Beitrag von Karall & Matausch

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Unzufriedene Kunden teilen ihre negativen Erfahrungen bei Beschwerden im Schnitt mit 4-5 Personen ...?! 😳 In der Welt des Kundenservices ist das 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗼𝗳𝘁 𝗲𝗶𝗻 𝗸𝗿𝗶𝘁𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗪𝗲𝗻𝗱𝗲𝗽𝘂𝗻𝗸𝘁 – eine Gelegenheit, unzufriedene Stimmen nicht nur zu besänftigen, sondern in loyale Botschafter zu verwandeln. 🔄Das anerkannte Phänomen des Service Failure Paradox (siehe Abb.) zeigt uns, dass Kunden nach einer effektiv gelösten Beschwerde oft eine stärkere Bindung zum Unternehmen aufbauen als wenn nie ein Problem aufgetreten wäre. 𝗔𝗯𝗲𝗿 𝘄𝗶𝗲 𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗺𝗮𝗻 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲𝗻 𝗶𝗱𝗲𝗮𝗹𝗲𝗻 𝗭𝘂𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱, 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗺 𝗷𝗲𝗱𝗲 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲 𝗮𝗹𝘀 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗯𝗲𝗴𝗿𝗶𝗳𝗳𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿𝗱? 🌟 Hier setzt die innovative Lösung von Novadoo an. Unsere Lösung im Beschwerdemanagement verwandelt jede Kundenbeschwerde in eine Chance, die Beziehung zum Kunden zu stärken und zu verbessern. Indem Beschwerden als wertvoller #Touchpoint genutzt werden, können Unternehmen ihr Wachstum ankurbeln, Kundenbeziehungen vertiefen und die Gesamtleistung des Unternehmens steigern. 🚀 Zahlreiche Großunternehmen setzen bereits äußerst erfolgreich auf die Lösungen von Novadoo, um ihr Beschwerdemanagement zu optimieren und Kunden zu Fans zu machen. Folge Novadoo auf LinkedIn und buche ganz bequem ein unverbindliches Erstgespräch auf https://lnkd.in/epawud5U, um mehr darüber zu erfahren, wie Novadoo Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, Beschwerden nicht nur zu managen, sondern sie in einzigartige Chancen für Wachstum und Kundentreue zu verwandeln. 💼🌐 💡 𝗕𝗲 𝗜𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗲𝗱, 𝗕𝗲 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲, 𝗕𝗲 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝗡𝗼𝘃𝗮𝗱𝗼𝗼 #Kundenservice #Beschwerdemanagement #CustomerExperience #ServiceFailureParadox #Kundenbindung #Innovation #Novadoo #Wachstum #Kundentreue #CustomerSuccess #CX #ComplaintManagement

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