Beitrag von Helsana Versicherungen AG

🌐 𝗘𝗶𝗻𝗸𝗮𝘂𝗳𝘀𝘄𝗲𝗹𝘁𝗲𝗻 𝗶𝗺 𝗪𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹: 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝗻 𝗽𝗿ä𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗘-𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗭𝘂𝗸𝘂𝗻𝗳𝘁 🛒 Wie verändern Millennials, Gen Z & Co. das Shopping von morgen? Während Gen X auf Vertrauen und Haptik setzt, erwarten jüngere Generationen nahtlose digitale Erlebnisse. Social Commerce, mobile-first-Strategien und flexible Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung sind dabei die Erfolgsfaktoren. 📱💡 🔎 Ana-Maria Achim, M.A. 𝗯𝗲𝘁𝗼𝗻𝘁: „Händler, die Vertrauen schaffen und digitale Innovationen nutzen, stärken ihre Kundenbindung und steigern langfristig ihren Umsatz.“ Lesen Sie mehr darüber, wie CRIF Online-Händler unterstützt, Risiken zu minimieren und Chancen zu maximieren: https://lnkd.in/dkU2CWSp #ECommerce #Digitalisierung #CustomerJourney #Innovation #CRIFAustria Fotocredit: Bernd Sumereder

"Mehr Transparenz, mehr Vernetzung – doch die großen Fortschritte im Vertrieb fehlen" ist die These, mit der meine Q_PERIOR-Kolleginnen Leonie Leuschner und Uta Niendorf ihren Beitrag in der Zeitschrift für Versicherungswesen benennen. Interesse? Dann folgt dem Link in ihrem Post. Grundlage für den Artikel ist ihre Studie zum "Hybrid Sales Index 2023" - das Whitepaper dazu findet ihr auf Q_PERIOR-Homepage. #versicherungen #vertrieb #omnichannel #csfs

Welche Tendenzen im #Handel werden Ihrer Meinung nach 2024 eine wichtige Rolle spielen?   Das #NRF2024 fand im Januar in New York statt. Die BearingPoint NRF-Delegation hat daran teilgenommen und einen Einblick in die wichtigsten Entwicklungen erhalten. Einer der Schlüsseltrends ist die Neuerfindung des stationären Handels.   Obwohl #Onlineshopping zunehmend an Bedeutung und Präsenz gewinnt, bleiben Ladengeschäfte für den Einzelhandel unverzichtbar. Viele Kunden bevorzugen nach wie vor das #Einkaufserlebnis vor Ort und tragen so maßgeblich zum Umsatz bei.   Um die Ladengeschäfte optimal an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, können verschiedene Trends als Leitprinzip dienen. Dazu gehören unter anderem das #Storytelling, innovative Designkonzepte in den Geschäften sowie eine starke Betonung lokaler Gemeinschaften.

Kanalexzellenz und zusätzliche Services für Handelserfolg in Krisenzeiten 🚀 Branchenübergreifende Preissteigerungen lassen viele Konsument:innen ihre Konsumausgaben zurückfahren. Wie können Handelstreibende in diesen herausfordernden Zeiten trotzdem neue, attraktive Kaufanreize schaffen ❓ Dieser Frage sind wir in unserer neuen ECC CLUB Studie nachgegangen, in der wir Potenziale im Kauferlebnis, Sparmöglichkeiten und weiterführenden Services in den Branchen Fashion & Accessoires, Wohnen & Einrichten, Consumer Electronics Heimwerken & Garten analysiert haben. ❗ Fazit: Durch ein exzellentes Einkaufserlebnis gepaart mit einzigartigen Services über alle Kanäle hinweg können Händler jedoch punkten und Kaufhemmnisse abbauen! Wie so ein exzellentes Einkaufserlebnis aussehen kann, zeigen in wir in vier Schritten in unserem Blog auf: 👉 https://lnkd.in/e4ihTJc9 --- #Omnichannel #Digitalisierung #Vertriebsstrategie #Marketing

Wie können Handelstreibende in herausfordernden Zeiten neue, attraktive Kaufanreize schaffen❓️Ein Blick über den Tellerrand hinaus ist zur Beantwortung dieser Frage durchaus lohnenswert, denn es wird immer schwieriger, Konsument:innen nachhaltig zu verzaubern und ihnen ein gewisses Extra zu bieten. Welche Optionen dabei das meiste Potenzial bieten und wie sich diese Potentiale in den Branchen unterscheiden, zeigen die Insights der neuen ECC CLUB Studie. 💪🛒 Diese steht hier kostenfrei zum Download für Sie bereit:🔗 https://arva.to/Czwt6 Wir wünschen Ihnen wir viel Freude mit der informativen Lektüre! #Omnichannel #OrderManagement #ECCCLUB

Ist Selbstbedienung im deutschen Einzelhandel auf dem Vormarsch? 🚀 Die aktuelle Markterhebung des EHI Retail Institute zum Thema #SelfCheckout liefert interessante Insights: 👁 In den letzten zwei Jahren ist die Zahl der Geschäfte, die ihren Kund:innen die Möglichkeit bieten, den Bezahlprozess selbst zu übernehmen, auf über 5.000 angewachsen. Die Flexibilität reicht dabei vom stationären Scannen bis zum mobilen Handling am Regal. 👁 Selbstbedienung wird nicht nur als innovativer Kundenservice wahrgenommen, sondern dient vor allem dazu, Wartezeiten zu reduzieren und das Umpacken an der Kasse zu verhindern. 👁 Laut der Erhebung setzen bereits 4.270 Geschäfte auf stationäre SCO-Kassen, während in 2.152 Geschäften #SelfScanning Optionen mittels Handscanner, Einkaufswagen oder Smartphone-App angeboten werden. 👁 Barzahlungsmöglichkeiten am Self-Checkout werden dabei vor allem in Baumärkten und im LEH angeboten. Drogeriemärkte setzen auf bargeldlose SB-Kassen. Sie möchten noch mehr wissen? Hier geht es zu den Studienergebnissen:

KundenTalk mit Erich Althaus von Manor AG: Er gibt Insights zum erfolgreichen Aufbau des 2021 eröffneten Manor Online-Marktplatzes. Die Komplexität von Online-Marktplätzen ist gross. Nicht immer gelingt ein erfolgreicher Aufbau. Manor hat es geschafft. Die starke Markenbekanntheit in der Schweiz sowie die hohe Relevanz und Reichweite waren dabei wichtige Voraussetzung. Aber nicht nur. Im Gespräch mit Mirko Klages, CEO von Availabill, spricht Erich Althaus, Senior Business Owner Digital Platforms & Marketplace, über Erfolgsfaktoren, Produktangebot und Kundenbedürfnisse, über Herausforderungen und zukünftige Ziele, die Komplexität eines solchen Projektes und den richtigen Mix an Zahlungsmitteln. Sehr spannend. Reinhören lohnt sich. #Marktplatz #ecommerce #payment #score24

In der digitalen Welt von heute ist es für Unternehmen entscheidend, die Kundschaft langfristig an ihre Marke zu binden. Der Direct-to-Consumer (DTC)-Ansatz bietet dafür zahlreiche Vorteile. Direkte Kommunikation, Kontrolle über die Markenbotschaft und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse sind nur einige davon. Erfahre mehr über die Vorteile von DTC für die Kundenbindung und Markenloyalität in unserem neuesten Blogbeitrag! https://lnkd.in/dBUNXNpk #DTC #Kundenbindung #Markenloyalität"

Retail Analytics für Schuhgeschäfte 👠 Der stationäre Schuhfachhandel steht weiterhin unter wirtschaftlichem Druck, auch wenn sich die Umsatzzahlen nach der Coronapandemie wieder erholt haben. Medial sorgten Insolvenzen von größeren Schuhketten für besondere Aufmerksamkeit. Retail Analytics sind ein unverzichtbares Instrument, um Schuhgeschäfte noch mehr nach den Kundenwünschen auszurichten und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Wie können sich Schuhgeschäfte für die Zukunft wappnen? ➡️ Im neuen KRONOS Blog erfahren Sie mehr: https://lnkd.in/esTcyDDS ⬅️ #retail #retailanalytics #retailtechnology #einzelhandel

🛒💡 In einer Zeit, in der viele Konsumenten zurückhaltender mit ihren Ausgaben umgehen, wird Kundenbindung zum Schlüssel im E-Commerce. Laut einer Studie des ECC KÖLN sind einzigartige Serviceleistungen entscheidend, um trotz zurückhaltender Konsumlaune die Kundschaft zu gewinnen. Kanalübergreifende Angebote wie Geld-Zurück-Garantien und erweiterte Rückgabefristen spielen dabei eine wichtige Rolle. Zudem suchen Käufer:innen nach Erlebnissen beim Einkaufen, sei es durch Live-Produktvorführungen oder gastronomische Angebote. Erfahre in dem Artikel, wie du deine Serviceleistung steigern kannst! 🚀 #ECommerce #Kundenservice #Serviceleistung #Kundenzufriedenheit