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Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich? 👥 Schmitz Cargobull AG, führender Hersteller von Anhängern und Trailern, steht vor einer zentralen Herausforderung: Das Kosten-Nutzen-Verhältnis der Kunden ist nur mit großem händischen Aufwand zu ermitteln. Unterschiedliche Berührungspunkte wie Reklamationen, Ersatzteile oder Inzahlungnahmen machen eine ganzheitliche Analyse schwierig. 📈 Im Interview haben wir mit Iwen S., Produktmanager bei Schmitz Cargobull, darüber gesprochen wie eine Lösung aussieht: Automatisierte Kategorisierung der Kundeninformationen. 📲 Im Projekt „Datenbasiertes Produktmanagement (#productintelligence)“ entwickelt Schmitz Cargobull ein Tool, das Kundenaktivitäten aus verschiedenen Phasen wie Angebots- oder Aftersales-Prozessen zusammenführt. So werden alle Kosten, die während dem Lebenszyklus eines Produkts entstehen, ermittelt und Maßnahmen wie angepasste Fahrzeugausstattungen abgeleitet. Welche Ergebnisse und Mehrwerte Schmitz Cargobull sich in Zukunft davon verspricht, könnt ihr im aktuellen Newsbeitrag nachlesen. Der Link ist in den Kommentaren. ⤵ #Produktmanagement #Datenanalyse #Kundenfokus #Effizienz #Innovation

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