die Anzahl der verlorenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit, die Nummer der wartenden Anrufer und die durchschnittliche Gesprächszeit sind nur einige Beispiele, die für ein Unternehmen wichtige Informationen darstellen. Sehr hilfreich sind aber auch automatisierten Warnmöglichkeiten: So können bei zu langer Wartezeit sowie bei anderen Werten, die selbst bestimmt werden können, Teamleiter umgehend benachrichtigt werden, sodass beispielsweise zusätzliche Mitarbeiter in die Hotline zugeschaltet werden können. Wir zeigen Ihnen die umfangreichen Möglichkeiten von modernen Cloud-Kommunikationsanlagen gerne in einem persönlichen Gespräch. Vereinbaren Sie einfach einen Beratungstermin per Mail oder Telefon! #veovia #lösungen #KPIfürIhreFirma #cloud #cloudkommunkation

Im Rahmen unseres kontinuierlichen Bestrebens, die Qualität unserer Beratungs- und Betreuungsdienstleistungen zu verbessern, haben wir von Kern Netzwerk Service einen strukturierten Fragebogen entwickelt. Unser Ziel ist es, durch eine präzise Analyse Ihrer bisherigen Erfahrungen mit unserer Softwarelösungen und Dienstleistungen, Ihnen maßgeschneiderte Optimierungen anbieten zu können, die Ihren betrieblichen Digitalisierungsprozess fortlaufend unterstützen. Der Fragebogen ist konzipiert, um folgende Aspekte zu evaluieren: 1. Nutzungsumfang: Welche unserer Softwareprodukte nutzen Sie bereits, und wie integrieren Sie diese in Ihren täglichen Geschäftsablauf? 2. Zufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie mit der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit unserer Software im alltäglichen Gebrauch? 3. Ausgangssituation und Problemlösung: Welche Herausforderungen führten zur Entscheidung, unsere Produkte zu implementieren, und inwiefern haben sie zur Lösung Ihrer unternehmerischen Probleme beigetragen? 4. Erfahrungen: Wir möchten verstehen, welche Aspekte der Zusammenarbeit für Sie von besonderem Wert waren und welche Verbesserungsvorschläge Sie haben. 5. Zukunftswünsche: Ihre Visionen für weitere Optimierungen sind uns wichtig, um unsere Dienstleistungen besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen zu können. Ihr Feedback hilft uns nicht nur, bestehende Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern, sondern auch Innovationspotenziale zu erkennen und umzusetzen. Sie finden den Fragebogen online auf unserer Webseite unter https://lnkd.in/emNC6Ff6, welchen Sie direkt ausfüllen und an uns zurücksenden können. Alternativ senden Sie uns den ausgefüllten Fragebogen per E-Mail an info@kns-online.de zu. #KernNetzwerkService #DigitalisierungOptimieren #FeedbackMachtStark #SoftwareSolutions #ERPSysteme #CRMLösungen #RechnungswesenDigital #LohnbuchhaltungEffizient #DMS

Das einzige Unternehmen in Deutschland, das sich der Kontoverwaltung verstorbener Kunden widmet. Warum eine Partnerschaft mit Phillips & Cohen Associates (Deutschland) GmbH absolut sinnvoll ist? Weil Ihr Unternehmen die Customer Journey verbessern kann und gleichzeitig die Marke und den Ruf Ihres Unternehmens schützen muss. Vorteile • Schulung – Unsere Mitarbeiter sind Experten im Umgang mit Trauer- und Verlust. Unser maßgeschneiderter Schulungsprozess wurde über 26 Jahre hinweg verfeinert. Dieses Fachwissen ermöglicht es uns, kontinuierlich telefonisch mit Erben und Angehörigen in Kontakt zu treten und gleichzeitig angemessene Gespräche zu führen, ohne sie zu verärgern. • Flexible Systemnutzung – Wir können entweder unser hauseigenes, maßgeschneidertes System oder die Systeme unserer Kunden nutzen. • Erfahrung – Die von uns bereitgestellten Informationen sind sorgfältig zusammengestellt, um denjenigen, die sich mit den letzten Angelegenheiten befassen, wesentliche Informationen zu liefern. Unsere Mitarbeiter wurden im Umgang mit Trauer und Verlust geschult. Sie wissen, was sie sagen müssen und wann sie es sagen müssen. Wir sind sehr stolz auf die große Anzahl an positiven Rückmeldungen, die wir dadurch erhalten. • Konzentration aufs Kerngeschäft – Die Auslagerung Ihrer verstorbenen Kundenkonten an Phillips & Cohen Associates ermöglicht es uns, die Bearbeitung Konten Verstorbener für Sie neu zu gestalten und sicherzustellen, dass die Verbesserung der Kundenzufriedenheit das vorrangige Ziel ist. Es ermöglicht Ihnen außerdem, diejenigen, die derzeit am Prozess beteiligt sind, in anderen Bereichen einzusetzen, wodurch die Anzahl der Mitarbeiter in diesem Bereich eingespart wird und gleichzeitig eine deutliche Steigerung der Produktivität erzielt wird. • Ständige Innovation – Unser neuester digitaler Dienst NotifyNOW bietet eine kostenlose, sichere Online-Plattform, die es Erben und Angehörigen ermöglicht, die Informationen des Verstorbenen an einem Ort einzugeben. Das Self-Service-Webportal kann an alle Validierungsanforderungen angepasst werden. Es ist keine Systemintegration erforderlich. Bitte kontaktieren Sie mich direkt per E-Mail, um die Anforderungen Ihrer Organisation zu besprechen und mehr über die Vorteile einer Partnerschaft mit Phillips & Cohen Associates zu erfahren. Phil Hickson Sales Director Phillips & Cohen Associates E-Mail: phickson@phillips-cohen.de

Anfragen und Probleme effizient erfassen!✅ Damit ein Unternehmen strukturiert arbeiten und die täglich anfallenden Aufgaben lösen kann, benötigt es eine gute Organisation. Das von merkarion entwickelte #Serviceportal bietet ein Maximum an Ordnung und Übersicht.📁 Hiermit werden Tickets erstellt, welche den Mitarbeiter:innen direkt zugeordnet werden, damit diese im zweiten Schritt #lösungsorientiert bearbeitet werden können. Die Kund:innen behalten durch den Bearbeitungsstatus jederzeit einen transparenten Überblick über den aktuellen Stand der Dinge.📫 Insgesamt hilft das Serviceportal dabei, verschiedene Anwendungsfälle abzudecken. Von der Organisation interner Prozesse, über die Meldung einer Störung, bis hin zur Erstellung eines #Auftrags. Vereinbare jetzt einen Termin, um mehr zu erfahren: https://lnkd.in/eCFPHUHZ !

"Seitdem wir fluks in unsere DOMUS Software integriert haben, hat sich unsere Prozesslandschaft drastisch verbessert. Dank der Konnektoren, die fluks bietet, können wir jetzt eine Vielzahl von Fremdsoftware nahtlos anbinden und so einen hohen Automatisierungsgrad erreichen.   Ein besonders nützliches Feature ist die Funktion "Regeln anlegen" in DOMUS, die uns den Einstieg in automatisierte Prozesse erleichtert hat. fluks hat dies jedoch auf ein völlig neues Niveau gehoben. Wiederkehrende Dokumente werden nun in Sekunden automatisch befüllt und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Das erspart uns nicht nur lästige Copy & Paste-Arbeiten, sondern vermeidet auch Fehler.   Die automatische Sortierung und das Anstoßen weiterer Arbeitsschritte für E-Mails entlastet unser Team enorm. Dadurch wird eine standardisierte Dokumentation und Speicherung von Dateien gewährleistet, was den Verwaltungsaufwand erheblich reduziert. Auch der Mahnprozess wurde revolutioniert: Dank des Mailversands und des LetterXpress Konnektors erledigen wir Mahnungen jetzt in Minuten und sparen dabei auch noch Kosten.   Die kontinuierliche Weiterentwicklung von fluks verspricht spannende neue Möglichkeiten, wie die Abwicklung von Kündigungen und die Neuanlage von Mietverhältnissen. Das fluks-Team ist ständig auf der Suche nach neuen Konnektoren und wir sind gespannt, welche Prozesse in Zukunft noch automatisiert werden können.   fluks trägt maßgeblich dazu bei, die Verwaltung unseres Immobilienbestands schneller und einfacher zu gestalten. So können sich unsere Mitarbeiter wieder darauf konzentrieren, unsere Kunden glücklich zu machen, anstatt Systeme mit Daten zu füllen oder sich um wiederkehrende Dokumente zu kümmern.   Vielen Dank an die Cloud Klabauter, für diese enorme Arbeitserleichterung! 🙌", so Johannes Seibel von der ALLEGRON Group.   #fluks #Automatisierung #Immobilienverwaltung #Prozessoptimierung #Kundenzufriedenheit

Deine Serviceteams müssen nicht ständig das Rad neu erfinden. Mithilfe eines Enterprise-Service-Management-Tools kannst du Services und Produkte teamübergreifend standardisieren. Und das bringt entscheidende Vorteile mit sich:  🔷 Klare Erwartungen an Services erleichtern die Zusammenarbeit. 🔷 Es werden weniger Ressourcen für Services benötigt. Für deine Organisation bedeutet das:  ✅ weniger Komplexität ✅ mehr Effizienz So schafft Enterprise-Service-Management messbaren Mehrwert für das gesamte Unternehmen! 🔗 Du willst noch weitere Vorteile von ESM kennenlernen? Dann lies doch mal in unseren Blogbeitrag rein: https://lnkd.in/ez3RRStp

Entdecken Sie die Effizienz der Stundenzettel-App: Ein Muss für Handwerks- und Sicherheitsunternehmen! In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt ist es entscheidend, dass Unternehmen ihre Prozesse stets optimieren, um Zeit zu sparen und Effizienz zu steigern. Für Handwerksunternehmen, Sicherheitsdienste und jedes Geschäft, das Stundenzettel verwendet, haben wir eine Lösung, die diesen Prozess revolutioniert: die Stundenzettel-App. Unsere intuitive App ermöglicht es Ihnen, Stundenzettel Ihrer Mitarbeiter oder Kunden digital zu erfassen und zu verwalten – einfach, schnell und effizient. Die Einarbeitungszeit? Wenige Minuten. Und das Beste daran: Sie können unsere Software kostenlos testen und sich selbst von ihrer Leistungsfähigkeit überzeugen. Besuchen Sie uns unter www.simanet-consulting.com und erleben Sie, wie unsere Stundenzettel-App Ihre Arbeitsabläufe transformieren kann. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und treten Sie der wachsenden Gemeinschaft von Unternehmen bei, die den Weg zu einer effizienteren Zukunft ebnen. Viel Spaß beim Testen und optimieren Sie Ihre Prozesse wie nie zuvor! Ihr Jens Fricke

Das ist ein wirklich brandaktuelles Thema. Ich sehe, dass viele ITSM-Organisationen mit übermäßig komplizierten Vorgaben und Prozessen zu kämpfen haben, die nicht zu den gewünschten besseren Ergebnissen führen, sondern eher im Wege stehen. Aus meiner Perspektive gibt es dafür eine Reihe von Gründen, die teilweise recht offensichtlich sind. Wie siehst du das? Lass uns doch gemeinsam nach Lösungen suchen, die tatsächlich zu Verbesserungen führen können #ITSM #EinfachMachen #SmarteProzesse