Beitrag von Gewählt zum Kundenservice des Jahres

𝗪𝗶𝗿 𝗿𝗼𝗰𝗸𝗲𝗻 𝗜𝗵𝗿𝗲 𝗟𝗼𝗴𝗶𝘀𝘁𝗶𝗸! Wir wurden in einem Kundenzufriedenheits-Ranking des SZ-Instituts mit der Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“ prämiert. Darüber freuen wir uns natürlich und bedanken uns an dieser Stelle bei allen Teilnehmern an den zahlreichen Umfragen, die durch das Marktforschungsinstitut YouGov durchgeführt wurden. Klar, wir sind stolz darauf, immer wieder derartige Auszeichnungen zu erhalten. Doch werfen wir einen genaueren Blick auf das Ranking: Laut dem SZ-Institut war die Grundlage der Bewertung der Rangplätze die Selbsteinschätzung der Befragten als zufriedene oder unzufriedene Kunden. Dabei ergibt sich für jede Marke ein Wert, der als „Score“ bezeichnet wird und sich aus der Differenz zwischen positiven und negativen Bewertungen auf einer Skala von -100 bis +100 zusammensetzt. Vor dem Hintergrund, dass unser Sieger-Score im KEP-Bereich von 61,18 noch nicht ganz an die allgemeine Top Ten beginnend mit einem Score von 89,2 heranreicht, wissen wir, dass hier noch immer Luft zur Verbesserung ist. Das motiviert uns, uns weiterhin für unsere Kunden ins Zeug zu legen. Denn unsere Kunden sind unser Bread and Butter und stehen im Fokus unseres Handelns. Nun aber zu den Gründen, die wir als Erfolgsfaktoren für unsere Kundenzufriedenheit sehen: 𝗦𝗲𝗶𝘁 𝟰𝟬 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝗸𝗲𝗶𝗻 𝗖𝗮𝗹𝗹-𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 Bei GO! wird der persönliche Kontakt durch direkte Ansprechpartner großgeschrieben. Das führt zu transparenten Prozessen und gutem Kundenservice entlang der Customer Journey bei GO! Diesen USP bewahren wir uns seit 1984 bis heute. 𝗨𝗻𝘀𝗰𝗵𝗹𝗮𝗴𝗯𝗮𝗿𝗲 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁ä𝘁𝘀𝗸𝗲𝗻𝗻𝘇𝗮𝗵𝗹𝗲𝗻 Eine Zustellquote von 99,43 % im ersten Zustellversuch (!) gepaart mit einer Schadensquote von 0,02 % machen uns zum zuverlässigsten Dienstleister auf dem KEP-Markt. 𝗜𝗻𝗱𝗶𝘃𝗶𝗱𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗟𝗼𝗴𝗶𝘀𝘁𝗶𝗸𝗹ö𝘀𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘁 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗴𝗲𝗻𝘄𝗮𝗿𝗲 Nichts gegen standardisierte Massenware – solche Lösungen können günstigste Preise gewährleisten, sind aber eben nicht individuell auf das Business / die Kundenbedürfnisse zugeschnitten. Anders bei uns. Wir analysieren die jeweiligen Kundenanforderungen und schnüren ein Service- und Produktpaket, dass exakt auf die Herausforderungen der Kunden passt. 𝗜𝗻 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲𝗺 𝗦𝗶𝗻𝗻𝗲 – 𝗥𝗼𝗰𝗸 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘂𝘀 👉 https://lnkd.in/ehcn2icu

💡 Fakt der Woche aus dem Kundenservice Barometer – Der jährlichen Studie, in der 1.000 Verbraucher*Innen befragt werden 📝 In unserem letzten Beitrag haben wir uns damit beschäftigt, was Kunden zufriedenstellt. Doch welche Aspekte sollte man besser umgehen? Hier sind die zwei größten Ärgernisse, die es zu vermeiden gilt! 👎 Lange Wartezeiten 👎 Das Wiederholen des Anliegens vor mehreren Gesprächspartnern Kunden sind im Kundenservice besonders verärgert durch lange Wartezeiten und das ständige Wiederholen ihres Anliegens. Lange Wartezeiten lassen sie oft das Gefühl haben, dass ihre Zeit nicht wertgeschätzt wird, was Frustration und Unmut verursacht. Zudem entsteht der Eindruck, dass das Unternehmen schlecht organisiert oder unterbesetzt ist. Das Wiederholen des Anliegens vor mehreren Gesprächspartnern verstärkt diese Unzufriedenheit, da es als ineffizient und zeitraubend empfunden wird. Kunden fühlen sich nicht gehört und sind oft enttäuscht, dass ihre Anliegen nicht direkt bearbeitet werden. Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei downloaden: https://lnkd.in/e8en-SYf #kundenservicedesjahres #audit #wettbewerb #preisträger #customerservice

🌐 Das "Kundenservice Barometer" 2024 ist da! Die Studie wird jährlich durchgeführt und gibt die aktuellen Erwartungshaltungen an den Kundenservice wieder. Sie hilft uns bei unserem Audit und Wettbewerb somit, die Testkriterien immer wieder entsprechend anzupassen und am Puls der Zeit zu halten. Befragt wurden 1.000 Personen zwischen 18 und 69 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland. ❓ Welche Erwartungen haben deutsche Konsumenten in Punkto Service? ❓ Was ist wichtiger, eine gute Erreichbarkeit oder eine gute Beratung? ❓ Welche Aspekte des Kundenservice beeinflussen die Kundenzufriedenheit am meisten? Die Studie gibt Antworten auf diese und weitere Fragen. Nutzen Sie die Erkenntnisse als Maßstab für Ihre KPI’s im Service und bleiben Sie auf dem aktuellen Stand. -> Hier geht's zum kostenfreien Download: https://lnkd.in/e8FDQ59F #audit #wettbewerb #study #verbraucherstudie #kundenservicedesjahres

💡 Fakt der Woche aus dem Kundenservice Barometer – Der jährlichen Studie, in der 1.000 Verbraucher*Innen befragt werden Wie Kunden Servicepersonal einschätzen 👩💻 Kompetenz im Kundenservice ist unverzichtbar. Laut dem Kundenservice-Barometer 2024 erwarten Kunden nicht nur schnelle Antworten, sondern vor allem klare und präzise Lösungen. Klingt einfach? Nicht ganz. Fehlende oder ungenaue Informationen frustrieren Kunden schneller als ein langsamer WLAN-Router und können das Vertrauen in ein Unternehmen nachhaltig beeinträchtigen. 🙄 Gerade bei anspruchsvolleren Anliegen zählt gut geschultes Personal. Kunden möchten nicht das Gefühl haben, „weitergeleitet“ oder „abgespeist“ zu werden – sie erwarten, dass ihr Problem professionell und verständlich gelöst wird. Kompetenz zeigt sich dabei nicht nur durch Fachwissen, sondern auch durch eine klare und freundliche Kommunikation. Die Herausforderung: Sind Ihre Mitarbeiter in der Lage, auch bei komplexeren Fragen die Ruhe zu bewahren und souverän zu handeln? Unternehmen, die hier investieren, schaffen nicht nur zufriedene, sondern auch treue Kunden. ❓ Wie stärken Sie die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice ❓ 📝 Die vollständige Studie können Sie hier kostenfrei downloaden: https://lnkd.in/e8en-SYf #Kundenservice #Kompetenz #Kundenzufriedenheit #CustomerCare

Warum Kundenservice heute so entscheidend ist und warum es doppelt teuer wird wenn der Service nicht passt! 🚀 Ihr wollt wissen, warum exzellenter Kundenservice heutzutage unverzichtbar ist, was eure Kunden wirklich erwarten und wie ihr einen nachhaltigen Kundenservice aufbaut? Dann seid ihr in meinem Webinar genau richtig! 📅 Wann? Am 23.09.24 um 13:30 Uhr. 💡 Was erwartet euch? Wertvolle Insights aus erster Hand, praktische Tipps und die neuesten Trends im Kundenservice. Meldet euch jetzt an und seid dabei! Ich freue mich auf euch und auf einen spannenden Austausch. 👉 Sichert euch euren Platz!

𝟗𝟐% 𝐝𝐞𝐫 𝐕𝐞𝐫𝐛𝐫𝐚𝐮𝐜𝐡𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐡𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐧 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐞𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧𝐬 𝐚𝐥𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐬𝐜𝐡𝐞𝐢𝐝𝐞𝐧𝐝 𝐟ü𝐫 𝐝𝐚𝐬 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐡𝐦𝐞𝐧𝐬𝐢𝐦𝐚𝐠𝐞 𝐚𝐧 (basiert auf der Studie „Kundenservice Barometer“). 🧠 Die Qualität des Kundenservice‘ ist darüber hinaus ausschlaggebend für weitere Käufe und vor allem das Bleiben des Kunden. Obwohl Kunden laut der Studie meist zuerst die Website oder ein Kundenportal besuchen, bevorzugen deutsche Verbraucher weiterhin bei Fragen oder Problemen den persönlichen Kanal – von Mensch zu Mensch – entweder per Telefon oder vor Ort. Vor allem erwarten die Kunden eine schnelle Erreichbarkeit (in der Telefonie bspw. max. 4 min Wartezeit) und eine kompetente und empathische Beratung. Ich finde die Studie sehr spannend und vor allem bestätigt sie, wie wichtig der Service für ein Unternehmen ist. 💬 Meine persönliche Meinung zu dem Thema: Bei vielen Unternehmen wird der Stellenwert des Service‘ unterschätzt. Oft komplett outgesourct, um vermeintlich Kosten zu sparen. Und dass obwohl der Service eine so große gesamtunternehmerische Verantwortung hat! Er ist der direkte Draht zum Kunden, sozusagen das Gesicht des Unternehmens und ist der beste Impulsgeber für Prozessoptimierungen. Daher empfinde ich es als wichtig, den Service mehrheitlich innerhalb des Unternehmens anzugliedern und lediglich bei Bedarf und realem wirtschaftlichen Vorteil einen Teil dessen outzusourcen ❗ Der Job als Kundenberater ist hochverantwortungsvoll und komplex: Denn bei Problemen oder Fragen in jeglicher Art wird der Kundenservice tätig. Dafür bedarf es nicht nur an hohem Fachwissen, sondern auch Fingerspitzengefühl, Empathie, Konfliktlösungskompetenz und vor allem gaaaanz viel Leidenschaft für jeden Kunden die individuelle Lösung zu finden. 🤝🏻 Wir bei Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) befragen regelmäßig unsere Kunden nach unserem Serviceangebot, ihren Wünschen und Erwartungen. Dabei helfen uns Instrumente wie eine NPS-Abfrage oder auch Google Bewertungen, ob positiv oder negativ. Wir sind für jede Bewertung dankbar, hören zu und optimieren stetig unser Beratungsangebot, um wie ich immer sage: Unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern. 💙 #kundenservice #dew21 #customerexcellence #energievertrieb Quelle: Kundenservice Barometer 2024 https://lnkd.in/e4rMGzhV

Schlechter Kundenservice? Das muss nicht sein! Erinnert ihr euch noch an unseren Beitrag von der Verbraucherzentrale Bundesverband? Wir empfehlen ganz klar: unsere Potenzialanalyse. Damit es eben kein schlechter Kundenservice wird/ist. Aber was ist das und wie funktioniert das? Unsere Experten arbeiten mit Ihrem Team an einer Potenzialanalyse Ihrer Kundendienstorganisation. Gemeinsam analysieren wir alle Bereiche und Abläufe im Service. Wir setzen uns direkt mit Ihrem Team zusammen und erhalten so tiefe Einblicke in die aktuellen Arbeitsmethoden. Natürlich analysieren wir auch die vorhandene Dokumentation, um die aktuelle Situation in der Tiefe zu verstehen. So erhalten wir einen sehr guten Gesamtüberblick über die aktuelle Situation im Service. Anschließend erarbeiten wir gemeinsam, wie Ihre Vision für den Kundenservice aussehen könnte. Dies kann sehr unterschiedlich sein und hängt von der Gesamtstrategie des Unternehmens ab. Mit all diesen Informationen und Definitionen liefern wir Ihnen nicht nur eine Bewertung der aktuellen Kundendienstorganisation, sondern auch einen nach Prioritäten geordneten Aktionsplan zur Erreichung der definierten Ziele. Möchten Sie, dass wir auch Ihr CS-Potenzial überprüfen? Dann kontaktieren Sie uns gern. Management@pauckandpartners.de #customerexperience #customeroperations  #customerservice #healthcheck #pauckandpartners

Hey Service-Experten, In der heutigen dynamischen Geschäftswelt stehen wir alle vor der Herausforderung, unsere Leistung kontinuierlich zu optimieren. Oftmals sind es die kleinen, aber signifikanten Veränderungen, die den entscheidenden Unterschied ausmachen können. In meinem aktuellen Karussell-Beitrag präsentiere ich Ihnen '5 Strategien zur Steigerung Ihrer Produktivität und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen'. Diese Erkenntnisse basieren auf 14 Jahren Erfahrung im Kundenservice, der Durchführung zahlreicher Change-Projekte und der Leitung erfolgreicher Service-Teams. Ich lade Sie ein, Ihre Meinung zu teilen: Welche dieser Strategien erscheint Ihnen am vielversprechendsten? Ihre Gedanken dazu würde ich gerne in den Kommentaren lesen. Bedenken Sie: Exzellenz im Kundenservice ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Er erfordert Zeit, Engagement und die Bereitschaft, innovative Ansätze zu erproben. Ich kann Ihnen versichern, dass die Resultate Ihre Erwartungen übertreffen werden. Ich lade Sie ein, das vollständige Karussell zu studieren und sich inspirieren zu lassen. Welche der vorgestellten Strategien hat Sie am meisten überrascht? Welche möchten Sie prioritär in Ihrem Unternehmen implementieren? Folgen Sie mir für weitere praxisorientierte Einblicke und Strategien zur Optimierung Ihres Kundenservice. Gemeinsam können wir neue Standards in der Servicewelt setzen - mit Innovation, Effizienz und einem konsequenten Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Kundenservice auslagern: Warum diese 5 % es so viel besser machen 🤔 Moin liebe LinkedIn-Community, In den letzten Monaten habe ich mit vielen Unternehmen gesprochen, die ihren Kundenservice ausgelagert haben. Die Ergebnisse? Durchwachsen – um es nett auszudrücken. 95 % erreichen mit ihren Dienstleistern nicht die vereinbarten Ziele. Das Ergebnis: Frust, endlose Diskussionen und Eskalationen. Aber: Die anderen 5 % machen es besser. Was genau machen sie anders? Drei zentrale Unterschiede fallen auf: 1️⃣ Gemeinsame Werte statt großer Namen: Erfolgreiche Unternehmen schauen nicht nur auf Namen, Größe oder Referenzen. Entscheidend ist ein gemeinsames Werteverständnis – die Basis für eine langfristige Partnerschaft. Wer Massendienstleister für hochwertige Qualität einsetzen will, fährt schnell gegen die Wand. 2️⃣ Verträge als Leitplanke, nicht als Stolperfalle: Die 5 % wissen: Es geht nicht um juristische Meisterwerke, sondern um Vereinbarungen, die im Alltag funktionieren. Besonders bei Flexibilität haben sie die Nase vorn – während andere noch darüber streiten, wer für Änderungen zuständig ist. 3️⃣ Exzellente Steuerung des Dienstleisters: Die besten Ergebnisse entstehen, wenn Unternehmen die Margen, Kostenstrukturen und Anreize ihrer Dienstleister genau kennen – und die Zusammenarbeit strategisch steuern. Wie sieht Ihre Erfahrung aus? Ich bin gespannt auf Ihre Gedanken und Impulse!

Studien und Zahlen darüber, wie Verbraucher Kundenservice wahrnehmen, gibt es immer wieder. Schön sind die wenigsten Werte. Dabei ist es kein Hexenwerk positive Kundenerlebnisse auch im Service zu schaffen. Wenn Sie wissen möchten, wo Ihre Potentiale, die Chancen und Stellschrauben liegen, um wirklich exzellenten Kundenservice auch unter Kostengesichtspunkten abbildbar zu machen: Unsere Experten von pauck+partners zeigen es Ihnen gerne. Wenn Sie aber weiterhin lieber fünfmal mehr für Neukunden ausgeben wollen als Bestandskunden mit gutem Service zu halten, Sie sich weiter ärgern möchten über Beschwerden oder ihre Kunden einfach nicht mögen: Da können wir dann nicht helfen :) #customerexperience #customeroperations #customerservice